Introduction
L’agent IA de Docebo est votre assistant virtuel pour l’assistance sur la plateforme. Il vous aide à trouver des informations, à résoudre des problèmes et à vous connecter avec un agent humain si nécessaire. Cet article explique comment interagir avec l’agent IA pour obtenir l’aide la plus pertinente et la plus rapide.
Accéder au chat
Vous trouverez l’agent IA de Docebo dans le centre d’assistance de la plateforme. Pour y accéder, cliquez sur Centre d’assistance dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page de la plateforme, puis sélectionnez Chat du help desk.
Une fois le chat ouvert :
- Cliquez sur Nouvelle conversation pour repartir à zéro ou
- Parcourez l’historique de vos discussions à l’aide des horodatages affichés en haut.
À noter : l’historique des chats est stocké par session de navigateur et peut ne pas persister d’un appareil ou d’un navigateur à l’autre.
Si vous avez terminé votre conversation et souhaitez masquer le widget de chat pour mieux naviguer sur l’interface, il vous suffit d’actualiser la page ; le widget disparaîtra temporairement.
Interagir avec l’assistant IA
Une fois dans le chat, vous pouvez poser une question directement ou sélectionner l’une des options prédéfinies.
L’IA effectuera une recherche dans les ressources de connaissances de Docebo et fournira une réponse.
Si vous avez terminé votre conversation et souhaitez masquer le widget de chat pour mieux naviguer sur l’interface, il vous suffit d’actualiser la page ; le widget disparaîtra temporairement.
Conseils pour obtenir la meilleure réponse
- Soyez clair et précis. Des questions complètes aident l’IA à comprendre votre demande.
- Concentrez-vous sur un seul sujet à la fois. Cela permet de s’assurer que chaque question reçoit l’attention qu’elle mérite. Vous avez plus d’une question ? N’hésitez pas à lancer un nouveau chat pour chacune d’elles.
- Mentionnez la fonctionnalité ou le domaine avec lequel vous travaillez. Au lieu de décrire l’ensemble de votre cas d’utilisation, faites référence au produit ou à la fonction spécifique en question.
- Dites-nous ce qu’il s’est passé. Au lieu de dire « ça ne marche pas », expliquez ce que vous essayiez de faire et ce que vous avez constaté.
- Utilisez des termes reconnaissables. Les noms des fonctionnalités, les messages d’erreur et les libellés des boutons aident l’IA (et l’équipe d’assistance, le cas échéant) à comprendre exactement à quoi vous faites référence.
- Vous pouvez télécharger des fichiers ou des captures d’écran ; cela aide l’équipe d’assistance à mieux comprendre votre problème.
L’agent IA apprend et s’améliore continuellement. Nous veillons à ce que ses sources d’information et sa logique soient aussi fiables que possible. Si vous remarquez une inexactitude, veuillez nous en faire part ; vos commentaires nous aident à améliorer le système.
Lorsque l’IA pourrait se tromper
Si l’IA fournit une réponse inutile :
- La question suivante s’affichera : « Cela vous a-t-il été utile ? »
- Veuillez y répondre, vous aurez ensuite la possibilité de parler à un membre de l’équipe d’assistance si nécessaire.
- Vous pouvez également reformuler votre question ; nous vous recommandons de rester dans le même chat afin de ne pas perdre le contexte.
Parler à un humain
Si vous souhaitez parler à une personne, vous pouvez :
- Attendre que le système vous le propose aux moments clés
- Saisir l’une des phrases suivantes :
- « Parler à un humain »
- « Un agent, s’il vous plaît »
- « Je veux parler à quelqu’un »
Une fois votre demande reconnue, le chat vous redirigera vers notre équipe d’assistance et affichera une bannière indiquant le temps d’attente estimé.
À noter : nos agents d’assistance fournissent actuellement de l’aide en anglais et en italien uniquement.
Assurer le suivi d’un ticket existant
Pour vérifier le statut ou assurer le suivi d’une demande ouverte actuelle :
- Sélectionnez l’option prédéfinie pertinente
- Allez dans le Centre d’assistance, trouvez le chat correspondant dans l’historique de votre navigateur et répondez
- En cas d’urgence, vous pouvez également demander au chat de parler directement à un humain.
À noter : même si vous répondez dans un ancien chat qui a déjà été résolu, cela lancera une nouvelle interaction ; un analyste différent pourrait donc vous aider.
Quelles sont les langues prises en charge ?
L’agent IA peut répondre dans plus de 30 langues. Il détecte automatiquement votre langue, bien qu’il puisse parfois répondre en anglais ou indiquer qu’il ne prend en charge que l’anglais — ce qui est incorrect.
Pour changer de langue :
- Posez votre question dans la langue de votre choix
- Si cela ne fonctionne pas comme prévu, essayez de lancer un nouveau chat et posez votre question directement dans votre langue préférée. Cela permet de s’assurer que les messages précédents n’influencent pas la langue utilisée dans les réponses.
Les langues prises en charge incluent :
Allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois (simplifié et traditionnel), coréen, danois, espagnol, finnois, français, grec, hébreu, hindi, hongrois, indonésien, italien, japonais, néerlandais, norvégien, polonais, portugais (Brésil), roumain, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien.
À noter : bien que l’IA prenne en charge les réponses multilingues, notre équipe d’assistance humaine fournit de l’aide en anglais et en italien uniquement.
Rappel de sécurité
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Docebo (s’ouvre dans un nouvel onglet).
FAQ de l’agent IA
Pour toute question supplémentaire sur l’agent d’assistance IA de Docebo, veuillez consulter la publication de la communauté (s’ouvre dans un nouvel onglet) dédiée.