Presentación
Si integra su plataforma Docebo con Zendesk, podrá usar directamente en su plataforma un sistema de tickets de asistencia y la función integrada de la base de conocimientos de Zendesk para ayudar a los usuarios a abordar las dudas y los problemas que pudieran surgir al utilizar la plataforma.
Cuando se habilite esta integración, se pondrá a disposición de todos los usuarios una ventana emergente que les proporcionará acceso rápido a los componentes integrados de Zendesk, como por ejemplo los formularios de contacto, el chat en directo o la función de búsqueda de la base de conocimientos.
Activación de Zendesk en Docebo
Active la aplicación Zendesk tal y como se describe en el artículo Gestión de aplicaciones y características de la base de conocimientos. La aplicación aparece en la pestaña Integraciones de terceros.
Configuración de Zendesk en Docebo
Para configurar la integración de Zendesk en Docebo, acceda al menú de administrador, localice la sección Zendesk y seleccione el subelemento Gestionar. En la página de ajustes de Zendesk, marque la opción de activar la aplicación e inserte en el cuadro de texto correspondiente el código Javascript que haya proporcionado Zendesk. El código Javascript es necesario para la configuración del widget de Zendesk en la plataforma.
De forma predeterminada, el botón de ayuda de Zendesk se mostrará solo a los usuarios autenticados y no a los Superadministradores ni a los Usuarios avanzados. Utilice las opciones Mostrar botón de ayuda para los usuarios no autenticados y Mostrar el botón de ayuda a los Superadministradores y Usuarios avanzados para modificar el procedimiento predeterminado.
Si marca esta opción, los usuarios podrán utilizar los componentes de Zendesk en su página de inicio de sesión en caso de que tengan algún problema para acceder a la plataforma. Cuando haya terminado, pulse Guardar los cambios.
Recuperación del código Javascript
A tener en cuenta: La aplicación Zendesk se ha diseñado solo con el fin de insertar código Javascript para el widget de Zendesk. No se admite ningún otro uso, como la inyección de código Javascript arbitrario para otros fines o de otras fuentes.
Para obtener su código Javascript para esta integración, inicie sesión en su cuenta de administrador de Zendesk y, a continuación, seleccione el widget Canales desde la página de inicio.
Haga clic en la pestaña Configuración, si es que aún no está seleccionada, y haga clic en Copiar en el portapapeles debajo del cuadro de código.
Pegue el código Javascript en su plataforma Docebo y pulse Guardar los cambios. En su plataforma, verá el botón de ayuda en la esquina superior derecha de la página.
Los usuarios, los Usuarios avanzados y los Superadministradores pueden acceder a la sección emergente de ayuda para ponerse en contacto con el servicio de asistencia, siempre en función de las herramientas habilitadas en los ajustes del widget dentro de Zendesk.