Presentación

El coaching virtual con IA es una función de Creator que ayuda a los alumnos a practicar conversaciones del mundo real en un entorno simulado, con un avatar virtual dotado de tecnología de voz sintética.

Este artículo explica cómo añadir y utilizar escenarios de coaching virtual con IA en una lección de Creator, incluyendo cómo escribir prompts eficaces y proporcionar detalles de apoyo para que la IA pueda generar interacciones útiles y realistas.

Puede crear escenarios de coaching virtual con IA para cualquier tipo de conversación. Dependiendo de si selecciona una plantilla de ventas o no, utilizará un panel de configuración optimizado para las ventas o un panel de configuración personalizado y flexible.

Aprenda cómo crear y gestionar lecciones de Creator y cómo utilizar la herramienta Creator.

Requisitos y limitaciones

• El coaching virtual con IA solo está disponible si ha activado la tarjeta correspondiente en el Panel de control de la inteligencia artificial.
• El coaching virtual con IA solo está disponible en inglés.

Creación de escenarios de coaching virtual con IA

Puede crear escenarios de coaching virtual con IA de dos maneras:

• Al crear una nueva lección de Creator desde el menú de administrador, seleccione Escenario de coaching con IA.
• Desde una lección de Creator existente, haga clic en Insertar en el editor de Creator y seleccione Coaching virtual con IA.

En ambos casos, se abrirá una pantalla en la que podrá definir su escenario, eligiendo entre dos opciones:

• Introducir un prompt personalizado: Describa el escenario de conversación que desee crear en el campo de texto. Especifique la situación, los roles implicados y el objetivo de la conversación.
• Seleccionar una plantilla destacada: Elija entre las plantillas prediseñadas para los escenarios empresariales más habituales. Las plantillas están organizadas por categorías.

Se le redirigirá al panel de configuración, con campos previamente rellenados por la IA en función de su prompt o de la plantilla seleccionada. Puede revisar y ajustar estos campos como sea necesario. El tipo de panel de configuración que verá dependerá de su elección:

• Si ha seleccionado una plantilla de ventas, utilizará el Panel del escenario de ventas.
• Si ha introducido un prompt personalizado o ha seleccionado una plantilla que no sea de ventas, utilizará el Panel de escenario personalizado.

Consulte los siguientes capítulos para obtener más información sobre los dos tipos de configuración: ventas y escenario personalizado.

A tener en cuenta: Al utilizar una plantilla o un prompt, la IA rellena automáticamente los campos de configuración, excepto los siguientes, aunque los mencione en el prompt:

• Modo de interacción (por defecto, Vídeo)
• Tiempo de finalización (por defecto, 5 minutos)
• Número de intentos (por defecto, 1)
• Hacer obligatorio el escenario (por defecto, desactivado)
• Título del escenario (por defecto, "Escenario de coaching con IA")

Configuración de un escenario personalizado

Cuando introduzca un prompt personalizado o seleccione una plantilla que no sea de ventas, se abrirá el panel de configuración de escenarios personalizados. Este panel es flexible y funciona para cualquier tipo de conversación. Puede configurar varias secciones. Repasémoslas una a una.

Descripción general del escenario

Defina el contexto y los objetivos del escenario de conversación. Proporcione una descripción clara de la situación, establezca el objetivo del alumno y añada cualquier contexto opcional que ayude al avatar de IA a responder de forma realista.

Descripción del escenario

Escriba una breve descripción de la situación y de cómo empieza la conversación. Limítese a una o dos frases.

• Buen ejemplo: Un responsable de RR.HH. programa una reunión con un empleado para darle su opinión sobre su rendimiento reciente.
• Mal ejemplo: Una reunión del consejo de administración de una empresa. (Demasiado vago: sin funciones, sin flujo)
• Mal ejemplo: Un jefe de proyecto de una gran empresa que ha sufrido recientemente reorganizaciones y recortes presupuestarios se reúne con un ingeniero jefe para hablar de los plazos incumplidos. El jefe de proyecto está haciendo malabarismos con las expectativas de las partes interesadas y el ingeniero se siente frustrado por el cambio de prioridades. (Demasiado largo: sobrecargado de antecedentes, los objetivos pasan desapercibidos)

Objetivo por alcanzar

Defina el resultado principal que el alumno debe alcanzar en este escenario. Céntrese en lo que debe conseguir el alumno, no en lo que hace el avatar.

• Buen ejemplo: El responsable de RR.HH. ofrece comentarios constructivos, aborda las preocupaciones y acuerda unos próximos pasos claros.
• Mal ejemplo: El empleado escucha atentamente y acepta las sugerencias del jefe. (Se centra en el avatar, no en el alumno)

Contexto adicional

Este campo es opcional. Utilícelo para añadir cualquier información adicional que pueda enriquecer el escenario. Incluya detalles que no quepan en los otros campos pero que ayuden a la IA a generar respuestas más realistas.

