Prácticas recomendadas para redactar juegos de roles con IA

Presentación

La calidad de un juego de roles con IA depende de lo que escriba en cada campo. Los campos claros y centrados producen un avatar realista y una conversación que coincide con su objetivo de formación. Los campos vagos o sobrecargados producen conversaciones genéricas o inconsistentes.

Este artículo ofrece orientación campo por campo con buenos y malos ejemplos, además de consejos sobre el comportamiento del avatar, el realismo específico de la empresa y las pruebas. Para consultar los pasos para crear un juego de roles, consulte Creación y gestión de juegos de roles con IA. Para obtener orientación sobre las rúbricas, consulte Configurar la evaluación, las rúbricas y los revisores en los juegos de roles con IA.

Requisitos y limitaciones

La IA no establece el modo de interacción, el límite de tiempo ni el número de intentos a partir de su indicación. Configúrelos en la pestaña Configuración.
La IA usa como contexto únicamente el texto que introduce en los campos del juego de roles. No usa documentos.
Los juegos de roles con IA están diseñados para medir las habilidades conversacionales y proporcionar comentarios. No están diseñados para producir guiones finales.

Redactar la indicación

Cuando cree un juego de roles a partir de una indicación personalizada, la IA completará la mayoría de los campos por usted.

Sea específico y estructurado. Incluya la situación, los roles del alumno y del avatar y el objetivo. Buen ejemplo: "El alumno interpreta a un analista de soporte informático que ayuda a un diseñador de UX que olvidó su contraseña. El objetivo es proporcionar instrucciones claras, transmitir tranquilidad y mantener un tono profesional y paciente durante todo el restablecimiento."
Manténgalo breve. Incluya solo los elementos esenciales. La IA completará el resto y podrá editarlo después.
Indique el objetivo de la conversación. Explique qué debe lograr el alumno al final.

Pestaña Escenario

Descripción del escenario

Describa la situación y cómo comienza la conversación en una o dos frases.

Buen ejemplo: Un gerente de Recursos Humanos programa una reunión con un empleado para proporcionar comentarios sobre su desempeño reciente.

Mal ejemplo: Una reunión de la junta directiva de una empresa. (Demasiado vago: no incluye roles ni desarrollo.)
Mal ejemplo: Un gerente de proyectos de una empresa grande que recientemente atravesó reorganizaciones y recortes presupuestarios se reúne con un ingeniero sénior por los plazos incumplidos. El gerente de proyectos está gestionando las expectativas de las partes interesadas y el ingeniero se siente frustrado por el cambio de prioridades. (Demasiado largo: los antecedentes ocultan el objetivo).

Objetivo a lograr

Describa lo que debe lograr el alumno, no lo que hace el avatar.

Buen ejemplo: El gerente de Recursos Humanos proporciona comentarios constructivos, aborda las inquietudes y acuerda unos próximos pasos claros.

Mal ejemplo: El empleado escucha atentamente y acepta las sugerencias del gerente. (Se centra en el avatar, no en el alumno.)

Rol del alumno

Describa el rol que desempeña el alumno. Manténgalo breve y enfocado en el rol, sin una historia de antecedentes.

Buen ejemplo: Gerente de Recursos Humanos que proporciona comentarios a un empleado.

Mal ejemplo: Gerente de una empresa. (Demasiado genérico.)

Utilice el mismo nombre del rol para el alumno y el avatar en todos los campos. Si el alumno es "empleado" en un campo, no lo denomine "diseñador de UX" en otro.

Pestaña Personaje de IA

Nombre del personaje

Asigne al personaje un nombre realista, por ejemplo, Daniel.

Rol del personaje

Especifique el rol o puesto profesional del personaje.

Buen ejemplo: Empleado.

Mal ejemplo: Empleado que recibe comentarios de su gerente. (Demasiado descriptivo: la situación corresponde a la descripción del juego de roles.)

Personalidad

Elija una opción predefinida (Accesible, Vago o Escéptico) o defina una personalidad individual combinando entre 2 y 3 rasgos.

Buen ejemplo: Receptivo a los comentarios, pero se pone a la defensiva cuando recibe críticas demasiado directas.

Mal ejemplo: Muy amable, colaborador, escéptico, estresado, vago, amistoso, accesible, nervioso. (Demasiados rasgos: el avatar se vuelve incoherente.)

