Introduzione

L'integrazione di Docebo con Zendesk permette di utilizzare il sistema di ticketing e la Knowledge base di Zendesk direttamente in piattaforma per aiutare gli utenti e i Superadmin nella gestione di domande e problemi di utilizzo della piattaforma.

Quando questa integrazion è attiva, gli utenti visualizzeranno un pop up per permettere loro di accedere velocemente ai componenti integrati di Zendesk: il questionario di contatto, la chat live e la funzionalità di ricerca nella Knowledge Base.

Attivare Zendesk in Docebo

Attivare la app Zendesk come descritto nell'articolo della Knowledge Base dedicato alla gestione di applicazioni e funzionalità. La app si trova nella tab Integrazione Software Terzi.

Configurare Zendesk in Docebo

Per configurare l'integrazione di Zendesk in Docebo, accedere al Menu Amministrazione, identificare la sezione Zendesk e cliccare Gestione. Nella pagina di configurazione, selezionare l'opzione per abilitare la app e inserire il codice Javascript fornito da Zendesk nel campo di testo dedicato. Il codice Javascript è necessario per configurare il widget di Zendesk in piattaforma. 

Di default, il pulsante di Assistenza di Zendesk è mostrato solo agli utenti autenticati, e non ai Superadmin e ai Power User. Utilizzare l’opzione per mostrare il pulsante di Assistenza di Zendesk agli utenti non autenticati e l’opzione Show the Zendesk Help button to Administrators (Superadmins and Power Users) per modificare questo comportamento.

Selezionando questa opzione, gli utenti potranno utilizzare i componenti di Zendesk sulla propria pagina di login nel caso in cui abbiano problemi ad accedere la piattaforma. Premere Salva Modifiche per terminare.

Recuperare il Codice Javascript

Attenzione: L'app Zendesk è stata progettata allo scopo di inserire codice Javascript solo per il widget Zendesk. Qualsiasi altro utilizzo, come l'inserimento di codice Javascript arbitrario per altri scopi o da altre fonti, non è supportato.

Per recuperare il codice Javascript per l'integrazione, connettersi a Zendesk con l'account di Amministratore, quindi selezionare Channes Widget dalla homepage.

Selezionare Setup, se non ancora selezionato, e premere Copy to Clipboard sotto l'area di testo.

Incollare ora il codice Javascript in Docebo, e premere Salva le Modifiche. Il risultato finale dell'integrazione mostrerà il pulsante Aiuto in basso a destra.

Gli studenti, i Power User e i Superadmin potranno utilizzare la finestra di aiuto per contattare l'Help Desk, in base agli strumenti abilitati dalla configurazione del widget in Zendesk.