Introducción

El coaching virtual con IA es una función de Creator que ayuda a los alumnos a practicar conversaciones del mundo real en un entorno simulado, con un cliente virtual con tecnología de voz sintética.

Este artículo explica cómo añadir y utilizar los ejercicios de simulación del coaching virtual con IA en una lección de Creator, incluyendo cómo escribir "prompts" eficaces y ofrecer detalles que sirvan de apoyo para que la IA pueda general interacciones útiles y realistas.

Hay disponibles dos tipos de ejercicios de simulación: los Ejercicios de simulación de ventas, que se centran en practicar conversaciones de ventas con un cliente virtual, y los Ejercicios de simulación personalizados, que le ayudan a diseñar y configurar sus propios escenarios para cualquier tipo de conversación.

Aprenda a crear y gestionar lecciones de Creator y cómo usar la herramienta Creator.

Requisitos y limitaciones

• El coaching virtual con IA solo está disponible si ha activado la tarjeta correspondiente en el panel de control de la inteligencia artificial.
• El coaching virtual con IA solo está disponible en inglés. 

Crear y gestionar un ejercicio de simulación de ventas con IA

Para añadir un ejercicio de simulación con IA, desde la pantalla que desee de su lección de Creator, haga clic en Insertar y seleccione Ejercicio de simulación de ventas con IA en la sección Coaching virtual con IA. En su pantalla aparecerá la tarjeta del ejercicio de simulación con IA. Haga clic en el icono de engranaje (Configurar ejercicio de simulación de ventas) para abrir el panel deslizante y configurar su ejercicio de simulación de ventas con IA.

Puede configurar varias secciones. Repasémoslas una a una.

Escenario

Seleccione una de las opciones disponibles:

• Entender necesidades: El alumno practica cómo hacer las preguntas adecuadas y descubrir los objetivos y retos del cliente.
• Abordar preocupaciones: El alumno responde a las objeciones del cliente y genera confianza a través de una comunicación efectiva. Para este escenario, deberá añadir al menos una preocupación en el campo de texto correspondiente, pero sugerimos incluir dos o tres para obtener los mejores resultados. Asegúrese de que cada preocupación sea específica, realista y claramente distinta de las demás. Puede incluir diferentes tipos de preocupaciones para cubrir diversas situaciones.
• Ofrecer soluciones: El alumno presenta un producto o servicio como solución a medida, centrándose en el valor y los beneficios para el cliente.

Como opción, puede añadir contexto a su escenario. Haga clic en el botón Añadir para agregar:

• Conocimientos del cliente: Describa lo que el cliente ya sabe antes de que comience la simulación. Esto puede incluir información de conversaciones anteriores con el alumno, como haber visto una demostración o revisado precios. Ayude a la IA a interpretar al cliente como parcialmente informado y ajustar sus respuestas en consecuencia.
• Detalles del escenario: Añada información contextual que ayude a la IA a alinear las respuestas del cliente con el escenario. Este campo es flexible y puede incluir cualquier cosa relevante para la situación, como las prioridades de la empresa, bloqueos internos o consideraciones específicas del producto que el alumno debería conocer.

Perfil del cliente

En esta sección, puede seleccionar uno de los perfiles predefinidos, editarlo opcionalmente o crear un nuevo perfil de cliente desde cero. Haga clic en el icono de puntos suspensivos en la fila del perfil deseado para editar o eliminar el perfil, o bien en Nuevo perfil de cliente para crear uno. Necesitará introducir un nombre y una descripción del cliente. Pulse Guardar cambios cuando haya terminado.

Personaje del avatar

Seleccione uno de los personajes disponibles o cree uno nuevo. Haga clic en el icono de puntos suspensivos en la fila del personaje deseado para editarlo o eliminarlo, o bien en Nuevo avatar para crear uno. Puede establecer un nombre personalizado, un rol y la personalidad del personaje:

• Accesible: Abierto al diálogo pero resistente al cambio. Este cliente es amable y colaborativo, pero reacio a cambiar las soluciones actuales sin una fuerte justificación.
• Vago: Evasivo y difícil de definir. Esta personalidad evita el compromiso y ofrece respuestas poco claras o indirectas, lo que requiere que el alumno haga preguntas específicas y aclaratorias.
• Escéptico: Cuestiona las suposiciones y se opone. Este tipo de cliente desafía al alumno, planteando objeciones o dudas que deben ser abordadas con confianza y un razonamiento persuasivo.

