Einführung
KI-Rollenspiele sind eine Creator-Funktion, die Lernenden hilft, reale Gespräche in einer simulierten Umgebung zu üben, mit einem virtuellen Avatar, der von synthetischer Sprachtechnologie angetrieben wird.
Bitte beachten: Sie erstellen und verwalten KI-Rollenspiele jetzt hauptsächlich im Abschnitt KI-Rollenspiele der Plattform. Weitere Informationen finden Sie in der Übersicht über KI-Rollenspiele. Dieser Artikel beschreibt die Verwendung von KI-Rollenspielen in Creator-Unterrichten.
Dieser Artikel erklärt, wie Sie KI-Rollenspielszenarien in einem Creator-Unterricht hinzufügen und verwenden. Außerdem erfahren Sie, wie Sie effektive Prompts verfassen und unterstützende Details bereitstellen, damit die KI nützliche und realistische Interaktionen generieren kann. Sie können KI-Rollenspielszenarien für jede Art von Gespräch erstellen.
Erfahren Sie, wie Sie Creator-Unterrichten erstellen und verwalten und wie Sie das Creator-Tool verwenden.
Anforderungen und Einschränkungen
- KI-Rollenspiele sind nur verfügbar, wenn Sie die entsprechende Karte im Konfigurationspanel der künstlichen Intelligenz aktiviert haben.
- Während die Lernerfahrung für KI-Rollenspielszenarien in alle für Übersetzungen von Creator-Unterrichten verfügbaren Sprachen lokalisiert werden kann, ist das Konfigurationspanel für Szenarien unabhängig von der Sprache Ihrer Plattform nur auf Englisch verfügbar. Weitere Informationen zur Übersetzung von Creator-Unterrichten.
- Lernende können keine Simulation starten, wenn kein Simulationspaket aktiv oder keine Simulation für sie verfügbar ist. Dies gilt auch für Rollenspiele in Creator-Unterrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Simulationspools.
Erstellen von virtuellen KI-Rollenspielszenarien
Sie erstellen neue KI-Rollenspiele im Abschnitt KI-Rollenspiele. Wenn Sie einem Unterricht ein KI-Rollenspiel hinzufügen, werden in einem Seitenbereich die bereits vorhandenen Rollenspiele aufgelistet. Wählen Sie eines aus, um es dem Unterricht hinzuzufügen. Sie können in Creator kein neues Rollenspiel erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von KI-Rollenspielen.
Öffnen Sie in einem vorhandenen Creator-Unterricht über das Plus-Symbol das Elementmenü und wählen Sie anschließend in der Kategorie KI die Option KI-Rollenspiel aus.
Konfigurieren eines Szenarios
Anweisungen zur Konfiguration eines Rollenspiels finden Sie unter Erstellen und Verwalten von KI-Rollenspielen und Bewährte Verfahren zum Schreiben von KI-Rollenspielen. Informationen zu Bewertungsrastern und Prüfern finden Sie unter Konfiguration von Bewertungen, Bewertungsrastern und Prüfern in KI-Rollenspielen.
Konfiguration eines Legacy-Vertriebsszenarios
Bitte beachten! Es ist nicht mehr möglich, neue Vertriebsszenarien zu erstellen. Vertriebsszenarien verwenden jetzt ein Konfigurationsbedienfeld, das an das Standardfenster für Szenarien angeglichen ist. Dadurch folgt die Einrichtung über verschiedene Szenariotypen hinweg einer einheitlicheren Struktur. Veraltete Vertriebsszenarien bleiben verfügbar und funktionieren weiterhin, erhalten jedoch keine neuen Funktionen. Wenn Sie ein vorhandenes Legacy-Vertriebsszenario zur aktualisierten Konfiguration migrieren möchten, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns über die Docebo Community (öffnet in einer neuen Registerkarte).
Im folgenden Abschnitt wird die Konfiguration vorhandener Legacy-Vertriebsszenarien beschrieben.
Wenn Sie eine Vertriebs-Vorlage auswählen, öffnet sich das Konfigurationsbedienfeld für Vertriebsszenarien. Dieses Bedienfeld ist für Verkaufsgespräche optimiert und enthält spezielle Felder für Kundenprofile und Unternehmensinformationen. Sie können mehrere Abschnitte konfigurieren. Gehen wir sie einzeln durch.
Interaktionsmodus
Wählen Sie, wie Lernende während des Szenarios mit dem KI-Charakter interagieren.
- Video: Lernende interagieren mit einem animierten KI-Charakter, der auf dem Bildschirm spricht und sich bewegt. Dieser Modus bietet die immersivste Erfahrung.
- Sprache: Lernende sprechen mit dem KI-Charakter über Sprache, während ein statisches Avatarbild auf dem Bildschirm angezeigt wird.
- Chat: Lernende tauschen schriftliche Nachrichten mit dem KI-Charakter ausschließlich über Text aus.
Szenario
Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus:
- Bedürfnisse verstehen: Der Lernende übt, wie man die richtigen Fragen stellt und die Ziele und Herausforderungen des Kunden erkennt.
- Bedenken ansprechen: Der Lernende reagiert auf Einwände des Kunden und baut durch effektive Kommunikation Vertrauen auf. Für dieses Szenario müssen Sie mindestens eine Sorge im entsprechenden Textfeld hinzufügen, wir empfehlen jedoch zwei oder drei für beste Ergebnisse. Stellen Sie sicher, dass jede Sorge spezifisch, realistisch und klar von den anderen getrennt ist. Sie können verschiedene Arten von Bedenken einbeziehen, um unterschiedliche Situationen abzudecken.
