Presentación

La seguridad de su contraseña es importante para garantizar la protección de sus datos. En este artículo se detalla cómo gestionar su contraseña.

Tenga presente que su administrador puede haber establecido determinadas reglas y limitaciones para las contraseñas, como por ejemplo el número de caracteres o la búsqueda de palabras de uso común en el diccionario, por lo que, si apareciera un mensaje de error durante el proceso de creación de la contraseña, podría deberse a dichas reglas.

Cómo cambiar su contraseña 

Si necesita cambiar su contraseña de la plataforma de aprendizaje, acceda al área Mi perfil haciendo clic en el icono de menú de la esquina superior izquierda de su plataforma y pulsando el icono del lápiz. A continuación, abra la pestaña vertical Cambiar contraseña.

Introduzca su contraseña actual y su nueva contraseña y, a continuación, confirme la nueva contraseña. Haga clic en Cambiar contraseña para confirmar el cambio.

Recuperación de una contraseña perdida

Si ha olvidado su contraseña o se le está presentando un error de Credenciales incorrectas al iniciar sesión, puede intentar restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? del formulario de inicio de sesión. 

A tener en cuenta: 

• Solo puede utilizar este método para recuperar la contraseña nativa de su plataforma. Si utiliza un método de inicio de sesión único (SSO) – como el inicio de sesión con Gmail –, tendrá que utilizar el procedimiento de restablecimiento de la contraseña de su proveedor de identidad.
• Es posible que la función de restablecimiento de la contraseña no esté disponible, dependiendo de la configuración de su plataforma. Si es así, deberá pedirle a un administrador que le ayude a recuperar su contraseña.

Para recuperar la contraseña de su plataforma:

1. En el formulario Iniciar sesión de la plataforma, haga clic en el enlace ¿Ha olvidado su contraseña?.   

   

2. En la ventana Recuperar la contraseña que se abrirá, introduzca el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico correspondiente a su cuenta de la plataforma. A continuación, haga clic en Enviar enlace para restablecer la contraseña. 

   

Recibirá un correo electrónico con un enlace e instrucciones para restablecer su contraseña.

• Para completar este procedimiento, deberá poder acceder a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de su plataforma, ya sea desde su dispositivo móvil o su ordenador.
• El enlace de restablecimiento del correo electrónico tiene una validez de 24 horas. Después de este tiempo, deberá hacer clic de nuevo en ¿Ha olvidado su contraseña? para recibir un nuevo enlace.

Consejo: Tenga en cuenta que existe un límite en la cantidad de solicitudes de contraseña olvidada que puede realizar en un periodo de tiempo determinado. Si lo excede, aparecerá un mensaje de error que le informará de que debe esperar.

Correo electrónico de restablecimiento de la contraseña no recibido

Si ha solicitado el restablecimiento de su contraseña, pero no ha recibido el correo electrónico, siga estos pasos:

Compruebe su carpeta de correo no deseado o su papelera:
A veces, los correos electrónicos de restablecimiento de contraseñas no se filtran bien.

Verifique la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario introducido: 
Asegúrese de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta al solicitar el restablecimiento. La dirección de correo electrónico debe ser la que esté asociada a su cuenta de Docebo. 

Si, por el contrario, ha introducido un nombre de usuario en la solicitud de restablecimiento, asegúrese de que sea el correcto y no deje de supervisar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. 

Nota: Solo los administradores de la plataforma pueden confirmar qué correo electrónico está vinculado a su cuenta. Si usted es un usuario normal, pídale a un administrador que compruebe los detalles de su cuenta y asegúrese de que en el archivo esté el correo electrónico correcto.

Para los administradores de la plataforma: 
Asegúrese de que el remitente de correo electrónico de "contraseñas olvidadas" esté correctamente configurado en los Ajustes avanzados > Autorregistro y que el dominio del remitente de correo electrónico esté correctamente configurado de acuerdo con las directrices de la Gestión de dominios.

Restricciones de las contraseñas

Su plataforma de aprendizaje aplica algunas restricciones relativas a los tipos de contraseñas que puede establecer. En particular, las contraseñas no pueden contener en ninguna plataforma:

• Solo secuencias o caracteres repetidos ("12345678", "22222222", "abcdefg");
• Teclas consecutivas ("qwerty", "asdfgh")
• 3 o más repeticiones consecutivas del mismo dígito/carácter

Asimismo, es posible que su administrador haya configurado otras reglas como una longitud mínima, requisitos de caracteres especiales o una comprobación de palabras comunes en el diccionario. De acuerdo con esto, cualquier mensaje de error que reciba al crear o cambiar la contraseña podría deberse a estas reglas.

Otros aspectos de la política de contraseñas, como el número permitido de intentos de inicio de sesión fallidos, también se configuran en la plataforma de escritorio.

Para más información, consulte el artículo Gestión de la política de contraseñas.