Presentación

Harmony copilot es un "copiloto" o agente conversacional multilingüe experto en la plataforma, diseñado para ayudar a los Superadministradores a gestionar las tareas administrativas directamente en ella.

Cuando le haga una pregunta a Harmony, detectará su ubicación en la plataforma y proporcionará orientación contextual, con instrucciones paso a paso e incluso llevándole a la página adecuada para que complete su tarea.

El agente conversacional de Harmony está disponible en todos los idiomas admitidos por la plataforma y se halla en continua evolución. Consulte periódicamente la página Actualizaciones de productos para conocer las nuevas capacidades admitidas.

Requisitos y limitaciones

• Actualmente, Harmony copilot no está disponible para los Usuarios avanzados.

Activación de Harmony copilot

Para habilitar Harmony copilot, seleccione Menú de administrador > Inteligencia artificial > Gestionar para abrir la página de configuración de la Inteligencia artificial y localizar la tarjeta Harmony copilot. Esta le indicará si actualmente la funcionalidad está: 

• Desactivada: Harmony copilot no está disponible.
• Activada para todos los administradores: El agente de asistencia Harmony está activo para todos los Superadministradores de la plataforma.
• Modo de vista previa: Activado solo para usted, pero no visible para otros usuarios de la plataforma.

Para activar la función, haga clic en Configurar en la tarjeta. En la página de configuración de Harmony copilot, seleccione la casilla de verificación Activar Harmony copilot y seleccione si desea activarlo solo para usted (Modo de vista previa) o activarlo para todos los administradores.

Cuando esté listo, haga clic en Guardar cambios. Se abrirá un cuadro de diálogo advirtiéndole de que es necesario volver a cargar la plataforma para aplicar los cambios. Haga clic en Confirmar y volver a cargar para continuar.

Cambiar entre los modos Vista previa y Todos los administradores

Si más adelante desea cambiar del modo Vista previa a Activar para todos los administradores o viceversa:

• En la página de configuración de la Inteligencia artificial, haga clic de nuevo en Configurar en la tarjeta del Harmony copilot.
• Deje marcada la casilla de verificación Activar Harmony copilot y configure la opción deseada (Activar solo para mí o Activar para todos los administradores).

Haga clic en Guardar cambios y en Confirmar y volver a cargar en el cuadro de diálogo que se abrirá.

Desactivar Harmony copilot

Para desactivar Harmony copilot para todos los administradores:

• En la página de configuración de la Inteligencia artificial, haga clic en Desactivar en la tarjeta del Harmony copilot.
• En el cuadro de diálogo que se abrirá, haga clic en Confirmar y volver a cargar.

Harmony copilot en Extended enterprise 

En las plataformas de Extended enterprise, tiene la opción de activar o desactivar de forma selectiva Harmony copilot solo para dominios concretos.

Para ello:

1. Seleccione Menú de administrador > Extended enterprise > Gestionar.
2. Seleccione el cliente de Extended enterprise que le interese de la lista y haga clic en el icono de engranaje de su fila. Esto abrirá la página de configuración para dicho cliente.
3. En la navegación vertical, seleccione Inteligencia artificial y localice la opción Ajustes personalizados.
4. Si un cliente tiene la casilla de la configuración personalizada deseleccionada, se aplicarán los ajustes de la plataforma principal. Por consiguiente, estos clientes heredarán la misma configuración de Harmony copilot (Activado para todos los usuarios, Desactivado, o Modo de vista previa) que haya configurado en la plataforma principal.

5. Por otra parte, para un cliente de Extended enterprise que tenga la configuración personalizada activada, puede activar o desactivar Harmony copilot independientemente de la plataforma raíz marcando o desmarcando la opción Activar Harmony copilot para todos los administradores.

   A tener en cuenta: Si ha activado el modo de vista previa en la plataforma principal, Harmony copilot seguirá siendo visible, solo para usted, también en este cliente. Para obtener más información, consulte el capítulo Modo de vista previa y Extended enterprise.

Modo de vista previa y Extended enterprise

El modo de vista previa de Harmony copilot solo puede activarse en la plataforma principal. Cuando lo active en ella, Harmony copilot será visible solo para usted en:

• La plataforma principal
• Clientes de Extended enterprise sin configuración personalizada para la inteligencia artificial
• Extended enterprise con configuración personalizada para la inteligencia artificial y el Harmony copilot desactivado

En los clientes de Extended enterprise con configuraciones personalizadas para la inteligencia artificial y Harmony copilot activado, este será visible para todos, incluso si está en el modo de vista previa en la plataforma principal.

Nota sobre los modos de Harmony copilot

El modo de vista previa, en el que Harmony copilot solo está habilitado para usted, es una configuración del cliente almacenada en su navegador. Si borra la caché/cookies, abre una ventana de incógnito, cambia de navegador o inicia sesión desde un dispositivo diferente, se eliminará el indicador de vista previa. En estos casos, Harmony copilot estará desactivado.

No obstante, cuando Harmony copilot esté activado para todos los administradores, la configuración se mantendrá y no dependerá de su navegador.

