Presentación

La configuración de Gestión de dominios sirve como punto central en el que un Superadministrador puede:

• Configurar remitentes de correo electrónico, usados principalmente para notificaciones de la plataforma y fines de autorregistro, ya sea mediante DKIM o SMTP.
• Gestionar dominios personalizados para la plataforma.
• Gestionar dominios secundarios usados para clientes de Extended enterprise.
• Configurar certificados SSL para proteger el tráfico HTTP.

Las funciones de la Gestión de dominios crean un área de administración unificada, reemplazando las funcionalidades de la aplicación HTTPS y Dominio personalizado.

Este artículo aborda las preguntas más frecuentes y proporciona las respuestas necesarias.

Preguntas y respuestas

Preguntas generales

Consejo: Para más información sobre la función Gestión de dominios, consulte Gestión de dominios.

¿Qué sucede el día del lanzamiento de la nueva función de Gestión de dominios? ¿Tengo que hacer algo?

No es necesaria ninguna acción por parte de los administradores. Toda la migración de las configuraciones previamente establecidas en la plataforma será gestionada por Docebo.

Estoy usando Cloudflare, ¿ahora será compatible con la nueva función Gestión de dominios?

El certificado emitido por Cloudflare puede funcionar, pero no podemos garantizar soporte ni solucionar problemas en su configuración. Docebo recomienda que contacte con su representante de Cloudflare para solucionar cualquier problema.

Preguntas relacionadas con DNS

Consejo: Para más información sobre los requisitos de DNS, consulte Gestión de dominios: Requisitos de configuración de DNS y SSL.

¿Puedo configurar DNS desde la plataforma?

No, el DNS no puede configurarse directamente desde la plataforma. Para realizar cambios en la configuración de DNS recomendamos contactar con su departamento informático. En la plataforma Docebo Learn solo puede verificar o validar que la configuración que tiene con su proveedor de DNS se corresponda con la requerida por la plataforma.

A tener en cuenta: Cualquier cambio en su configuración DNS puede tardar hasta 24 horas en propagarse.

Preguntas relacionadas con el certificado SSL

Consejo: Para más información sobre los certificados SSL, consulte Gestión de dominios: Certificados SSL personalizados.

¿Cómo puedo verificar el vencimiento de mis certificados SSL?

Puede verificar el vencimiento de sus certificados SSL en la pestaña Certificados SSL del área Gestión de dominios. En la columna Válido hasta puede comprobar el estado de cada certificado.

¿Cómo se gestionan las renovaciones de los certificados SSL que están por vencer, si ha elegido y utiliza la opción gestionada por la plataforma?

La plataforma se encarga de renovarlos automáticamente, no es necesaria ninguna acción por parte de los administradores.

Atención: Los certificados gestionados por Docebo son administrados en colaboración con un servicio externo que Docebo no controla (Let's Encrypt - el enlace se abre en nueva pestaña). Por tanto, Docebo no puede garantizar su funcionamiento con los mismos estándares con los que opera la plataforma Docebo Learn. Por ello, la funcionalidad de creación de certificados gestionada por Docebo debe considerarse como un paso provisional.

Para garantizar la máxima seguridad y tener un control total sobre sus certificados, Docebo recomienda encarecidamente que obtenga los certificados digitales necesarios a través de su socio de confianza y que su equipo informático o de seguridad le asista en el proceso.

¿Cómo o dónde puedo obtener ahora los archivos CSR?

Con la nueva Gestión de dominios, este paso ya no es necesario. Si elige que el certificado SSL sea gestionado por la plataforma, nos encargaremos de todo el proceso. Como alternativa, siempre tiene la posibilidad de subir un certificado SSL personalizado, pero en este caso recomendamos que contacte con su director informático, quien se encargará de:

• Crear un CSR para enviarlo a una autoridad certificadora para su validación.
• Seguir el proceso estándar para crear un certificado SSL.

Tengo un certificado SSL personalizado previamente subido y asociado a un dominio que está a punto de vencer y tengo el nuevo certificado renovado. Si añado el certificado renovado, ¿tengo que eliminar el certificado anterior y subir el nuevo? Si es así, ¿el certificado antiguo seguirá activo hasta que se reemplace?

No es importante que elimine el certificado antiguo, es importante subir el nuevo y asignarlo correctamente a su dominio principal o secundario que lo utilizará.

A tener en cuenta: Es el momento en que asigna el certificado al dominio lo que garantiza tanto el cambio como que se entregue correctamente, no el momento en que suba el certificado.

¿En qué formato deben estar los archivos del certificado SSL?

Los archivos deben estar en formato PEM con una extensión .pem, lo que significa que pueden abrirse en cualquier editor de texto plano, como Notepad (para Windows) y TextEdit (para MacOS).

Recibí un mensaje de error al guardar los archivos que subí, ¿a qué podría deberse?

Verifique los archivos subidos, compruebe que estén en formato PEM con una extensión .pem.

El archivo del certificado debe incluir solo el texto entre las siguientes etiquetas (incluya las etiquetas en el archivo de texto):
Desde: -----BEGIN CERTIFICATE-----
Hasta: -----END CERTIFICATE-----

¿Es necesario el archivo de CA intermedio?

No, depende de cómo su departamento informático generara su certificado final. Docebo recomienda que contacte con el responsable de informática que gestionara la creación de su certificado SSL personalizado para más información.

Preguntas relacionadas con los remitentes de correo electrónico

Consejo: Para más información sobre los dominios de correo electrónico, por favor vea Gestión de dominios: Configuración de dominios de correo electrónico.

No tengo remitentes de correo electrónico configurados, ¿debo configurar algunos?

Sí, es obligatorio hacerlo. Además, es recomendable añadir todos los dominios a los que pertenezcan los remitentes de sus notificaciones. Durante la configuración, para cada uno de ellos obtendrá los datos necesarios para configurar los registros SPF y DKIM adecuadamente. Para más información, consulte Gestión de dominios: Configuración de dominios de correo electrónico.