Introduzione
Tutte le attività relative alla configurazione e alla sincronizzazione fra Docebo e Salesforce sono tracciate in piattaforma. Questo articolo è una guida su come estrarre le informazioni necessarie dai log. Per controllare i log, accedere al Menu Amministrazione dall'icona ingranaggio, identificare la sezione Salesforce e premere Gestione.
Spostarsi alla scheda Logs.
Controllare i Log
La scheda Logs mostra tutte le azioni relative alle attività di sincronizzazione e di configurazione tracciate nel sistema. Gli eventi sono ordinati cronologicamente di default, in base alla colonna Data (timestamp dell'azione), ma è possibile ordinarli diversamente cliccando sul nome delle altre colonne. La colonna ID Utente mostra il nome dell'utente che ha eseguito l'azione, mentre il tipo di azione è identificato dalla colonna Azione. La colonna Utente di Destinazione è popolata solo quando l'azione coinvolge un utente, come ad esempio la creazione di un utente con il Just In Time Provisioning.
È possibile filtrare i log per data selezionando l'icona del filtro, che consente di impostare un intervallo temporale specifico per la ricerca. In alternativa, è possibile utilizzare l'area di ricerca per individuare termini specifici nel campo Azione del log, il quale fornisce dettagli sull'azione eseguita (creazione, modifica, processo in background) e sull'oggetto dell'azione (ad esempio, webinar, corso ILT o configurazione).
Esempi:
- Digitare corso per ricercare log relativi ai corsi (creazione, modifica, cancellazione, ecc.)
- Digitare background per ricercare log concernenti i processi in background
- Digitare impostazioni per ricercare log riguardanti modifiche di configurazione e user per individuare azioni relative agli utenti.
Cliccare sull'icona ellipsis alla fine della riga del log di interesse e selezionare Visualizza Dettagli per ottenere più informazioni sull'evento tracciato nel log. I dettagli sono mostrati nel pannello di destra, che si aprirà. Da qui è possibile scaricare il log in formato JSON cliccando Scarica Log in basso a destra. Se l'azione selezionata ha generato errori, il pulsante Scarica CSV permetterà di scaricare il log in formato CSV, con l'hash del job.
Migliore pratica: quando si risolvono problemi di sincronizzazione, annotare la data di sincronizzazione e filtrare i registri per data e azione, questo semplificherà la ricerca della voce di registro appropriata contenente i dettagli del possibile problema.