El panel del chat de Harmony copilot

Acceda al panel de conversación de Harmony copilot haciendo clic en el icono Harmony del encabezado de la plataforma, e inicie la conversación utilizando uno de los "prompts" sugeridos o escribiendo una pregunta en el área de texto. Las preguntas pueden tener un máximo de 500 caracteres.

Después de que Harmony copilot complete una respuesta, puede seguir la conversación con preguntas adicionales sobre el mismo tema o iniciar un nuevo chat sobre un tema diferente haciendo clic en + (Nuevo chat) en la esquina superior izquierda del panel. Además, puede copiar el contenido de la respuesta haciendo clic en el botón Copia situado debajo de la respuesta.

Haga clic en Historial para recuperar conversaciones pasadas (de hasta 90 días de antigüedad) y reanudarlas si es necesario.

Haga clic en Cambiar el tamaño de la vista para ampliar o reducir el tamaño del panel de chat.

A tener en cuenta: Su historial de conversaciones es visible solo para usted (o para los administradores que puedan iniciar sesión con su cuenta) y se mantiene durante un máximo de 90 días. Los chats con los que no interactúe desde hace más de 90 días se eliminarán automáticamente del sistema.

Trabajar con Harmony copilot

Harmony copilot está diseñado para ayudarle en sus actividades cotidianas, como:

• Ayuda contextual: Este agente de Harmony le guía paso a paso por la tarea que esté intentando realizar. Además, puede preguntarle sobre buenas prácticas, trucos y tendencias del sector.
  • Ejemplo de "prompt": "¿Cuál es la mejor manera de archivar las inscripciones?"
• Navegación en la plataforma: Harmony copilot se ofrece de forma proactiva a guiarle a la sección adecuada de la plataforma.
  • Ejemplo de respuesta: "¿Desea ser redirigido a la página de gestión de cursos para explorar las opciones disponibles o crear un webhook personalizado?"
• Obtención de ideas: Pida sugerencias para nuevas iniciativas de aprendizaje, formatos de contenidos o estrategias de participación.
  • Ejemplo de "prompt": "¿Puedes sugerir ideas creativas para un programa de gamificación?"
• Creación y copia de contenidos: Pida al agente de Harmony que genere correos electrónicos, notificaciones, resúmenes, títulos de cursos, descripciones de cursos y documentación.
  • Ejemplo de "prompt": "¿Puedes ayudarme a escribir el título y la descripción de un curso sobre phishing?"
• Mejora de la comunicación: Harmony copilot puede ajustar el tono y el estilo de sus comunicaciones.
  • Ejemplo de "prompt": "Reescribe la notificación anterior para transmitir la máxima urgencia por la fecha límite. Empieza con un verbo de llamada a la acción potente".
• Soporte multilingüe y traducciones: Harmony se comunica de forma predeterminada en su idioma seleccionado. No obstante, puede solicitarle que responda en otro idioma durante cualquier conversación. Además, puede traducir sus respuestas cuando lo solicite.
  • Ejemplo de "prompt": "Para desbloquear tu certificado, completa el último paso de repaso de este plan de aprendizaje. Haz que suene más motivador y ponlo en francés".
• Búsqueda de contenidos: Este agente de Harmony está equipado con un motor de búsqueda en la plataforma, que le permite formular preguntas en lenguaje natural y recibir respuestas extraídas de los contenidos disponibles en la plataforma.
  • Ejemplo de "prompt": "Muéstrame un resumen de los temas clave tratados en el curso "Curso C1"".

Valoración de las respuestas

Una vez que Harmony copilot complete una respuesta, utilice los botones de pulgar hacia arriba y pulgar hacia abajo para dar su opinión sobre la respuesta recibida.

Si selecciona el pulgar hacia abajo, se abrirá un panel para que indique más detalles de por qué no le satisface la respuesta. 

A tener en cuenta: Los comentarios proporcionados a través de los botones de pulgar hacia arriba y hacia abajo se recopilan anónimamente y son utilizados de forma interna por Docebo con fines de mejorar la experiencia con Harmony copilot. No se comparten con otros administradores ni se utilizan para ofrecer asistencia a clientes.

Harmony copilot y las fuentes de conocimiento para la asistencia

Para proporcionar una asistencia precisa y contextualmente relevante, Harmony se basa en sus conocimientos generales y en fuentes de información seleccionadas sobre la plataforma Docebo:

• La base de conocimientos de Docebo es la principal fuente de referencia para este agente de Harmony, ya que ofrece documentación oficial y artículos de asistencia que abarcan toda la gama de funciones de Docebo, ajustes de configuración, pasos para solucionar problemas y buenas prácticas recomendadas.
• La página Actualizaciones de productos de la base de conocimientos de Docebo garantiza que las respuestas de los agentes sigan siendo actuales y fiables.
• Las guías de la Comunidad de Docebo ofrecen tutoriales seleccionados que Harmony copilot aprovecha como fuentes de conocimiento adicionales.

Combinando estas fuentes complementarias, Harmony proporciona respuestas exactas y oficiales y, más allá de limitarse a responder a preguntas, le ayuda a mejorar de forma continua su experiencia en la plataforma.

Además, Harmony copilot se basa en las mismas fuentes de la plataforma que la búsqueda con Harmony para ayudarle a localizar información sobre el contenido de la plataforma. Más información.