Presentación
Si integras tu plataforma de Docebo con Zendesk, podrás usar directamente en tu plataforma un sistema de tiques de asistencia y la función integrada Base de conocimiento de Zendesk para ayudar a los usuarios a abordar las dudas y los problemas que pudieran surgir cuando usan la plataforma.
Cuando se habilite esta integración, se pondrá a disposición de todos los usuarios una ventana emergente que les proporcionará acceso rápido a los componentes integrados de Zendesk, como por ejemplo los formularios de contacto, el chat en directo o la función de búsqueda de la Base de conocimiento.
Activación de Zendesk en Docebo
Activa la aplicación Zendesk tal y como se describe en el artículo Gestión de aplicaciones y características de la Base de conocimiento. La aplicación aparece en la pestaña Integraciones de terceros.
Configuración de Zendesk en Docebo
Para configurar la integración de Zendesk en Docebo, accede al menú de Administrador, localiza la sección Zendesk y selecciona el subelemento Gestionar. En la página de ajustes de Zendesk, marca la opción de habilitar la aplicación e inserta en el cuadro de texto correspondiente el código JS que haya proporcionado Zendesk. El código JS es necesario para la configuración del widget de Zendesk en la plataforma.
De forma predeterminada, el botón Ayuda de Zendesk se mostrará solo a los usuarios autenticados y no a los superadministradores ni a los usuarios avanzados. Utiliza las opciones Mostrar el botón «Ayuda» de Zendesk a usuarios no autenticados y Mostrar el botón «Ayuda» de Zendesk a los administradores (superadministradores y usuarios avanzados) para modificar el procedimiento predeterminado.
Si marcas esta opción, los usuarios podrán usar los componentes de Zendesk en su página de inicio de sesión, en caso de que tengan algún problema para acceder a la plataforma. Cuando hayas terminado, pulsa Guardar cambios.
Obtención del código JS
Para obtener el código JS de esta integración, inicia sesión en tu cuenta de administrador de Zendesk y, a continuación, selecciona el widget Canales en la página de inicio.
Haz clic en la pestaña Configuración, si es que aún no está seleccionada, y haz clic en Copiar al portapapeles, debajo del cuadro de código.
Pega el código JS en tu plataforma Docebo y pulsa Guardar cambios. En tu plataforma, verás el botón Ayuda en la esquina inferior derecha de tu página.
Los usuarios, los usuarios avanzados y los superadministradores pueden acceder a la sección emergente de ayuda para ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia, siempre en función de las herramientas habilitadas en los ajustes del widget dentro de Zendesk.