 Pulse Guardar cambios cuando haya terminado.

Mi empresa

En esta sección, puede utilizar la empresa predefinida o crear su propio perfil de empresa. Haga clic en el icono de puntos suspensivos en la fila de la empresa deseada para editar o eliminar la empresa, o bien en Nueva empresa para crear una. Necesitará introducir un nombre y una descripción de la empresa. Pulse Guardar cambios cuando haya terminado.

Ajustes avanzados

Pulse el botón Avanzado en la parte inferior del panel para abrir una ventana de configuración adicional. Aquí puede definir las siguientes opciones:

• Modo del ejercicio de simulación: Seleccione Voz si desea que el alumno hable con la IA usando su micrófono, Chat si prefiere que la conversación tenga lugar por escrito o Elección del alumno si desea permitir que el alumno elija su modo preferido. Esta configuración solo está disponible si su plan incluye los modos de voz y chat.
• Tiempo para completar: Establezca un límite de tiempo para el ejercicio de simulación. Esta opción solo está disponible en el modo de voz y puede variar de 5 a 20 minutos.
• Número de intentos: Defina cuántas veces el alumno puede intentar realizar el ejercicio de simulación.
• Hacer obligatoria la simulación: Si selecciona esta opción, el alumno no podrá completar la lección de Creator sin llevar a cabo el ejercicio de simulación.
• Tarjeta de presentación: Configure la información que se muestra a los alumnos antes de que comience el ejercicio de simulación. Introduzca un título para el escenario; la descripción se genera automáticamente mediante IA una vez creado el ejercicio de simulación.

Haga clic en Guardar ajustes para aplicar sus cambios.

Una vez que haya configurado su ejercicio de simulación con IA, pulse el botón Guardar configuración en la parte inferior del panel. Para ver la experiencia del alumno, previsualice la lección de Creator.

Crear y gestionar un ejercicio de simulación personalizado con IA

Para añadir un ejercicio de simulación personalizado con IA, desde la pantalla que desee de su lección de Creator, haga clic en Insertar y, a continuación, seleccione Ejercicio de simulación personalizado con IA desde la sección Coaching virtual con IA. En su pantalla aparecerá la tarjeta del ejercicio de simulación con IA. Haga clic en el icono de engranaje (Configurar ejercicio de simulación personalizado) para abrir el panel deslizante y configurar su ejercicio de simulación con IA.

Puede configurar varias secciones. Repasémoslas una a una.

Inicio desde una plantilla

Antes de configurar un ejercicio de simulación desde cero, también puede optar por empezar desde una plantilla predefinida. Pulse el botón Plantillas en la parte inferior de la página para ver una lista de las plantillas para ejercicios de simulación disponibles. Cuando seleccione una, podrá obtener una vista previa de su contenido y decidir si utilizarla tal cual o editar los campos para adaptar el escenario a sus necesidades, tal y como se explica en las siguientes secciones.

A tener en cuenta: Si selecciona una plantilla después de configurar su ejercicio de simulación personalizado con IA, toda la información introducida con anterioridad se perderá.

Escenario

En la sección Escenario, puede definir el contexto para el ejercicio de simulación. Proporcione una descripción clara de la situación, establezca el objetivo del alumno y añada cualquier contexto adicional que ayude al avatar de IA a responder de forma realista.

Descripción del escenario

Escriba una breve descripción de la situación y cómo comienza la conversación. Limítela a una o dos frases.

