Introduzione

Harmony rappresenta l'esperienza di intelligenza artificiale conversazionale offerta da Docebo. Essa integra diverse funzionalità che possono essere attivate e configurate in modo indipendente:

• Ricerca e scoperta dei contenuti — permette a tutti gli utenti della piattaforma di porre domande, esplorare contenuti ed effettuare ricerche per parola chiave all'interno di un pannello unificato.
• Tutor (Beta) — consente agli utenti di utilizzare Harmony come tutor all’interno di corsi e piani formativi, fornendo risposte basate sui contenuti didattici.
• Guida della piattaforma — offre supporto contestuale alla piattaforma, istruzioni dettagliate e assistenza amministrativa per Superadmin e Power User.

Harmony è disponibile in tutte le lingue supportate dalla piattaforma ed è in costante evoluzione. Si consiglia di consultare regolarmente la pagina degli aggiornamenti del prodotto per scoprire le nuove funzionalità introdotte.

Il presente documento illustra come abilitare e configurare le funzionalità di Harmony. Per informazioni relative all’interazione degli utenti con Harmony una volta attivato, si rimanda alla sezione Harmony.

Accedere alla configurazione di Harmony

È possibile accedere alla pagina di configurazione di Harmony tramite le seguenti modalità:

1. Accedere alla pagina Panoramica funzionalità, individuare la sezione Funzionalità Harmony e selezionare Configura accanto alla funzionalità desiderata.
2. Accedere al menu configurazione, individuare la sezione Configurazione e strumenti della piattaforma e selezionare Intelligenza artificiale. Successivamente, individuare la scheda Harmony e cliccare su Configura.

Suggerimento: è inoltre possibile utilizzare la barra di ricerca presente nell’intestazione per navigare rapidamente alla pagina di configurazione di Harmony, cercando Panoramica funzionalità o Intelligenza artificiale.

Prerequisiti

Domini Doceboai.cloud

Per garantire il corretto caricamento della pagina di ricerca di Harmony, è necessario che il firewall o l'infrastruttura di rete non blocchino i domini *.doceboai.cloud. Si raccomanda di verificare con il reparto IT che tali domini siano inclusi nella lista dei permessi.

Abilitare e gestire le funzionalità di Harmony

La pagina di configurazione di Harmony è suddivisa in sezioni dedicate a ciascuna funzionalità: Ricerca e scoperta dei contenuti, Tutor e Guida della piattaforma. Ogni funzionalità può essere attivata o disattivata in modo indipendente tramite il menu a discesa posizionato in alto a destra nella relativa sezione. Le opzioni disponibili nel menu a discesa sono tre:

• Disattivato: la funzionalità non è accessibile a nessun utente.
• Modalità anteprima: solo per te: la funzionalità è attivata esclusivamente per il tuo account, al fine di consentirne la sperimentazione prima di renderla disponibile a tutti gli utenti.
• Abilitato per tutti gli utenti: la funzionalità è attiva per il pubblico previsto (tutti gli utenti per Ricerca e scoperta dei contenuti e Tutor; Superadmin e Power User con il permesso Harmony Copilot per Guida della piattaforma).

Per attivare o disattivare simultaneamente tutte le funzionalità di Harmony, è possibile utilizzare i pulsanti Attiva tutto o Disattiva tutto situati in alto a destra nella pagina di configurazione di Harmony (verrà visualizzata una delle due opzioni in base allo stato corrente delle funzionalità).

Alcune funzionalità di Harmony offrono ulteriori impostazioni che consentono di personalizzarne il comportamento. Le sezioni seguenti forniscono una descrizione dettagliata di ciascuna funzionalità.

Ricercare e scoprire i contenuti

Gli utenti possono porre domande e ricevere risposte generate dall'intelligenza artificiale basate sui contenuti presenti nella piattaforma, nonché scoprire risorse di apprendimento correlate. La disponibilità di questa funzionalità può essere impostata tramite il menu a discesa in alto a destra della scheda, mentre le seguenti opzioni possono essere configurate:

• Consenti la conoscenza generale dell'IA nelle risposte: se selezionata, nel caso in cui i contenuti della piattaforma non forniscano una risposta adeguata, Harmony potrà utilizzare la propria conoscenza generale. Se deselezionata, le risposte saranno limitate esclusivamente ai contenuti indicizzati della piattaforma.
• Consenti il contenuto del catalogo nelle risposte: se abilitata, le risposte potranno includere anche contenuti gratuiti del catalogo accessibili all'utente. Se disabilitata, le risposte saranno limitate ai corsi e ai piani formativi a cui l'utente è attivamente iscritto.

