Última actualización: 18 de septiembre de 2026
Para ayudarle a planificar con anticipación, nos gustaría compartir los próximos calendarios de días festivos que podrían afectar la disponibilidad del equipo de soporte.
Aviso sobre el servicio durante días festivos
La disponibilidad del equipo de soporte puede reducirse durante las fechas indicadas a continuación. Los problemas críticos seguirán recibiendo cobertura prioritaria.
El autoservicio con recursos útiles y respuestas instantáneas basadas en IA sigue disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
Próximos cambios en el calendario de soporte
30 de septiembre de 2026 |
Día Nacional de la Verdad y la ReconciliaciónNuestras oficinas de Canadá permanecerán abiertas durante el Día Nacional de la Verdad y la Reconciliación, por lo que no habrá cambios en nuestro horario de soporte. |
12 de octubre de 2026 |
Día de los Pueblos Indígenas (EE. UU.) y Día de Acción de Gracias (Canadá)Nuestras oficinas de Canadá y EE. UU. estarán cerradas en observancia del Día de los Pueblos Indígenas (EE. UU.) y el Día de Acción de Gracias (Canadá), y el equipo de soporte funcionará con personal limitado. Regiones afectadas:
Impacto:
El horario normal de funcionamiento se reanudará el martes 13 de octubre. |
Recomendaciones
Qué significa esto para usted
- Problemas urgentes: proceso de escalación normal
- Solicitudes estándar: posibles demoras
- Recursos de autoservicio: disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana
Para ayudar a evitar demoras durante los períodos festivos, recomendamos:
- Enviar las solicitudes no urgentes antes de la fecha del día festivo.
- Consultar los recursos y la documentación disponibles en el Centro de ayuda.
- Incluir información detallada, capturas de pantalla y pasos para reproducir el problema al abrir casos de soporte.
¿Necesita ayuda?
Puede seguir enviando solicitudes de soporte como de costumbre. Nuestros equipos las revisarán y responderán de acuerdo con la cobertura de soporte y las pautas de gravedad aplicables.
Gracias por su continua colaboración.