• Buen ejemplo: La empresa ha pasado recientemente por una reorganización, lo que ha creado incertidumbre en el lugar de trabajo.
• Mal ejemplo: La oficina se ha trasladado recientemente a un nuevo edificio. (No es relevante para el escenario y no afecta a la conversación)

Participantes en la conversación

Defina quién participa en la conversación y sus características.

Avatar de IA

Haga clic en Editar avatar de IA para definir quién es el avatar de IA, junto con su trasfondo, motivación y personalidad. Esto ayuda a la IA a generar respuestas realistas y coherentes.

Al configurar el avatar, también puede establecer su apariencia. Utilice el botón Seleccionar avatar para elegir una imagen que represente al personaje en el escenario. El aspecto del avatar no afecta al flujo de la conversación, pero hace que la experiencia sea más atractiva para los alumnos. Puede buscar avatares por nombre o filtrarlos por aspecto, edad y escenario. Seleccione el avatar deseado haciendo clic en su tarjeta y pulse Confirmar.

A tener en cuenta: La imagen del avatar es visible para los alumnos en los modos de interacción Vídeo y Voz. En el modo Chat, la conversación es solo textual y no se muestra la imagen del avatar.

Nombre del avatar

Dele un nombre realista al avatar.

• Ejemplo: Daniel.

Rol del avatar

Especifique el rol o posición profesional del avatar en el escenario.

• Buen ejemplo: Empleado.
• Mal ejemplo: Empleado que recibe feedback de su jefe. (Demasiado descriptivo)

Perfil del avatar

Describa el trasfondo y la motivación del avatar en este escenario.

• Buen ejemplo: El empleado está preocupado por su rendimiento y espera entender cómo mejorar.
• Mal ejemplo: El empleado trabaja en una multinacional con 200.000 empleados y líneas jerárquicas complejas. (Detalle irrelevante, no da forma al escenario)

Personalidad del avatar

Seleccione una de las opciones predefinidas (Accesible, Vago, Escéptico) o defina una personalidad personalizada combinando 2-3 rasgos.

• Buen ejemplo: Abierto a recibir comentarios, pero a la defensiva cuando se le critica demasiado directamente.
• Mal ejemplo: Muy amable, colaborador, escéptico, estresado, vago, amistoso, accesible, nervioso. (Demasiados rasgos, confuso)

Alumno

Haga clic en Editar alumno para definir el papel que desempeñará el alumno en el escenario. Esto asegura que la IA entienda quién es el alumno y cómo responderle.

Rol del alumno

Describa el rol del alumno en el escenario. Sea breve y céntrese en la función, sin añadir antecedentes.

• Buen ejemplo: Director de RR. HH. dando feedback a un empleado.
• Mal ejemplo: Gerente en una empresa. (Demasiado genérico)

Modo de interacción

Seleccione cómo los alumnos interactuarán con el avatar de IA durante el escenario.

• Vídeo: Los alumnos interactúan con un personaje animado de IA que habla y se mueve en la pantalla. Este modo ofrece la experiencia más envolvente.
• Voz: Los alumnos hablan con el personaje de IA a través de la voz mientras aparece una imagen estática del avatar en la pantalla.
• Chat: Los alumnos intercambian mensajes escritos con el personaje de IA solo a través de texto.

Ajustes avanzados

Pulse el botón Ajustes en la parte inferior del panel para abrir una ventana de configuración adicional. Aquí puede definir las siguientes opciones:

• Tiempo para completar: Establezca un límite de tiempo para el escenario. Esta opción solo está disponible en los modos de vídeo y voz y puede oscilar entre 5 y 20 minutos.
• Número de intentos: Defina cuántas veces el alumno puede intentar cursar el escenario.
• Hacer obligatorio el escenario: Si selecciona esta opción, el alumno no podrá completar la lección de Creator sin realizar el escenario.
• Tarjeta de introducción: Establezca la información que se mostrará a los alumnos antes de que comience el escenario. Introduzca un título; la descripción es generada automáticamente por la IA una vez creado el escenario.

Una vez configurado el escenario, pulse el botón Guardar configuración en la parte inferior del panel. Para ver la experiencia del alumno, previsualice la lección de Creator.

Configuración de un escenario de ventas

Cuando seleccione una plantilla de ventas, se abrirá el panel de configuración de escenarios de ventas. Este panel está optimizado para las conversaciones de ventas con campos especiales para perfiles de clientes y datos de la empresa. Puede configurar varias secciones. Repasémoslas una a una.

