Saltar al contenido principal

Docebo VILT para Zoom V3: Guía de solución de problemas

  • Última actualización:
  • Administrators

Presentación

Para quienes utilizan Zoom Meeting y Zoom Webinar para la formación web, su plataforma Docebo puede integrarse con Zoom, de modo que sus usuarios puedan acceder a sesiones de formación VILT (formación virtual guiada por un instructor) en directo desde sus plataformas Docebo.

Debe tener una cuenta de Zoom activa y seguir aceptando los términos y condiciones de su contrato para configurar correctamente esta integración. Tenga en cuenta también que su licencia de Zoom debe incluir la posibilidad de gestionar reuniones y seminarios web. Docebo comparte con Zoom los nombres, apellidos y correos electrónicos de los usuarios de la plataforma durante las sesiones de seminarios web.

Este artículo sirve de guía para que los Superadministradores puedan solucionar problemas de la integración de Docebo VILT para Zoom V3.

Problemas de configuración de la cuenta

Problema Solución
Una cuenta de Zoom tenía un estado emparejado en Docebo y ahora aparece como no emparejada

Inicie sesión en la cuenta de Zoom que emparejó y, en la sección de administración, vaya a Avanzado → App Marketplace → Gestionar → Aplicaciones añadidas y compruebe si en la lista hay una aplicación llamada Docebo.

Comprobación de la app Marketplace en Zoom para la app de Docebo

Intente emparejar la cuenta de nuevo en Docebo. Para obtener más información, consulte el capítulo Emparejamiento de una cuenta de Zoom con Docebo.

Una cuenta de Zoom tiene un estado emparejado en Docebo; sin embargo, al crear o actualizar un evento ILT con esa cuenta aparece el error "Parámetro inválido: contraseña" Esto puede ocurrir cuando el token de autenticación de Zoom ha caducado. Elimine el emparejamiento de la cuenta de Zoom en Docebo y vuelva a emparejarla siguiendo los pasos del capítulo Emparejamiento de una cuenta de Zoom con Docebo. Después de volver a emparejarla, se restaurarán los eventos y las sesiones existentes que utilicen esa cuenta.

Se recibe un error al cumplirse alguna de las siguientes condiciones:

  • El código de acceso está configurado en las propiedades avanzadas
  • El código de acceso está configurado en el evento VILT o se solicita al usuario que introduzca una contraseña para unirse a la reunión.

Compruebe si, en el Panel de navegación de Zoom → Administración de la cuenta → Configuración de la cuenta, en Seguridad: 

  • La opción Requisito de código de acceso tiene criterios específicos que deban cumplirse. Si es así, introduzca un código de acceso que cumpla esos criterios.

    Comprobación del requisito del código de acceso

  • La opción Insertar el código de acceso en el enlace de invitación para unirse con un clic está desactivada. Si es así, se solicitará al usuario que introduzca una contraseña. Docebo recomienda mantener esta opción activada.

    Activación de Insertar el código de acceso en el enlace de invitación para unirse con un clic

No se conoce de antemano la dirección de correo electrónico que utiliza un alumno en Zoom

Actualmente solo admitimos alumnos cuyo correo electrónico de Zoom coincida con el que figura en la plataforma Docebo y que formen parte de la cuenta de Zoom emparejada en Docebo.
Si el alumno es un usuario presente en la cuenta de Zoom que emparejó, puede configurar una de estas opciones en los ajustes avanzados de la cuenta en Docebo o en el evento VILT:

Opción Resultado afectado
Activar el registro obligatorio para todos los usuarios Esto obligará al usuario a rellenar un formulario con las credenciales que faltan.
Activar la autenticación obligatoria para todos los usuarios Si ha configurado un método de autenticación en Zoom, puede obligar al usuario a autenticarse con el método seleccionado.

Problemas de configuración del anfitrión

Problema Solución
Un anfitrión de Zoom tenía un estado emparejado en Docebo y ahora no está emparejado

Compruebe si el usuario correspondiente en Zoom:

  • ha sido desactivado
  • ya no existe en Zoom
  • ya no tiene una licencia de Zoom válida
  • se ha desvinculado de su cuenta

A tener en cuenta: La integración emparejará automáticamente un anfitrión en Docebo si se vuelve a activar.

