Presentación

Si bien tu plataforma de aprendizaje casi siempre debe funcionar sin problemas, las plataformas de Internet pueden ser un poco delicadas ocasionalmente. Aunque es raro que tu plataforma tenga problemas, esto es lo que puedes hacer si estás experimentando una experiencia por debajo de la ideal.

Requisitos del sistema

Asegúrate de que el dispositivo desde el que accedes a la plataforma cumple los requisitos del sistema.

Actualiza tu caché

Tu plataforma de aprendizaje debe funcionar sin problemas en Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari. Actualizar tu caché para la plataforma en cualquiera de estos navegadores podría resolver los problemas que estés experimentando. Debes consultar la documentación de tu navegador para obtener instrucciones sobre cómo borrar la caché.

Ponte en contacto con tu administrador

Docebo no proporciona asistencia técnica directa a los alumnos, pero sí a los administradores de la plataforma. Si tienes problemas con tu plataforma, la forma más fácil y rápida de resolverlos es ponerte en contacto con tu administrador.

Tu administrador se hace pasar por tu usuario

El administrador de tu plataforma puede iniciar sesión temporalmente como tu usuario para ayudarte a resolver problemas en tu plataforma de aprendizaje. Por ejemplo, cuando te pones en contacto con tu administrador porque te enfrentas a un problema en tu plataforma, él puede iniciar sesión en ella como si fuera tu usuario y ayudarte con el problema. Gracias a la funcionalidad de suplantación de identidad, tanto tú como tu administrador ahorrareis tiempo y esfuerzo, pues no tendrás que darle una explicación detallada (y no fácil) de lo que no funciona en tu plataforma y qué medidas tiene que tomar para resolver tu problema.

Al hacerse pasar por tu usuario, tu administrador tendrá acceso exactamente a lo que tú como usuario puedes acceder en tu plataforma y podrá operar en ella como si hubiera iniciado sesión como tu usuario.

Cuando tu administrador inicie sesión como tu usuario, recibirás inmediatamente una notificación (en plataforma y, si tu correo electrónico está configurado en ella, por correo electrónico) para informarte de que ha accedido a la plataforma en tu nombre.

Después, cuando el administrador vuelva a su cuenta de administrador, recibirás otra notificación (en plataforma y, si está configurado, por correo electrónico) informándote de que ha cerrado sesión en tu cuenta.

De esta manera, se te informará constantemente sobre quién ha iniciado sesión en tu plataforma utilizando tu cuenta y a qué hora, y también sobre cuándo ha terminado la sesión de suplantación de identidad.