Modo de interacción

Seleccione cómo los alumnos interactuarán con el personaje de IA durante el escenario.

• Vídeo: Los alumnos interactúan con un personaje animado de IA que habla y se mueve en la pantalla. Este modo ofrece la experiencia más envolvente.
• Voz: Los alumnos hablan con el personaje de IA a través de la voz mientras aparece una imagen estática del avatar en la pantalla.
• Chat: Los alumnos intercambian mensajes escritos con el personaje de IA solo a través de texto.

Escenario

Seleccione una de las opciones disponibles:

• Entender necesidades: El alumno practica cómo formular las preguntas adecuadas y descubrir los objetivos y retos del cliente.
• Abordar preocupaciones: El alumno responde a las objeciones del cliente y genera confianza mediante una comunicación eficaz. Para este escenario, debe añadir al menos una preocupación en el campo de texto correspondiente, pero le sugerimos que incluya dos o tres para obtener los mejores resultados. Asegúrese de que cada preocupación sea específica, realista y esté claramente diferenciada de las demás. Puede incluir distintos tipos de preocupaciones para abarcar situaciones variadas.
• Ofrecer soluciones: El alumno presenta un producto o servicio como una solución a medida, centrándose en el valor y los beneficios para el cliente.

Como opción, puede añadir contexto a su escenario. Haga clic en el botón Añadir para añadir:

• Conocimientos del cliente: Describa lo que el cliente ya sabe antes de que comience la simulación. Esto puede incluir información de conversaciones anteriores con el alumno, como haber visto una demostración o haber revisado los precios. Ayuda a la IA a interpretar que el cliente está parcialmente informado y a ajustar sus respuestas en consecuencia.
• Detalles del escenario: Añada información contextual que ayude a la IA a alinear las respuestas del cliente con el escenario. Este campo es flexible y puede incluir cualquier cosa relevante para la situación, como prioridades de la empresa, bloqueos internos o consideraciones específicas del producto que el alumno deba tener en cuenta.

Perfil del cliente

En esta sección, puede seleccionar uno de los perfiles predefinidos, editarlo opcionalmente o crear un nuevo perfil de cliente desde cero. Haga clic en el icono de puntos suspensivos en la fila del perfil deseado para editar o eliminar el perfil, o haga clic en Nuevo perfil de cliente para crear uno. Deberá introducir un nombre de cliente y una descripción. Pulse Guardar cambios cuando haya terminado.

Personaje de IA

Seleccione uno de los personajes disponibles o cree uno nuevo. Haga clic en el icono de puntos suspensivos en la fila del personaje deseado para editarlo o eliminarlo, o bien en Nuevo personaje para crear uno nuevo.

Haga clic en Seleccionar avatar para examinar la biblioteca de avatares. Puede buscar avatares por nombre o filtrarlos por aspecto, edad y configuración. Seleccione el avatar deseado haciendo clic en su tarjeta y pulse Confirmar.

También puede definir el nombre, el rol y la personalidad del personaje:

• Accesible: Abierto al diálogo pero reacio al cambio. Este cliente es amable y colaborador, pero reacio a cambiar las soluciones actuales sin una justificación sólida.
• Vago: Evasivo y difícil de precisar. Esta personalidad evita comprometerse y da respuestas poco claras o indirectas, lo que obliga al alumno a hacer preguntas específicas y aclaratorias.
• Escéptico: Cuestiona los supuestos y rechaza las respuestas. Este tipo de cliente desafía al alumno, planteando objeciones o dudas que deben resolverse con confianza y razonamiento persuasivo.

Pulse Guardar cambios cuando haya terminado.

Mi empresa

En esta sección, puede utilizar la empresa predefinida o crear su propio perfil de empresa. Haga clic en el icono de puntos suspensivos en la fila de la empresa deseada para editar o eliminar la empresa, o bien en Nueva empresa para crear una. Necesitará introducir un nombre y una descripción de la empresa. Pulse Guardar cambios cuando haya terminado.

Ajustes avanzados

Para configurar opciones adicionales, consulte la sección Ajustes avanzados de la configuración del escenario personalizado con IA.

Haga clic en Guardar cambios para aplicar los cambios.

Una vez configurado el escenario, pulse el botón Guardar configuración en la parte inferior del panel. Para ver la experiencia del alumno, previsualice la lección de Creator.

Informes generados por la IA

Al final de cada simulación, la IA genera un informe basado en la interacción del alumno. El informe destaca los puntos fuertes y las áreas de mejora, e incluye sugerencias personalizadas para apoyar el desarrollo de habilidades.

