Einführung

Als Superadmin können Sie im Hilfecenter Gespräche mit dem Docebo-Helpdesk beginnen und auf Docebos Hauptinformationsquellen zugreifen, damit Sie sich auch selbst helfen können. Zusätzlich können Sie auf das Ideenportal zugreifen. 

Um auf das Hilfecenter zuzugreifen, klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der Aktionsleiste oben auf irgendeiner Plattformseite und wählen Sie im sich öffnenden rechten Bereich eine der verfügbaren Optionen aus.

Um eine der Optionen im Hilfecenter verwenden zu können, muss Ihr Superadmin-Benutzerkonto mit einer gültigen E-Mail-Adresse verknüpft sein. Beachten Sie auch, dass die Option, den Docebo-Helpdesk zu kontaktieren, je nach Konfiguration der White-Label-App möglicherweise nicht verfügbar ist, wenn die App auf Ihrer Plattform aktiv ist.

Wissensdatenbank

Die Docebo-Wissensdatenbank sammelt alle Details zu jeder einzelnen Funktion in Ihrer Plattform und kann Ihnen helfen, Antworten auf Ihre Fragen und Zweifel zu finden. Gehen Sie zur Homepage der Wissensdatenbank.

Docebo University

DoceboU (Docebo University) ist der richtige Ort, um an Kursen teilzunehmen, die von Docebo-Experten erstellt wurden, um das Beste aus Ihrer Plattform herauszuholen und mit den Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben. Erfahren Sie mehr über DoceboU (öffnet in einer neuen Registerkarte).

Wenn Sie ein bestehendes Konto bei Docebo University haben, können Sie sich über die Schaltfläche Docebo University im Hilfecenter direkt von der Docebo Learn-Plattform aus bei DoceboU anmelden.

Docebo Community

Die Docebo Community ist ein virtueller Raum, um sich mit anderen Docebo-Benutzern zu vernetzen, Tipps auszutauschen, Lösungen für Probleme zu finden, sich inspirieren zu lassen und neue Dinge zu lernen, um den Wert Ihrer Docebo-Erfahrung zu maximieren. Erfahren Sie mehr über Docebo Community (öffnet in einer neuen Registerkarte).

Wenn Sie ein bestehendes Konto bei Docebo Community haben, können Sie sich über die Schaltfläche Docebo University im Help Center direkt von der Docebo Learn-Plattform aus bei Docebo Community anmelden.

Kontaktaufnahme mit dem Helpdesk

Wenden Sie sich an das Helpdesk-Team von Docebo, um Probleme auf Ihrer Plattform zu melden oder um technische Unterstützung zu bitten. Rufen Sie den Abschnitt Unseren Helpdesk kontaktieren auf und füllen Sie dann das Kontaktformular mit den erforderlichen Informationen aus. Wählen Sie einen Bereich aus dem Dropdown-Menü Bereich und eine Funktion aus dem entsprechenden Dropdown-Menü. Weitere Details zur Elementliste im Dropdown-Menü (öffnet in einer neuen Registerkarte). 

Abhängig von den ausgewählten Optionen bietet Ihnen die Plattform möglicherweise Wissensdatenbankartikel an, die für Sie nützlich sein könnten. Weisen Sie dem Problem, das Sie melden, eine Priorität zu, indem Sie einen Wert auf der Prioritätszeile auswählen, damit das Helpdesk-Team versteht, wie wichtig das Problem für Sie ist. Klicken Sie auf den Tooltip i in diesem Abschnitt um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie Docebo die Prioritäten als niedrig, mittel und hoch einstuft. Drücken Sie Weiter, um fortzufahren. 

Geben Sie einen Betreff in das entsprechende Textfeld ein und erläutern Sie Ihr Problem oder Ihre Frage ausführlich im Bereich Beschreibung, damit wir Ihnen einfacher und effizienter helfen können. Sie sollten immer versuchen, den Kursnamen und die -ID sowie die Anzahl der betroffenen Benutzer und die URL Ihrer Plattform anzugeben. 

Hängen Sie nach Möglichkeit einen vollständigen Screenshot an, um das Problem genauer zu beschreiben. Sie können Anhänge von bis zu 20 MB hochladen. Nach jedem hinzugefügten Anhang wird eine neue Zeile angezeigt, in der Sie einen weiteren Anhang hochladen können, bis zu maximal drei Anhänge pro gesendeter Anfrage. 

Sie können die folgenden Dateitypen an dieses Formular anhängen: JPEG, JPG, GIF, PNG, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, BMP, CSV, MP4, MPV, AVI, FLV, MPEG, WMV, 3GP, ZIP, RAR. Drücken Sie auf das Papierkorb-Symbol, um einen Anhang zu löschen. Drücken Sie auf Senden, um Ihre Anfrage zu senden. 

Nach dem Absenden Ihrer Anfrage wird eine Dankesnachricht mit einem Link zum Helpdesk-Ticket in Zendesk angezeigt. Bitte beachten Sie, dass das Helpdesk-Team Sie direkt in Zendesk kontaktieren wird, wenn Sie diese Anfragen senden. Sie sehen keine Benachrichtigung in Ihrem Hilfecenter, wenn ein Mitglied des Helpdesk-Teams auf Ihre Tickets in Zendesk antwortet.

Bitte beachten: Wenn die White-Label-App in Ihrer Plattform aktiv ist und Sie die Option aktivieren, bestimmte Funktionen vor anderen Superadmins auszublenden, und eine bestimmte E-Mail-Adresse festlegen, an die Helpdesk-Tickets gesendet werden, sehen Sie den Zendesk-Link für Ihr Ticket in Ihrer Dankesnachricht nicht. Er wird an diese festgelegte E-Mail gesendet.

Im oberen Teil des Hilfecenter-Slideout-Bedienfelds werden Warnmeldungen angezeigt, wenn es in Ihrem geografischen Gebiet zu Leistungsproblemen kommt, damit Sie keine Helpdesk-Anfrage an uns senden müssen, wenn es bereits bekannte Probleme gibt. In diesem Fall können Sie den angegebenen Link drücken, um auf das Docebo-Leistungsseite zuzugreifen.

Das Ideenportal

Suchen und bewerten Sie die Ideen anderer Mitglieder unserer Community oder reichen Sie Ihre Idee ein, wenn Sie sie nicht unter den vorhandenen finden. Besuchen Sie das Ideenportal in der Docebo Community (öffnet in einer neuen Registerkarte).

Produktankündigungen

Wenn Sie eine neue Nachricht oder Warnung von Docebo erhalten, wird sie im Hilfecenter angezeigt. 

Das Nachrichtensymbol in der Aktionsleiste oben auf Ihrer Seite zeigt die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an.

Die Nachrichten werden im Abschnitt Produktankündigungen des Hilfecenters angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Sie derzeit nicht auf Benachrichtigungen antworten können. Alle Nachrichten, die Sie gesendet oder empfangen haben, werden im Abschnitt Nachrichtenverlauf Ihres Hilfecenters angezeigt.