En otros casos, será necesario volver a sincronizar el anfitrión en la integración de Docebo para Zoom versión 3.
Se recibe un error al configurar un anfitrión en el VILT con Zoom Webinar El usuario de Zoom no está asociado a una licencia de Webinar.
Al intentar añadir un anfitrión en la integración de Zoom en Docebo, aparece un error

Compruebe si:

  • el usuario está presente en la cuenta de Zoom. Si no lo está, añada el usuario en Zoom con el mismo correo electrónico utilizado en Docebo.
  • el correo electrónico del usuario en Docebo es el mismo que utiliza en Zoom.
  • el usuario sigue activo en Zoom.
  • el usuario de Zoom utilizado para emparejar la cuenta en Docebo tiene visibilidad sobre todos los usuarios de Zoom. Si no es así, empareje la cuenta de Zoom con un usuario que tenga la visibilidad adecuada.

Problemas de configuración de eventos VILT

Problema Solución
Se recibe un mensaje de error al intentar crear o editar un evento VILT en Docebo Es posible que haya alcanzado el límite de API disponible en su plan de Zoom. Para obtener más información sobre el límite de solicitudes de API en Zoom, consulte el artículo sobre los límites de solicitudes (se abre en una nueva pestaña) en el sitio web de Zoom.
El enlace de Zoom del evento VILT creado en Docebo no es válido

Docebo cancelará el evento de Zoom si edita uno de los siguientes campos en un evento VILT existente:

  • Herramienta de conferencia
  • Cuenta
  • Anfitrión de Zoom

Cualquier otro cambio de un campo solo actualizará el evento y conservará la integridad del enlace de Zoom.

Esta limitación está relacionada con la forma en que Zoom genera las URL de los eventos y no se puede evitar.
Se recibe un mensaje de error al solicitar una grabación de Zoom

Compruebe si:

  • la grabación se ha procesado en Zoom y está lista
  • el seminario web se ha grabado en Zoom
  • la grabación sigue presente en Zoom y no se ha cancelado ni ha caducado, y la cuenta de Zoom emparejada en Docebo tiene los permisos adecuados para acceder a las grabaciones en Zoom
  • el archivo de grabación supera el límite de 800 MB de Docebo para vídeos

Errores de los alumnos

Problema Solución
El evento VILT en Docebo estaba programado para 8 horas, pero algunos alumnos que asistieron durante menos tiempo ahora aparecen con el estado de asistencia "Presente"

Compruebe si:

  • Si configuró la finalización automática en función del porcentaje de asistencia del usuario, compruebe si el porcentaje coincide con el tiempo que el usuario pasó en el seminario web.
  • La finalización automática se basa en la duración real del seminario web de Zoom, desde que el instructor inicia la sesión de Zoom hasta que la cierra, y no en la duración hipotética configurada en el evento VILT de Docebo.

Ejemplo: Si el tiempo configurado en el evento VILT era de 8 horas, pero el seminario web de Zoom dura 1 hora, el porcentaje de finalización del usuario se basará en la duración de 1 hora del seminario web de Zoom.

El alumno se unió al evento, pero no se registró la asistencia

Compruebe si:

  • se configuró la opción Marcar el evento como asistido si el usuario pasa al menos el % del tiempo total del seminario web en la herramienta de seminarios web.
  • la opción tiene un porcentaje razonable. Se recomienda establecer un valor de alrededor del 70-80 %.
  • el usuario pertenece a la cuenta de Zoom que emparejó. No podemos registrar la asistencia de usuarios que están fuera de la cuenta de Zoom.
  • el usuario inició sesión en Zoom con el correo electrónico configurado en Docebo. El correo electrónico es el identificador único de ambos sistemas y es la única forma de reconocer que el usuario que inició sesión en Zoom es el mismo que asistió al evento.
Un alumno completó el evento aunque no asistió al seminario web Docebo registra la asistencia de un alumno comparando su correo electrónico en Docebo y Zoom.
Si tiene alumnos con la misma dirección de correo electrónico en Docebo (por ejemplo, porque utilizan el correo electrónico compartido de una agencia) y todos están inscritos en el evento VILT, pero solo uno de ellos accedió al seminario web, la asistencia al evento se concederá a todos esos alumnos.

Problemas con las grabaciones

Problema Solución
Aparece el error "No se ha cargado su grabación" Debe activar la configuración de descargas de grabaciones en la nube en Zoom. Para ello, en la configuración de Zoom, vaya a la página Configuración de la cuenta y active Descargas de grabaciones en la nube. Cualquier persona que tenga un enlace a la grabación podrá descargarla, a menos que marque la opción Solo el anfitrión puede descargar grabaciones en la nube.