Presentación
Como Superadministrador, puede contactar con el equipo de asistencia de Docebo para comunicar problemas en su plataforma o solicitar asistencia técnica a través del Centro de ayuda.
Este artículo explica cómo revisar todas las solicitudes que haya enviado al equipo de asistencia desde su cuenta de Superadministrador.
Iniciar sesión en Docebo Help
Tras haber enviado un ticket desde el Centro de ayuda de su plataforma, puede comprobar su estado y las posibles respuestas conectándose al portal de Docebo Help.
A tener en cuenta: El equipo de asistencia solo responderá a su solicitud en el portal Docebo Help.
Al haber enviado ya un ticket al equipo de asistencia, se ha creado una cuenta en su nombre en Docebo Help. En la página de inicio de sesión de Docebo Help, haga clic en el botón Iniciar sesión de la esquina superior derecha.
En el cuadro emergente, busque el texto ¿Nos envió un correo electrónico para obtener ayuda? y haga clic en el enlace Obtener una contraseña, tras lo cual deberá introducir su dirección de correo electrónico en el cuadro de texto Correo electrónico. La dirección de correo electrónico que introduzca deberá ser la de la cuenta de Superadministrador de Docebo Learn desde la que enviara su solicitud.
Haga clic en Enviar y compruebe su cuenta de correo electrónico, en la que encontrará un correo electrónico con instrucciones para restablecer la contraseña.
Control de sus solicitudes
Una vez haya iniciado sesión en su cuenta de Docebo Help, haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha y seleccione Mis actividades en el menú desplegable.
Esta página muestra las solicitudes que ha enviado, las que está siguiendo o aquellas de las que recibe copia, así como sus aportaciones.
Puede filtrar sus solicitudes en función de su estado (abiertas, esperando su respuesta, resueltas) utilizando el menú desplegable Estado en el lado derecho de la página.
Use la barra de búsqueda encima de la lista de solicitudes para buscar solicitudes concretas. Para cada solicitud, verá el ID de la solicitud, el asunto, la fecha de creación, el momento de la última actividad, la prioridad y el estado de la solicitud.
La prioridad de los tickets se determina tomando como base la naturaleza y el impacto del asunto, de Baja a Urgente. Si considera necesario un cambio de prioridad, consulte con el equipo de asistencia para debatir la posibilidad de actualizarla.
En esta página solo verá los tickets que haya enviado desde su cuenta de Superadministrador. Si su plataforma Docebo Learn tiene varias cuentas de Superadministrador para la plataforma (y, por tanto, a varias personas que envían solicitudes al equipo de asistencia), puede enviar una solicitud de soporte en la que pida permiso para ver todas las solicitudes enviadas por todos los Superadministradores para la plataforma en lugar de tan solo sus propias solicitudes.
Para acceder a una solicitud que haya enviado, haga clic en el asunto de la solicitud. Verá todas las actividades relacionadas con ella.