• Buen ejemplo: Un director de RR HH programa una reunión con un empleado para comentar su rendimiento en los últimos tiempos.
• Mal ejemplo: Una reunión del consejo empresarial. (Demasiado vago: no se indican las funciones ni el flujo de trabajo)
• Mal ejemplo: El director de proyectos de una gran empresa que recientemente ha sufrido reorganizaciones y recortes presupuestarios se reúne con un ingeniero sénior para hablar sobre los plazos incumplidos. El director de proyectos está haciendo malabarismos con las expectativas de las partes interesadas y el ingeniero se siente frustrado por el cambio de prioridades. (Demasiado largo: sobrecargado de antecedentes, los objetivos quedan ocultos).

Objetivo

Defina el principal resultado que debe alcanzar el alumno en este ejercicio de simulación. Céntrese en lo que debe conseguir el alumno, no en lo que hace el avatar.

• Buen ejemplo: El director de RR HH aporta comentarios constructivos, aborda las preocupaciones y acuerda de forma clara los siguientes pasos.
• Mal ejemplo: El empleado escucha con atención y acepta las sugerencias del superior. (Centrado en el avatar, no en el alumno)

Contexto adicional

Este campo es opcional. Utilícelo para añadir cualquier contexto adicional que pueda enriquecer el ejercicio de simulación. Incluya detalles que no encajen en los demás campos, pero que ayuden a la IA a generar respuestas más realistas.

• Buen ejemplo: Recientemente la empresa ha experimentado una reorganización, lo que ha creado inseguridad en el puesto de trabajo.
• Mal ejemplo: La oficina se ha trasladado hace poco a un nuevo edificio. (No relevante para el ejercicio de simulación, no afecta a la conversación)

Alumno

En la sección Alumno, puede definir el papel que tendrá el alumno en el ejercicio de simulación para asegurar que la IA comprenda quién es el alumno y cómo responderle.

Rol del alumno

Describa el rol del alumno en el ejercicio de simulación. Mantenga la descripción concisa y centrada en el rol, sin añadir un contexto.

• Buen ejemplo: El director de RR HH le está proporcionando "feedback" a un empleado.
• Mal ejemplo: Director de una empresa. (Demasiado genérico)

Personaje del avatar

En la sección Personaje del avatar, puede definir el avatar de la IA, junto con su historia, motivación y personalidad. Esto ayuda a la IA a generar respuestas realistas y coherentes.

Apariencia del avatar

Al configurar el avatar, también puede establecer su apariencia. Utilice el botón Seleccionar avatar para elegir una imagen que represente el personaje en el ejercicio de simulación. La apariencia del avatar no afecta al flujo de la conversación, pero hace que la experiencia resulte más interesante para los alumnos.

Nombre del avatar

Proporciónele un nombre realista al avatar.

• Ejemplo: Daniel

Rol del avatar

 Especifique el rol o puesto de trabajo del avatar en el escenario.

• Buen ejemplo: Empleado.
• Mal ejemplo: Empleado recibiendo "feedback" de su superior. (Demasiado descriptivo)

Perfil del avatar

 Describa el contexto y la motivación del avatar en este ejercicio de simulación.

• Buen ejemplo: El empleado está preocupado por su rendimiento y espera comprender cómo mejorar.
• Mal ejemplo: El empleado trabaja en una empresa multinacional con 200 000 empleados y líneas jerárquicas complejas. (Detalle irrelevante, que no influye en el ejercicio de simulación)

Personalidad del avatar

Seleccione una de las opciones predefinidas (accesible, vago o escéptico) o defina una personalidad individual combinado 2–3 rasgos.

• Buen ejemplo: Abierto a recibir "feedback", pero a la defensiva cuando se le critica de forma demasiado directa.
• Mal ejemplo: Muy amable, colaborativo, escéptico, estresado, vago, amistoso, cercano, nervioso. (Demasiados rasgos, lleva a confusión)

Ajustes avanzados

Para configurar las opciones adicionales, consulte la sección Ajustes avanzados de la configuración de los ejercicios de simulación de ventas con IA.

Una vez configurado su ejercicio de simulación con IA, pulse el botón Guardar configuración en la parte inferior del panel. Para ver la experiencia del alumno, previsualice la lección de Creator.