Per ulteriori informazioni riguardo ai contenuti utilizzati per le risposte di Harmony.

Tutor

Gli utenti hanno la possibilità di porre domande, ricevere spiegazioni chiare e ottenere suggerimenti utili relativi al corso o piano formativo in corso di fruizione. La disponibilità di questa funzionalità può essere impostata tramite il menu a discesa in alto a destra della scheda, con la possibilità di configurare la seguente opzione:

• Abilita Tutor in tutti i corsi e piani formativi per impostazione predefinita: se selezionata, Harmony Tutor sarà automaticamente attivo in tutti i corsi e piani formativi. In caso contrario, dovrà essere abilitato esplicitamente nella sezione dettagli di ciascun corso o piano formativo.

La configurazione impostata qui rappresenta il valore predefinito per ogni corso e piano formativo sulla piattaforma. Gli amministratori hanno la facoltà di sovrascrivere tale impostazione per singoli corsi e piani formativi — si rimanda a Configurare il player del corso e Gestire le proprietà dei piani formativi per maggiori dettagli.

Guida della piattaforma

Superadmin e Power User possono usufruire di una guida contestuale alla piattaforma, di istruzioni passo-passo e di supporto amministrativo forniti da Harmony. La disponibilità di questa funzionalità può essere impostata tramite il menu a discesa in alto a destra della sezione dedicata.

Concedere l'accesso alla Guida della piattaforma ai Power User

In qualità di Superadmin, è possibile concedere ai Power User l'accesso alla Guida della piattaforma assegnando il permesso Harmony Copilot al loro profilo. Una volta attribuito tale permesso, tutti i Power User associati a quel profilo visualizzeranno l'icona Harmony nell'intestazione della piattaforma e potranno accedere alla Guida della piattaforma.

Per ulteriori informazioni sull'assegnazione dei permessi ai profili Power User, si rimanda a Creare e gestire Power User.

Harmony nell'Extended Enterprise

Per i clienti Extended Enterprise, le impostazioni relative all'Intelligenza artificiale non sono ancora state migrate alla nuova pagina di configurazione unificata di Harmony. Pertanto, ogni cliente Extended Enterprise continua a utilizzare l'interfaccia precedente, che prevede impostazioni separate per Ricerca Harmony e Harmony Copilot.

La funzionalità Tutor non dispone di un'impostazione dedicata per i clienti Extended Enterprise ed eredita automaticamente la configurazione definita sulla piattaforma principale. Gli amministratori possono comunque attivare o disattivare Tutor in modo granulare su singoli corsi e piani formativi.

Harmony nell'Extended Enterprise

Nelle piattaforme Extended Enterprise è possibile abilitare o disabilitare Harmony in modo selettivo, limitandola a specifici domini.

Procedura di accesso alla configurazione:

1. Selezionare Menu di navigazione > Configurazione (icona chiave inglese) > Configurazione e strumenti della piattaforma > Gestione extended enterprise.
2. Nell’elenco, individuare il cliente Extended Enterprise di interesse e cliccare sull’icona ingranaggio corrispondente. Verrà aperta la pagina delle impostazioni relative a quel cliente.
3. Nel menu di navigazione verticale, selezionare Intelligenza artificiale e individuare l’opzione Impostazioni personalizzate.

Cliente senza impostazioni personalizzate:

Se un cliente ha la casella Impostazioni personalizzate deselezionata, si applicheranno le impostazioni della piattaforma principale. Pertanto, tali clienti erediteranno lo stesso stato di abilitazione di Harmony (Attivato per tutti gli utenti, Disabilitato o Modalità anteprima) e le opzioni (Consenti la conoscenza generale dell'IA, Consenti il contenuto del catalogo nelle risposte) configurate sulla piattaforma principale.

