Presentación

Si bien su plataforma de aprendizaje casi siempre debería funcionar sin incidencias, las plataformas de Internet pueden ser un poco delicadas ocasionalmente. Aunque es raro que su plataforma tenga problemas, esto es lo que puede hacer si está experimentando una experiencia por debajo de lo ideal.

Requisitos del sistema

Asegúrese de que el dispositivo desde el que accede a la plataforma cumple con los requisitos del sistema.

Actualice su caché

Su plataforma de aprendizaje debería funcionar sin problemas en Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Actualizar su caché para la plataforma en cualquiera de estos navegadores podría resolver los problemas que esté experimentando. Debe consultar la documentación de su navegador para obtener instrucciones sobre cómo borrar la caché.

Póngase en contacto con su administrador

Docebo no proporciona asistencia técnica directa a los alumnos, pero sí a los administradores de la plataforma. Si tiene problemas con su plataforma, la forma más fácil y rápida de resolverlos es ponerse en contacto con su administrador.

Su administrador suplanta a su usuario

El administrador de su plataforma puede iniciar sesión temporalmente como su usuario para ayudarle a resolver problemas en su plataforma de aprendizaje. Por ejemplo, al ponerse en contacto con su administrador a causa de un problema en su plataforma, este puede iniciar sesión en ella como si fuera su usuario y ayudarle con el problema. Gracias a la funcionalidad de suplantación de identidad, tanto usted como su administrador se ahorrarán tiempo y esfuerzo, pues no tendrá que darle una explicación detallada (y complicada) de lo que no funciona en su plataforma y qué medidas tiene que tomar para resolver su problema.

Al hacerse pasar por su usuario, su administrador tendrá acceso exactamente a lo que usted como usuario puede acceder en su plataforma, y podrá operar en ella como si hubiera iniciado sesión como su usuario.

Cuando su administrador inicie sesión como su usuario, recibirá inmediatamente una notificación (en la plataforma y, si su correo electrónico está configurado en ella, por correo electrónico) para informarle de que el administrador ha accedido a la plataforma en su nombre.

Después, cuando el administrador vuelva a su cuenta de administrador, recibirá otra notificación (en la plataforma y, si está configurado, por correo electrónico) informándole de que ha cerrado sesión en su cuenta.

De esta manera, se le informará constantemente sobre quién ha iniciado sesión en su plataforma utilizando su cuenta y a qué hora, y también sobre cuándo ha terminado la sesión de suplantación de identidad.