KI-Rollenspiele

Einführung

Mit KI-Rollenspielen können Lernende realitätsnahe Gespräche mit einem virtuellen Avatar üben, bevor sie diese Gespräche tatsächlich führen. Lernende sprechen (oder schreiben) mit einem Avatar, der einen Kunden, einen Mitarbeiter, einen Patienten, einen Kollegen oder jede andere von Ihnen definierte Rolle übernimmt. Wenn das Gespräch endet, bewertet die KI es anhand der von Ihnen festgelegten Kriterien und erstellt einen persönlichen Bericht für den Lernenden.

Sie können KI-Rollenspiele für jede Art von Gespräch verwenden, zum Beispiel für Verkaufsgespräche, Kundensupport, Feedback- und Leistungsbesprechungen, Onboarding oder Compliance-relevante Gespräche.

KI-Rollenspiele haben einen eigenen Bereich auf der Plattform mit der Bezeichnung KI-Rollenspiele. Dort erstellen, verwalten und überwachen Sie Rollenspiele, ohne Creator zu benötigen. Dieser Artikel beschreibt, was Sie mit KI-Rollenspielen tun können, wie die einzelnen Bestandteile zusammenwirken und wo Sie die entsprechenden Details finden.

Anforderungen und Einschränkungen

• KI-Rollenspiele sind nur verfügbar, wenn Ihre Plattform über ein aktives Simulationspaket verfügt und die Funktion für KI-Rollenspiele im zentralen Bereich für künstliche Intelligenz aktiviert ist.
• Lernende können keine Simulation starten, wenn das Simulationspaket nicht aktiv ist oder ihnen keine Simulationen mehr zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen und Fehlerbehebung zu KI-Rollenspielen.
• Die Lernerfahrung kann in vielen Sprachen bereitgestellt werden, das Konfigurationsfenster für Rollenspiele ist jedoch unabhängig von der Sprache Ihrer Plattform nur auf Englisch verfügbar.
• KI-Rollenspiele verbrauchen keine KI-Credits. Die Nutzung wird in Simulationen gemessen.
• KI-Rollenspiele sind nicht in SCORM-Exporten enthalten.
• Die KI bewertet das Transkript des Gesprächs, nicht den Tonfall oder die Körpersprache. Berücksichtigen Sie dies beim Formulieren Ihrer Bewertungskriterien.

Bitte beachten: Wenn Sie bereits KI-Rollenspiele in Creator-Unterrichten verwenden, funktionieren Ihre bestehenden Rollenspiele weiterhin. Lesen Sie KI-Rollenspiele in Creator-Unterrichten nach der Veröffentlichung als eigenständige Funktion, um zu erfahren, was sich ändert.

Warum KI-Rollenspiele verwenden?

Zu wissen, was man sagen soll, und es sagen zu können, sind unterschiedliche Fähigkeiten. Kurse und Videos vermitteln zwar die erste Fähigkeit, Übung entwickelt aber die zweite. Praktische Übungen, etwa Peer-Rollenspiele oder Coaching-Sitzungen, funktionieren, lassen sich jedoch nur schwer wiederholen, planen und einheitlich in einem großen Team einsetzen.

KI-Rollenspiele helfen, diese Lücke zu schließen:

• Lernende üben in ihrem eigenen Tempo. Es muss niemand eingeplant werden und es gibt kein Publikum. Dadurch können Lernende etwas ausprobieren, Fehler machen und es erneut versuchen.
• Jeder Lernende erhält Feedback. Der Bericht verweist auf bestimmte Momente im Gespräch, sodass Lernende wissen, was sie beibehalten und was sie ändern sollten.
• Die Übungen entsprechen Ihren Standards. Sie legen selbst fest, wie ein gutes Ergebnis aussieht, indem Sie das Rollenspiel und die Bewertungskriterien selbst verfassen, anstatt sich auf allgemeines Feedback zu verlassen.
• Manager und Fachexperten bleiben eingebunden. Sie können Prüfer zuweisen, die die von der KI erstellte Bewertung überprüfen, bevor ein Ergebnis endgültig ist.
• Sie behalten die Kontrolle über die Nutzung. In größeren oder dezentral organisierten Unternehmen können Sie mithilfe von Simulationspools festlegen, welche Gruppen oder Zweige das von Ihnen erworbene Simulationskontingent nutzen dürfen.
• Die Ergebnisse werden zusammen mit Ihren anderen Lerndaten gespeichert. Lernende greifen über Kurse auf Rollenspiele zu, sodass der Abschluss zusammen mit den anderen Schulungen im Kurs angezeigt wird.

Was Sie mit KI-Rollenspielen tun können

So funktionieren KI-Rollenspiele

Erstellen Sie zunächst ein Rollenspiel. Im Bereich für KI-Rollenspiele beschreiben Sie die Situation, das Ziel des Lernenden, den Avatar und die Art der Bewertung. Sie zeigen das Rollenspiel in der Vorschau genau so an, wie es ein Lernender sehen wird.

Veröffentlichen Sie anschließend das Rollenspiel. Danach kann es verwendet werden.

Stellen Sie es dann bereit. Wenn Sie das Rollenspiel veröffentlichen, weisen Sie es über eine Schulungsunterlage einem Kurs zu. Lernende finden es wie alle anderen Inhalte im Kurs.

Wenn ein Lernender übt, startet er die Simulation, führt das Gespräch und beendet es. Jeder Durchlauf zählt als Simulation und wird von Ihrem Kontingent oder dem Simulationspool abgezogen, dem der Lernende angehört.

Nach dem Gespräch analysiert die KI das vollständige Gesprächstranskript und erstellt anhand Ihrer Kriterien einen Bericht.

Optional kann ein Prüfer das Ergebnis überprüfen. Wenn Sie Prüfer zugewiesen haben, reichen Lernende ihren Versuch ein und die Prüfer bestätigen die von der KI erstellte Bewertung.

Wer kann KI-Rollenspiele verwenden?

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