Presentación
Los juegos de roles con IA permiten a los alumnos practicar conversaciones del mundo real con un avatar virtual antes de mantenerlas en situaciones reales. El alumno habla o escribe a un avatar que interpreta el papel de un cliente, un empleado, un paciente, un compañero o cualquier otro rol que usted defina. Al finalizar la conversación, la IA la evalúa según los criterios que usted establezca y proporciona al alumno un informe personalizado.
Puede utilizar los juegos de roles con IA para cualquier tipo de conversación, como llamadas de ventas, asistencia al cliente, conversaciones sobre comentarios y rendimiento, incorporación o conversaciones relacionadas con el cumplimiento normativo.
Los juegos de roles con IA disponen de una sección propia en la plataforma, denominada Juegos de roles con IA. Desde allí puede crear, gestionar y supervisar juegos de roles sin necesidad de utilizar Creator. En este artículo se describe qué puede hacer con los juegos de roles con IA, cómo se relacionan sus elementos y dónde encontrar información detallada.
Requisitos y limitaciones
- Los juegos de roles con IA solo están disponibles si su plataforma tiene un paquete de simulaciones activo y la función de los juegos de roles con IA está habilitada en el panel de control de la inteligencia artificial.
- Los alumnos no pueden iniciar una simulación si el paquete de simulaciones no está activo o si no les quedan simulaciones disponibles. Más información en Preguntas frecuentes y solución de problemas para los juegos de roles con IA.
- La experiencia del alumno puede ofrecerse en varios idiomas, pero el panel de configuración de los juegos de roles solo está disponible en inglés, independientemente del idioma de la plataforma.
- Los juegos de roles con IA no consumen créditos de IA. El uso se mide en simulaciones.
- Los juegos de roles con IA no se incluyen en las exportaciones SCORM.
- La IA evalúa la transcripción de la conversación, no el tono de voz ni el lenguaje corporal. Tenga esto en cuenta al redactar los criterios de evaluación.
A tener en cuenta: Si ya utiliza juegos de roles con IA en las lecciones de Creator, sus juegos de roles existentes seguirán funcionando. Consulte Juegos de roles con IA en las lecciones de Creator después del lanzamiento de la versión independiente para conocer los cambios.
Por qué utilizar los juegos de roles con IA
Saber qué decir y ser capaz de expresarlo son habilidades diferentes. Los cursos y los vídeos desarrollan la primera, mientras que la práctica desarrolla la segunda. La práctica en directo, como los juegos de roles entre compañeros o las sesiones de coaching, resulta eficaz, pero es difícil de repetir, programar y aplicar de forma coherente en equipos grandes.
Los juegos de roles con IA ayudan a cerrar esa brecha:
- Los alumnos practican cuando les resulta conveniente. No es necesario programar la participación de otras personas ni hablar ante un público, por lo que los alumnos pueden intentarlo, cometer errores y volver a intentarlo.
- Todos los alumnos reciben comentarios. El informe señala momentos específicos de la conversación, para que los alumnos sepan qué deben seguir haciendo y qué deben cambiar.
- La práctica se ajusta a sus estándares. Usted decide cómo es un buen desempeño al redactar el juego de roles y los criterios de evaluación, en lugar de depender de comentarios genéricos.
- Los superiores y los expertos en la materia siguen participando. Puede asignar revisores para que validen la evaluación generada por la IA antes de que un resultado sea definitivo.
- Mantiene el control del uso. En organizaciones grandes o distribuidas, los grupos de simulaciones le permiten decidir qué grupos o ramas pueden utilizar el saldo de simulaciones adquirido.
- Los resultados se integran con el resto de sus datos de aprendizaje. Los alumnos acceden a los juegos de roles a través de los cursos, por lo que la finalización aparece junto con las demás formaciones del curso.