Así es como funciona en la práctica:

• Si el escenario se encuentra en el modo de voz, la IA transcribe en tiempo real la entrada hablada del alumno, procesa la transcripción, genera una respuesta y la convierte en salida hablada para que la conversación continúe.
• Si el escenario está en modo de chat, la interacción se produce enteramente a través de texto escrito.
• Al final del escenario, la IA analiza la transcripción completa del intercambio, hablado o escrito. A continuación, se utiliza una serie de preguntas para generar un informe estructurado.

El informe evalúa varios aspectos de la comunicación del alumno, entre ellos:

• Una valoración global con puntos fuertes y áreas de mejora
• Tono de voz (entendido como estilo de comunicación general inferido por la transcripción del escenario, ya sea hablado o escrito), prestando atención a:
  • Claridad – con cuánta claridad se expresan las ideas
  • Confianza – cuál es la sensación de seguridad y profesionalidad en la comunicación
  • Energía – el compromiso general y el dinamismo en el enfoque del alumno
• Citas clave, donde se identifican y destacan los mejores y peores momentos de la actuación del alumno.

El informe está disponible inmediatamente después del escenario y el alumno puede volver a acceder a él en cualquier momento desde el reproductor del curso. Los alumnos pueden revisarlo como parte de su autorreflexión. En esta fase, el informe y la correspondiente transcripción o grabación solo son visibles para el alumno y no se comparten con superiores o administradores.

Después de revisar su informe, los alumnos pueden proporcionar comentarios sobre su experiencia con el escenario directamente desde la página de resumen del escenario. Estos comentarios ayudan a Docebo a mejorar la función del coaching virtual con IA. Tenga en cuenta que los comentarios de los alumnos son anónimos, no se comparten con los administradores de la plataforma y Docebo los utiliza internamente solo para mejorar el producto.

Más información sobre los modelos utilizados por el coaching virtual con IA.

Buenas prácticas

Al crear un escenario a partir de un prompt personalizado:

• Sea específico y estructurado: Incluya claramente la situación, los papeles que deben desempeñar el alumno y la IA, y el objetivo. Ejemplo: "El alumno desempeña el papel de un analista de soporte informático que ayuda a un diseñador de UX con una contraseña olvidada, centrándose en una orientación clara, tranquilidad y un tono profesional y paciente durante todo el proceso de restablecimiento".
• Evite los prompts excesivamente largos: Céntrese en los elementos esenciales. La IA rellenará la mayoría de los campos de configuración, por lo que no es necesario describir todos los detalles.
• Céntrese en el objetivo de la conversación: Exponga claramente lo que el alumno debe conseguir al final del escenario.
• Recuerde lo que la IA no extraerá: La IA no puede configurar automáticamente el modo de interacción, el tiempo para completar, el número de intentos, si el escenario es obligatorio o su título. Tendrá que configurarlos manualmente en los ajustes avanzados.

Al perfeccionar un escenario de coaching con IA, tenga en cuenta estas directrices para obtener los mejores resultados:

• Mantenga las aportaciones concisas pero completas: limite cada campo a 2-3 puntos clave. Evite largas historias de fondo que diluyan la conversación.
• Proporcione sólo el contexto relevante: incluya detalles que influyan en la conversación. Omita la información que no afecte a la fluidez.
• Seleccione el perfil de persona adecuado:
  • Escéptico: para practicar el tratamiento de las objeciones.
  • Accesible: para practicar la colaboración.
  • Vago: para practicar la aclaración de entradas poco claras.
• Recuerde el propósito: El coaching virtual con IA está diseñado para ayudar a medir las capacidades conversacionales de los alumnos y ofrecer comentarios procesables con fines de mejora, más que generar guiones definitivos.

Buenas prácticas para los escenarios personalizados

• Rellene todos los campos con cuidado: Utilice cada campo para el fin previsto. No ponga todos los detalles en los campos Escenario o Contexto adicional. No repita ni sobrecargue los campos.
• Mantenga el contexto breve: El campo Contexto adicional es opcional y no debe contener ninguna información que pertenezca a los otros campos. Utilícelo sólo si necesita añadir detalles adicionales, y limítese a 1 o 2 frases cortas.
• Evite las contradicciones: asegúrese de que la información en los distintos campos sea coherente.
• Haga referencia a los roles de forma coherente: utilice siempre el mismo nombre de rol para el alumno y el avatar en todos los campos (por ejemplo, si el alumno es "empleado" en un campo, no lo llame "diseñador UX" en otro).
• Limite las personalidades personalizadas: cuando defina una personalidad personalizada, utilice solo 2-3 rasgos. Las listas de adjetivos largas confunden a la IA y hacen que el avatar sea incoherente.