- Lösungen anbieten: Der Lernende präsentiert ein Produkt oder eine Dienstleistung als maßgeschneiderte Lösung und konzentriert sich dabei auf den Wert und die Vorteile für den Kunden.
Optional können Sie einen Zusammenhang zu Ihrem Szenario hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um Folgendes hinzuzufügen:
- Kundenwissen: Beschreiben Sie, was der Kunde bereits vor Beginn der Simulation weiß. Dies kann Informationen aus vorherigen Gesprächen mit dem Lernenden umfassen, wie z. B. eine Demo gesehen oder Preise überprüft zu haben. Es hilft der KI, den Kunden als teilweise informiert zu interpretieren und seine Antworten entsprechend anzupassen.
- Szenariodetails: Fügen Sie kontextuelle Informationen hinzu, die der KI helfen, die Antworten des Kunden mit dem Szenario abzustimmen. Dieses Feld ist flexibel und kann alles Relevante zur Situation enthalten – wie Unternehmensprioritäten, interne Blockaden oder spezielle Produktüberlegungen, die der Lernende kennen sollte.
Kundenprofil
In diesem Abschnitt können Sie eines der vordefinierten Profile auswählen, optional bearbeiten oder ein neues Kundenprofil von Grund auf neu erstellen. Klicken Sie auf das Ellipsensymbol in der Zeile des gewünschten Profils, um das Profil zu bearbeiten oder zu löschen, oder klicken Sie auf Neues Kundenprofil, um ein neues zu erstellen. Sie müssen einen Kundennamen und eine Beschreibung eingeben. Drücken Sie Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.
KI-Charakter
Wählen Sie einen der verfügbaren Charaktere aus oder erstellen Sie einen neuen. Klicken Sie auf das Ellipsensymbol in der Zeile des gewünschten Charakters, um ihn zu bearbeiten oder zu löschen, oder klicken Sie auf Neuer Charakter, um einen neuen zu erstellen.
Klicken Sie auf Avatar auswählen, um die Avatar-Bibliothek zu durchsuchen. Sie können Avatare nach Namen suchen oder nach Aussehen, Alter und Umgebung filtern. Wählen Sie den gewünschten Avatar durch Klicken auf dessen Karte aus und drücken Sie Bestätigen.
Sie können auch den Namen, die Rolle und die Persönlichkeit des Charakters definieren:
- Zugänglich: Offen für Dialog, aber aber gegenüber Veränderungen widerständig. Dieser Kunde ist freundlich und kooperativ, jedoch zögerlich, von aktuellen Lösungen ohne starken Grund abzuweichen.
- Vage: Ausweichend und schwer zu fassen. Diese Persönlichkeit vermeidet Verpflichtungen und gibt unklare oder indirekte Antworten, wodurch der Lernende gezielte, klärende Fragen stellen muss.
- Skeptisch: Hinterfragt Annahmen und wehrt sich. Dieser Kundentyp stellt den Lernenden vor Herausforderungen, indem er Einwände oder Zweifel äußert, die mit Selbstvertrauen und überzeugenden Argumenten behandelt werden müssen.
Drücken Sie Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.
Mein Unternehmen
In diesem Abschnitt können Sie das vordefinierte Unternehmen verwenden oder Ihr eigenes Unternehmensprofil erstellen. Klicken Sie auf das Ellipsensymbol in der Zeile des gewünschten Unternehmens, um es zu bearbeiten oder zu löschen, oder klicken Sie auf Neues Unternehmen, um eines zu erstellen. Sie müssen einen Firmennamen und eine Beschreibung eingeben. Drücken Sie Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.
Erweiterte Einstellungen
Klicken Sie unten im Bedienfeld auf die Schaltfläche Einstellungen, um ein zusätzliches Konfigurationsfenster zu öffnen. Hier können Sie die folgenden Optionen festlegen:
- Bearbeitungszeit: Legen Sie ein Zeitlimit für das Szenario fest. Diese Option ist nur im Video- und Sprachmodus verfügbar und kann zwischen 5 und 20 Minuten liegen.
- Anzahl der Versuche: Legen Sie fest, wie oft der Lernende das Szenario versuchen kann.
- Szenario optional machen: Wenn Sie diese Option auswählen, kann der Lernende den Creator-Unterricht abschließen, ohne das Szenario durchzuführen. Diese Option ist nicht verfügbar, wenn mindestens ein Prüfer zugewiesen ist, da für den Prüfprozess eine Einreichung erforderlich ist.
- Einführungskarte: Legen Sie die Informationen fest, die den Lernenden vor Beginn des Szenarios angezeigt werden. Geben Sie einen Titel ein. Die Beschreibung wird nach der Erstellung des Szenarios automatisch von der KI generiert. Sie können den Titel jederzeit bearbeiten, indem Sie direkt auf der Einführungskarte darauf klicken.
Nachdem Sie Ihr Szenario eingerichtet haben, klicken Sie unten im Bedienfeld auf die Schaltfläche Konfiguration speichern. Um die Lernerfahrung anzuzeigen, sehen Sie sich eine Vorschau des Creator-Unterrichts an.
KI-generierte Berichte
Weitere Informationen finden Sie unter Mit KI-Rollenspielen üben und Ihren Bericht lesen.
Bewährte Verfahren
Weitere Informationen finden Sie unter Bewährte Verfahren zum Schreiben von KI-Rollenspielen.