Elija la personalidad que coincida con la habilidad que desea practicar: Escéptico para gestionar objeciones, Accesible para la colaboración y Vago para formular preguntas aclaratorias.

Perfil

Describa los antecedentes y la motivación del personaje en este juego de roles.

Buen ejemplo: El empleado está preocupado por su desempeño y espera comprender cómo mejorarlo.

Mal ejemplo: El empleado trabaja en una empresa multinacional con 200.000 empleados y líneas jerárquicas complejas. (Detalle irrelevante que no influye en la conversación.)

Contexto adicional

Este campo es opcional. Utilícelo para incluir información de contexto que no esté cubierta en los demás campos y que cambie la forma en que responde el avatar. Manténgala relevante y evite repetir otros campos.

Buen ejemplo: La empresa ha atravesado recientemente una reorganización, lo que ha generado incertidumbre en el lugar de trabajo.

Mal ejemplo: La oficina se mudó recientemente a un edificio nuevo. (No es relevante: no afecta a la conversación.)

Las secciones sobre cómo hacer que el avatar sea menos conciliador, cómo adaptar el juego de roles a su empresa y el lenguaje regulado o especializado explican qué debe incluir en este campo para lograr juegos de roles más realistas.

Hacer que el avatar sea menos conciliador

Si el avatar acepta todo lo que dice el alumno, la práctica es demasiado fácil y los comentarios son menos útiles. Para hacer que el avatar sea más realista:

Combine entre 2 y 3 rasgos en una personalidad individual. Una combinación de rasgos opuestos crea una resistencia natural, por ejemplo, "Receptivo a los comentarios, pero se pone a la defensiva cuando recibe críticas demasiado directas".
Indique qué no aceptará el avatar en Contexto adicional. El avatar debe saber en qué puede equivocarse el alumno. Buen ejemplo: "El empleado cree que el incumplimiento del plazo se debió al cambio de prioridades. No acepta la culpa a menos que el gerente proporcione un ejemplo específico y reconozca los cambios de prioridades."
Proporcione una motivación al avatar en el campo Perfil. Un avatar que tiene algo que proteger u obtener se resistirá de forma más constante que uno con una personalidad genérica.
Evite las listas largas de rasgos. Más de tres rasgos hacen que el avatar sea inconsistente en lugar de más exigente.

Mal ejemplo: "El empleado es difícil". (No proporciona ningún rasgo, motivo ni límite con el que la IA pueda trabajar.)

Adaptar el juego de roles a su empresa

El avatar no conoce su empresa, sus productos, sus clientes ni su metodología a menos que se lo indique. Para hacer que el juego de roles sea realista para su organización, incluya lo esencial en Contexto adicional:

La personalidad del personaje con el que habla el alumno, como su cargo, sus prioridades y sus objeciones habituales.
Su terminología, como los nombres de productos, los nombres de planes y los términos internos.
Los puntos clave de su manual o metodología que dan forma a la conversación, como los pasos que espera el cliente o las limitaciones bajo las que trabaja.

Buen ejemplo: "El cliente es director de compras de un fabricante mediano. Ha usado nuestro plan Estándar durante dos años y está evaluando el plan Premium. Sus principales inquietudes son la integración con su ERP y el costo total durante tres años. Nos compara con el precio más bajo de un competidor."

Mal ejemplo: "Nuestra empresa vende software a muchos clientes de diferentes sectores y tiene una larga trayectoria de éxito". (Descripción general sin efecto en la conversación.)

Mantenga el contexto breve y relevante. El campo tiene un límite de caracteres. Si su manual es largo, seleccione los puntos que cambian la forma en que se comporta este cliente en esta situación. No se pueden cargar documentos al momento del lanzamiento.

A tener en cuenta: El contexto del juego de roles determina el comportamiento del avatar. No cambia la forma en que se evalúa al alumno. Para evaluar según sus propios estándares, configure una rúbrica. Más información en Configurar la evaluación, las rúbricas y los revisores en los juegos de roles con IA.

Lenguaje regulado o especializado

Si su juego de roles incluye lenguaje regulado, legal, médico u otro lenguaje especializado, incluya los datos del ámbito en Contexto adicional. La IA no puede saber qué es correcto o incorrecto en su ámbito a menos que se lo indique.

