Presentación
Todas las actividades relacionadas con la configuración y la sincronización entre Docebo y Salesforce se registran en la plataforma. Este artículo le ayudará a entender cómo extraer de estos registros la información que necesita. Para consultarlos, acceda al Menú de navegación > Complementos e integraciones (icono de puzzle) > Salesforce.
A continuación, vaya a la pestaña Registros de eventos.
Comprobación de los registros
La pestaña Registros de eventos muestra todas las acciones registradas en el sistema en relación con las actividades de sincronización y configuración. De forma predeterminada, los eventos se ordenan cronológicamente según la columna Fecha (marca de tiempo de la acción registrada), pero puede ordenarlos de otra manera haciendo clic en el nombre de la columna. La columna ID de usuario muestra el nombre del usuario que realiza la acción, y el tipo de acción se identifica en la columna Acción. La columna Usuario de destino solo se rellena cuando la acción implica a un usuario, como la creación de usuarios con el aprovisionamiento Just in Time.
Puede filtrar los registros por fecha haciendo clic en el icono de filtro para seleccionar un periodo de búsqueda. Como opción, puede utilizar el área de búsqueda para buscar términos específicos en el campo Acción del registro, que proporciona información sobre la acción realizada (creación, edición, tarea en segundo plano) y el objetivo de la acción (por ejemplo, seminario web, curso ILT o configuración).
Ejemplos:
- Escriba course para buscar registros vinculados a cursos (creación, edición, eliminación, etc.)
- Escriba background para buscar registros relacionados con tareas en segundo plano
- Escriba settings para buscar registros sobre cambios de configuración y user para buscar acciones que afectan a los usuarios.
Haga clic en el icono de puntos suspensivos al final de la entrada del registro que le interese y seleccione Ver detalles para obtener más información sobre el evento registrado. Los detalles se muestran en el panel derecho que se abrirá. Desde aquí, puede descargar el registro en formato JSON haciendo clic en Descargar registro en la esquina inferior derecha. Si la acción seleccionada generó errores, estará disponible el botón Descargar CSV, junto con el hash de información de la tarea, para que pueda descargar el registro en formato CSV.
Práctica recomendada: Al solucionar problemas de sincronización, anote la fecha de sincronización, abra la pestaña Registros de eventos y filtre por fecha y tipo de acción para localizar la entrada del registro relevante. Si al hacer clic en Ver registros desde el área de sincronización no se abre directamente la entrada esperada, utilice este método de filtrado manual para encontrarla. Reduzca aún más los resultados buscando términos como background, course o user en el área de búsqueda para aislar la acción relevante.
A tener en cuenta: Un mensaje de error común que aparece en los registros de sincronización de inscripciones es:
Required fields are missing:
[docebo_v3__Course__c, docebo_v3__DoceboUser__c]Este error suele producirse cuando la cancelación de la inscripción de un usuario en un curso se procesa antes de ejecutar la sincronización inicial de inscripciones para dicho usuario. Para resolverlo, ejecute una resincronización manual de inscripciones que incluya el intervalo de fechas de la inscripción original del usuario y el curso afectados.