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Calendario de soporte durante los días festivos de 2026

  • Última actualización:

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Para ayudarle a planificar con antelación, nos gustaría compartir los próximos calendarios de días festivos que pueden afectar la disponibilidad del equipo de soporte.

 

 Aviso sobre el servicio durante días festivos

La disponibilidad del equipo de soporte puede verse reducida durante las fechas indicadas a continuación. Los problemas críticos seguirán recibiendo cobertura prioritaria.

El autoservicio con recursos útiles y respuestas instantáneas con tecnología de IA seguirá disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

 

Próximos cambios en el calendario de soporte

 

11 de noviembre de 2026

Día de los Veteranos (EE. UU.), Día del Recuerdo (Reino Unido) y Día del Armisticio (Francia)

Nuestras oficinas de Francia y el Reino Unido estarán cerradas el miércoles 11 de noviembre con motivo del Día del Armisticio y el Día del Recuerdo. Nuestra oficina de EE. UU. permanecerá abierta. Ese día, el equipo de soporte trabajará con personal limitado.

Regiones afectadas:
  • EMEA
Impacto:
  • El soporte por chat estará disponible a partir de las 8:00 a. m., hora del Este (ET), el 11 de noviembre. Durante el horario laboral de EMEA, nuestro equipo trabajará con personal limitado y dará prioridad a las solicitudes urgentes.
  • Soporte telefónico: el horario de servicio no se verá afectado.
  • El autoservicio con recursos útiles y respuestas instantáneas con tecnología de IA seguirá disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. 

El horario normal de funcionamiento se reanudará el jueves 12 de noviembre.

 

26 y 27 de noviembre de 2026

Día de Acción de Gracias (EE. UU.)

Nuestra oficina de EE. UU. estará cerrada el jueves 26 de noviembre y el viernes 27 de noviembre con motivo del Día de Acción de Gracias. Durante esos días, el equipo de soporte trabajará con personal limitado.

Regiones afectadas:
  • Norteamérica
Impacto:
  • Soporte por chat y telefónico: el horario de servicio estándar no se verá afectado, aunque los tiempos de respuesta pueden variar debido a la cobertura limitada durante los días festivos.
  • El autoservicio con recursos útiles y respuestas instantáneas con tecnología de IA seguirá disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. 

El horario normal de funcionamiento se reanudará el lunes 30 de noviembre.

 

Recomendaciones

Qué significa esto para usted
  • Problemas urgentes: proceso de escalación normal
  • Solicitudes estándar: posibles retrasos
  • Recursos de autoservicio: disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana
Para ayudar a evitar retrasos durante los periodos festivos, recomendamos:
  • Enviar las solicitudes no urgentes antes de la fecha festiva.
  • Consultar los recursos y la documentación disponibles en el Centro de ayuda.
  • Incluir información detallada, capturas de pantalla y pasos para reproducir el problema al abrir casos de soporte.

 

¿Necesita ayuda?

Puede seguir enviando solicitudes de soporte como de costumbre. Nuestros equipos las revisarán y responderán de acuerdo con la cobertura de soporte y las pautas de gravedad aplicables.

Gracias por su colaboración continua.