Indique los hechos o las reglas aplicables, como las divulgaciones obligatorias, las declaraciones prohibidas o el procedimiento correcto.
Indique qué debe hacer el avatar si el alumno se equivoca, por ejemplo: "Si el alumno promete determinados resultados, el cliente le pide que lo ponga por escrito".
Utilice los términos exactos que deben utilizar los alumnos.

Buen ejemplo: "El cliente es un familiar que pregunta sobre un plan de atención. El personal no debe hablar sobre otros residentes ni prometer resultados. El familiar se preocupa si el alumno usa términos informales para referirse a la persona atendida."

Mal ejemplo: "Cumpla todas las normativas relevantes". (No indica qué normativas son ni qué sucede cuando el alumno no las cumple.)

Para evaluar el lenguaje regulado en la evaluación, añádalo como criterio de una rúbrica. Obtenga más información en Configurar la evaluación, las rúbricas y los revisores en los juegos de roles con IA.

Pestaña Configuración

Modo de interacción

Adapte el modo al objetivo del juego de roles.

Vídeo: un avatar animado habla y se mueve en pantalla. Úselo cuando el alumno deba practicar una conversación realista cara a cara.
Voz: el alumno habla con el avatar mientras se muestra una imagen estática de este último. Úselo para conversaciones telefónicas o cuando el alumno no necesite ver las expresiones del avatar.
Chat: el alumno intercambia mensajes escritos. Úselo para canales escritos, como el chat de soporte, o cuando el alumno trabaje en un entorno en el que no sea práctico hablar.

Buen ejemplo: Un juego de roles de servicio al cliente sobre una queja telefónica utiliza el modo Voz.

Mal ejemplo: Una habilidad de respuesta escrita a correos electrónicos practicada en el modo Vídeo. (El modo no coincide con el canal en el que desea capacitar.)

Límite de tiempo y número de intentos

El límite de tiempo es de 5 a 20 minutos. Elija un tiempo que se adapte a la conversación. La mayoría de los juegos de roles sobre una sola situación se ajustan a entre 5 y 10 minutos.
El número de intentos indica cuántas veces puede intentarlo un alumno. Utilice un intento para las evaluaciones y varios para la práctica.

Mantener la simplicidad de los juegos de roles

Una situación por juego de roles. Un juego de roles con varias situaciones, objetivos o decisiones es difícil de evaluar y practicar. Si necesita cubrir una secuencia, cree un juego de roles para cada paso.
Limite cada campo a entre 2 y 3 puntos clave. Las historias de antecedentes largas diluyen la conversación.
Incluya solo el contexto relevante. Omita los detalles que no cambien lo que dice el avatar.
Evite las contradicciones. Los mismos hechos, nombres y roles deben ser coherentes en todos los campos.
Utilice cada campo para su propósito. No incluya todos los detalles en Descripción del juego de roles o Contexto adicional.

Probar y mejorar un juego de roles

Primero, haga clic en Iniciar vista previa y reproduzca el juego de roles como lo haría un alumno. A continuación, pruebe una respuesta sólida, una respuesta débil y una respuesta fuera de tema, y compruebe que el avatar reaccione de forma diferente a cada una. Después, compruebe que el avatar mantenga su personalidad y no ceda demasiado rápido. Luego, edite los campos que causaron problemas y vuelva a mostrar la vista previa. Por último, revise el informe para comprobar que refleje lo ocurrido en la conversación.

Realice un cambio a la vez para poder identificar qué edición modificó el comportamiento.

Antes de publicar

La descripción del juego de roles indica la situación y cómo comienza la conversación, en una o dos frases.
El objetivo describe lo que debe hacer el alumno.
El rol del alumno y el rol del avatar utilizan los mismos nombres en todos los campos.
La personalidad del avatar tiene entre 2 y 3 rasgos, o una opción predefinida que coincide con la habilidad que desea practicar.
El contexto adicional contiene únicamente detalles que cambian la conversación, incluido lo que el avatar no aceptará y cualquier dato de la empresa o del ámbito.
El modo de interacción, el límite de tiempo y el número de intentos coinciden con el objetivo. No dependa de la configuración predeterminada.
La rúbrica coincide con su objetivo de formación.
La página de vista del alumno es precisa y coincide con los criterios de la rúbrica.
Ha visto la vista previa del juego de roles al menos una vez después de la última edición.
El título del juego de roles es significativo.