Presentación
El agente de IA de Docebo es su asistente virtual para el soporte de la plataforma. Le ayuda a encontrar información, solucionar problemas y conectar con un agente humano en caso necesario. Este artículo explica cómo interactuar con el agente de IA para obtener la ayuda más relevante y oportuna.
Acceder al chat
Puede encontrar el agente de IA de Docebo en el centro de ayuda de la plataforma. Para acceder a él, haga clic en Centro de ayuda en la esquina superior derecha de cualquier página de la plataforma y, a continuación, seleccione Chat de asistencia.
Una vez abierto el chat:
- Haga clic en Nueva conversación para empezar de cero o
- Explore su historial de chat usando las marcas de tiempo que se muestran en la parte superior.
A tener en cuenta: El historial de chat se guarda por cada sesión del navegador y podría no mantenerse en distintos dispositivos o navegadores.
Si ha terminado su conversación y desea eliminar el widget del chat para navegar mejor por la interfaz, simplemente actualice la página: el widget desaparecerá temporalmente.
Interactuar con el asistente de IA
Una vez dentro del chat, puede hacer una pregunta directamente o seleccionar una de las opciones preestablecidas.
La IA buscará en los recursos de conocimiento de Docebo y proporcionará una respuesta.
Si ha terminado su conversación y desea eliminar el widget del chat para navegar mejor por la interfaz, simplemente actualice la página: el widget desaparecerá temporalmente.
Consejos para obtener la mejor respuesta
- Sea claro y específico. Las preguntas completas ayudan a la IA a entender su solicitud.
- Concéntrese en un tema a la vez. Esto ayuda a garantizar que cada pregunta reciba la atención que merece. ¿Tiene más de una pregunta? Le invitamos a iniciar un nuevo chat para cada una.
- Mencione la función o el área con la que está trabajando. En lugar de describir su caso completo, consulte el producto o la función específica involucrada.
- Cuéntenos qué ha pasado. En lugar de "no funciona", comparta lo que estaba intentando hacer y lo que vio.
- Utilice términos reconocibles. Los nombres de las funciones, los mensajes de error y las etiquetas de los botones ayudan a la IA (y al equipo de asistencia, si es necesario) a entender exactamente a qué se está refiriendo.
- Puede cargar archivos o capturas de pantalla, lo que ayudará al equipo de asistencia a comprender mejor su problema.
El agente de IA aprende y mejora continuamente. Trabajamos para que sus fuentes de información y su lógica sean lo más fiables posible. Si detecta algún error, no dude en hacernos llegar sus comentarios, nos ayudarán a mejorar el sistema.
Cuándo podría no acertar la IA
Si la IA da una respuesta que no es útil:
- Se le preguntará: "¿Le ha resultado útil?".
- Por favor, responda, tendrá la opción de hablar con un miembro del equipo de asistencia si es necesario.
- También puede reformular su pregunta; le recomendamos que se mantenga en el mismo chat para no perder el contexto.
Hablar con un humano
Si desea hablar con una persona, puede:
- Esperar a que el sistema se lo sugiera en los momentos clave
- Teclear una de las siguientes frases:
- "Hablar con un humano"
- "Un agente, por favor"
- "Quiero hablar con alguien"
Una vez reconocida su solicitud, el chat le dirigirá a nuestro equipo de asistencia y le mostrará un banner con el tiempo de espera estimado.
A tener en cuenta: Actualmente nuestros agentes proporcionan asistencia solo en inglés e italiano.
Seguimiento de un ticket existente
Para comprobar el estado o realizar el seguimiento de una solicitud abierta:
- Seleccione la opción preestablecida correspondiente.
- Vaya al Centro de ayuda, localice el chat relacionado en el historial de su navegador y responda.
- Si es urgente, también puede solicitar al chat hablar directamente con un ser humano.
A tener en cuenta: Aunque responda en un chat antiguo ya resuelto, se iniciará una nueva interacción, por lo que podría asistirle un analista diferente.
¿Qué idiomas se admiten?
El agente de IA puede responder en más de 30 idiomas. Detecta automáticamente su idioma, aunque en ocasiones puede responder en inglés o decir que solo admite el inglés, lo cual es incorrecto.
Para cambiar de idioma:
- Formule su pregunta en el idioma que prefiera.
- Si no funciona como esperaba, intente iniciar un nuevo chat y formule su pregunta directamente en el idioma que prefiera. Así se asegurará de que los mensajes anteriores no influyan en el idioma utilizado en las respuestas.
Entre los idiomas admitidos se incluyen:
Alemán, árabe, búlgaro, chino (simplificado y tradicional), checo, coreano, danés, español, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, inglés, indonesio, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués (Brasil), rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.
A tener en cuenta: Aunque la IA admite respuestas multilingües, nuestro equipo de asistencia humana solo ofrece asistencia en inglés e italiano.
Recordatorio de seguridad
Para más información, puede revisar la política de privacidad de Docebo (se abre en una nueva pestaña).
Preguntas frecuentes sobre el agente de IA
Si tiene preguntas adicionales sobre el agente de IA de asistencia de Docebo, visite la correspondiente publicación de la Comunidad (se abre en una nueva pestaña).