Cliente con impostazioni personalizzate:

Al contrario, per un cliente Extended Enterprise che ha attivato le Impostazioni personalizzate, è possibile abilitare o disabilitare Harmony indipendentemente rispetto alla piattaforma principale. In particolare, nelle opzioni relative ad Harmony è possibile scegliere:

• Abilita la ricerca Harmony per tutti gli utenti: selezionando questa casella si abilita la funzionalità per tutti gli utenti di questo cliente, anche qualora sia disabilitata o in Modalità anteprima sulla piattaforma principale.
  Quando attivata, è inoltre possibile configurare se Consenti la conoscenza generale dell'IA nelle risposte e Consenti il contenuto del catalogo nelle risposte per questo cliente.
• Deselezionando la casella Abilita la ricerca Harmony per tutti gli utenti, la funzionalità viene disabilitata per tutti gli utenti di questo cliente, anche se è attiva sulla piattaforma principale.
  → Si segnala tuttavia che, qualora la Modalità anteprima sia stata abilitata sulla piattaforma principale, la Ricerca Harmony resterà visibile esclusivamente a te anche su questo cliente. Per maggiori dettagli si rimanda al capitolo Modalità anteprima ed Extended Enterprise.

Harmony Copilot nell'Extended Enterprise

Nelle piattaforme Extended Enterprise, è possibile abilitare o disabilitare Harmony Copilot in modo selettivo, limitatamente a specifici domini.

Per procedere:

1. Selezionare Menu di navigazione > Configurazione (icona chiave inglese) > Configurazione e strumenti della piattaforma > Gestione extended enterprise.
2. Nell’elenco, individuare il cliente Extended Enterprise di interesse e cliccare sull’icona ingranaggio corrispondente per accedere alla pagina delle impostazioni di quel cliente.
3. Nel menu di navigazione verticale, selezionare Intelligenza artificiale e individuare l’opzione Impostazioni personalizzate.
4. Se un cliente ha la casella Impostazioni personalizzate deselezionata, si applicheranno le impostazioni definite sulla piattaforma principale. Di conseguenza, tali clienti erediteranno le stesse configurazioni di Harmony Copilot (Abilitato per tutti gli amministratori, Disabilitato o Modalità anteprima) configurate sulla piattaforma principale.
5. Al contrario, per un cliente Extended Enterprise che ha attivato le Impostazioni personalizzate, è possibile abilitare o disabilitare Harmony Copilot indipendentemente dalla piattaforma principale, selezionando o deselezionando l’opzione Abilita Harmony copilot per tutti gli amministratori.
   Nota importante. Qualora la Modalità anteprima sia attiva sulla piattaforma principale, Harmony Copilot resterà visibile esclusivamente a te anche su questo cliente. Per ulteriori dettagli si rimanda al capitolo Modalità anteprima ed Extended Enterprise.

Modalità anteprima ed Extended Enterprise

La modalità anteprima di qualsiasi funzionalità di Harmony può essere attivata esclusivamente sulla piattaforma principale. Quando una funzionalità è in modalità anteprima sulla piattaforma principale, essa è visibile solo al tuo account nei seguenti contesti:

• Sulla piattaforma principale.
• Su clienti Extended Enterprise privi di Impostazioni personalizzate per l’Intelligenza artificiale.
• Su clienti Extended Enterprise con Impostazioni personalizzate per l’Intelligenza artificiale, qualora la funzionalità risulti disabilitata.

Nei clienti Extended Enterprise con Impostazioni personalizzate per l’Intelligenza artificiale e con la funzionalità Abilitato per tutti gli utenti, la funzionalità sarà accessibile a tutti gli utenti di quel cliente, anche se è in modalità anteprima sulla piattaforma principale.

Nota sulle modalità delle funzionalità di Harmony

La modalità anteprima, in cui una funzionalità di Harmony è attivata esclusivamente per il proprio account, è una configurazione lato client memorizzata nel browser utilizzato. Qualora si cancellino cache o cookie, si utilizzi una finestra in incognito, si cambi browser o si acceda da un dispositivo differente, l’impostazione di anteprima verrà rimossa. In tali circostanze, la piattaforma riporterà la funzionalità allo stato disabilitato.

Al contrario, quando una funzionalità è attivata per tutti gli utenti, tale configurazione è persistente e non dipende dal browser utilizzato.