Qué puede hacer con los juegos de roles con IA
| Funcionalidad | Qué ofrece | Más información |
| Sección específica de los juegos de roles con IA | Cree, edite, previsualice, publique y duplique juegos de roles desde la navegación de la plataforma. No se requiere Creator. | Creación y gestión de juegos de roles con IA |
| Inicio mediante un prompt o una plantilla | Describa la conversación que desea crear o comience con una plantilla destacada. La IA completará el juego de roles para que pueda revisarlo y ajustarlo. | Creación y gestión de juegos de roles con IA |
| Avatares personalizables | Defina quién es el avatar: nombre, rol, contexto y personalidad, por ejemplo, afable, impreciso o escéptico, o cualquier combinación de rasgos que prefiera. Elija el aspecto del avatar. | Prácticas recomendadas para redactar juegos de roles con IA |
| Tres modos de interacción | Vídeo, con un avatar animado; voz, con una imagen de avatar estática y una conversación hablada; o chat, únicamente mediante texto. | Creación y gestión de juegos de roles con IA |
| Evaluación personalizada | Utilice la rúbrica predeterminada o redacte la suya: cualitativa, con las categorías Bueno o En desarrollo, para actividades de coaching; o cuantitativa, con una puntuación de 1 a 5, ponderaciones opcionales y una puntuación mínima para aprobar, cuando necesite un resultado medible. También puede permitir que la IA redacte los criterios a partir de su descripción y sus documentos. | Configurar la evaluación, las rúbricas y los revisores en los juegos de roles con IA |
| Revisión humana | Asigne superiores, grupos, ramas o usuarios individuales como revisores de las entregas de los alumnos. | Revisar las entregas de los juegos de roles con IA |
| Varios idiomas | Los alumnos practican en el idioma del curso, y la voz del avatar y el informe se ofrecen en el idioma que utilizan. | Creación y gestión de juegos de roles con IA |
| Distribución mediante cursos | Publique un juego de roles como material de formación y asígnelo a los cursos en los que desea que los alumnos practiquen. | Asignar juegos de roles con IA a los alumnos |
| Grupos de simulaciones | Reserve partes de su saldo de simulaciones para grupos o ramas específicos, de modo que cada equipo tenga su propia asignación. | Gestión de grupos de simulaciones |
Cómo funcionan los juegos de roles con IA
En primer lugar, cree un juego de roles. En la sección Juegos de roles con IA, describa la situación, el objetivo del alumno, el avatar y la forma en que se evaluará al alumno. Puede previsualizarlo exactamente como lo verá un alumno.
A continuación, publique el juego de roles. A partir de ese momento, estará disponible para su uso.
Después, distribúyalo. Al publicar el juego de roles, asígnelo a un curso mediante un material de formación. Los alumnos lo encontrarán en el curso como cualquier otro contenido.
Cuando un alumno practica, inicia la simulación, mantiene la conversación y la finaliza. Cada ejecución cuenta como una simulación y se descuenta de su saldo o del grupo de simulaciones al que pertenece el alumno.
Después de la conversación, la IA analiza la transcripción completa y genera un informe conforme a sus criterios.
Opcionalmente, un revisor puede comprobar el resultado. Si ha asignado revisores, los alumnos envían su intento y los revisores validan la evaluación generada por la IA.
Quién puede utilizar los juegos de roles con IA
| Rol | Qué puede hacer |
| Superadministradores | Todo lo relacionado con la sección Juegos de roles con IA: crear y gestionar juegos de roles, asignarlos a cursos y gestionar grupos de simulaciones. |
| Usuarios avanzados | En el momento del lanzamiento, la sección Juegos de roles con IA solo está disponible para Superadministradores. Los Usuarios avanzados no tienen acceso a ella. |
| Revisores | Revisar las entregas de los juegos de roles que tienen asignados. |
| Alumnos | Practicar los juegos de roles que tienen asignados en sus cursos y leer sus informes. |
Dónde continuar
| Si desea | Consulte |
| Crear su primer juego de roles | Creación y gestión de juegos de roles con IA |
| Redactar juegos de roles realistas | Prácticas recomendadas para redactar juegos de roles con IA |
| Definir cómo se evalúa a los alumnos | Configurar la evaluación, las rúbricas y los revisores en el juego de roles con IA |
| Hacer llegar los juegos de roles a los alumnos | Asignar juegos de roles con IA a los alumnos |
| Comprender lo que ven los alumnos | Practicar con los juegos de roles con IA y leer su informe |
| Revisar las entregas de los alumnos | Revisión de envíos de juegos de roles con IA |
| Controlar quién utiliza el saldo de simulaciones | Gestión de grupos de simulaciones |
| Encontrar respuestas a problemas habituales | Preguntas frecuentes y solución de problemas para los juegos de roles con IA |