Informes generados por la IA

Al final de cada simulación, la IA genera un informe basado en la interacción del alumno. El informe destaca las fortalezas clave y las áreas de mejora e incluye sugerencias personalizadas para favorecer el desarrollo de habilidades.

Así es como funciona en la práctica:

• Si el ejercicio de simulación está en modo de voz, la IA transcribe la entrada hablada del alumno en tiempo real, procesa la transcripción, genera una respuesta y la convierte en una respuesta hablada para que la conversación continúe.
• Si el ejercicio de simulación está en modo de chat, la interacción tiene lugar completamente mediante texto escrito.
• Al final del ejercicio, la transcripción completa de la conversación—hablada o escrita—es analizada por la IA. Luego, se utiliza una serie de indicaciones para generar un informe estructurado.

El informe evalúa distintos aspectos de la comunicación del alumno, incluyendo:

• Comentarios generales con fortalezas y áreas de mejora
• Tono de voz (entendido como estilo de comunicación general inferido por la transcripción del ejercicio de simulación, ya sea hablada o escrita), con atención a:
  • Claridad – con cuánta claridad se expresan las ideas
  • Confianza – cómo de segura y profesional parece la comunicación
  • Energía – el compromiso y dinamismo general en el enfoque del alumno
• Citas clave, en las que se identifican y destacan momentos fuertes y débiles en el desempeño del alumno.

El informe está disponible inmediatamente después del ejercicio de simulación, y los alumnos pueden acceder de nuevo a él en cualquier momento desde el reproductor del curso. Los alumnos pueden revisarlo como parte de su autorreflexión. En esta fase, el informe y la transcripción o grabación correspondiente son visibles solo para el alumno y no se comparten con superiores o administradores.

Después de revisar su informe, los alumnos pueden proporcionar comentarios sobre su experiencia con el ejercicio de simulación directamente desde la página de resumen de este. Estos comentarios ayudan a Docebo a mejorar la función de los ejercicios de simulación con IA. Recuerde que los comentarios de los alumnos son anónimos, no se comparten con los administradores de la plataforma y son utilizados de forma interna por Docebo únicamente con fines de mejora de los productos.

Más información sobre los modelos utilizados por los ejercicios de simulación con IA.

Buenas prácticas

Al crear un ejercicio de simulación con IA, tenga en cuenta estas pautas para obtener los mejores resultados posibles:

• Mantenga las indicaciones concisas, pero completas: limite cada campo a 2–3 puntos clave. Evite los contextos largos que puedan diluir la conversación.
• Proporcione solo el contexto relevante: incluya los detalles que influyan en la conversación. Deje a un lado la información que no la afecte.
• Elija la persona adecuada:
  • Escéptico: para practicar cómo gestionar las objeciones.
  • Accesible: para practicar la colaboración.
  • Vago: para practicar cómo aclarar indicaciones poco claras.
• Recuerde el propósito: Los ejercicios de simulación con IA están diseñados para ayudar a medir las capacidades conversacionales de los alumnos y proporcionar comentarios prácticos para mejorar, en lugar de generar guiones definitivos.

Buenas prácticas para los ejercicios de simulación personalizados con IA

• Rellene todos los campos concienzudamente: Utilice cada campo para su propósito original. No indique todos los detalles en los campos Escenario o Contexto adicional. No repita ni sobrecargue los campos.
• Mantenga breve el contexto: El campo Contexto adicional es opcional y no debe contener información perteneciente a los demás campos. Utilícelo solo si necesita añadir detalles adicionales, y limítelo a 1–2 frases breves.
• Evite las contradicciones: Asegúrese de que la información sea coherente en los distintos campos.
• Haga referencia a los roles de forma coherente: Utilice siempre el mismo nombre del rol para el alumno y el avatar en todos los campos (por ejemplo, si el alumno es un "empleado" en un campo, no lo llame "diseñador de UX" en otro).
• Limite las personalidades individuales: Al definir una personalidad individual, utilice solo 2–3 rasgos. Las listas de adjetivos largas confunden a la IA y hacen que el avatar sea incoherente.