Bewährte Verfahren zum Verfassen von KI-Rollenspielen

Einführung

Die Qualität eines KI-Rollenspiels hängt davon ab, was Sie in die einzelnen Felder schreiben. Klare, fokussierte Felder erzeugen einen realistischen Avatar und eine Unterhaltung, die zu Ihrem Trainingsziel passt. Vage oder überladene Felder führen zu generischen oder inkonsistenten Unterhaltungen.

Dieser Artikel enthält feldweise Anleitungen mit guten und schlechten Beispielen sowie Hinweise zum Verhalten des Avatars, zur unternehmensspezifischen Realitätstreue und zum Testen. Informationen zu den Schritten zum Erstellen eines Rollenspiels finden Sie unter Erstellen und Verwalten von KI-Rollenspielen. Hinweise zu Rubriken finden Sie unter Bewertung, Rubriken und Prüfer in KI-Rollenspielen konfigurieren.

Anforderungen und Einschränkungen

Die KI legt den Interaktionsmodus, das Zeitlimit oder die Anzahl der Versuche nicht anhand Ihres Prompts fest. Legen Sie diese auf der Registerkarte Einstellungen fest.
Die KI verwendet als Kontext ausschließlich den Text, den Sie in die Rollenspielfelder eingeben. Dokumente werden nicht verwendet.
KI-Rollenspiele dienen dazu, Gesprächskompetenzen zu messen und Feedback zu geben. Sie sind nicht darauf ausgelegt, fertige Skripte zu erstellen.

Den Prompt schreiben

Wenn Sie ein Rollenspiel anhand eines benutzerdefinierten Prompts erstellen, füllt die KI die meisten Felder für Sie aus.

Seien Sie spezifisch und strukturiert. Fügen Sie die Situation, die Rollen des Lernenden und des Avatars sowie das Ziel hinzu. Gutes Beispiel: „Der Lernende spielt einen IT-Supportanalysten, der einer UX-Designerin hilft, die ihr Passwort vergessen hat. Das Ziel besteht darin, während des gesamten Zurücksetzens klare Anweisungen und Rückversicherung zu geben und einen professionellen, geduldigen Ton beizubehalten.“
Fassen Sie sich kurz. Fügen Sie nur die wesentlichen Elemente hinzu. Die KI ergänzt den Rest, und Sie können die Inhalte anschließend bearbeiten.
Geben Sie das Ziel der Unterhaltung an. Sagen Sie, was der Lernende am Ende erreicht haben soll.

Registerkarte Szenario

Szenariobeschreibung

Beschreiben Sie die Situation und den Beginn der Unterhaltung in ein oder zwei Sätzen.

Gutes Beispiel: Ein HR-Manager vereinbart ein Gespräch mit einem Mitarbeiter, um Feedback zu dessen jüngster Leistung zu geben.

Schlechtes Beispiel: Eine Vorstandssitzung. (Zu vage: Es fehlen Rollen und Ablauf.)
Schlechtes Beispiel: Ein Projektmanager in einem großen Unternehmen, das kürzlich Umstrukturierungen und Budgetkürzungen durchlaufen hat, trifft sich mit einem erfahrenen Ingenieur, um über verpasste Fristen zu sprechen. Der Projektmanager muss die Erwartungen der Stakeholder berücksichtigen, während der Ingenieur über wechselnde Prioritäten frustriert ist. (Zu lang: Der Hintergrund verdeckt das Ziel.)

Zu erreichendes Ziel

Beschreiben Sie, was der Lernende erreichen muss, nicht was der Avatar tut.

Gutes Beispiel: Der HR-Manager gibt konstruktives Feedback, geht auf Bedenken ein und vereinbart klare nächste Schritte.

Schlechtes Beispiel: Der Mitarbeiter hört aufmerksam zu und nimmt die Vorschläge des Managers an. (Der Fokus liegt auf dem Avatar und nicht auf dem Lernenden.)

Rolle des Lernenden

Beschreiben Sie die Rolle, die der Lernende spielt. Fassen Sie sich kurz und konzentrieren Sie sich auf die Rolle, ohne eine Hintergrundgeschichte zu erzählen.

Gutes Beispiel: HR-Manager, der einem Mitarbeiter Feedback gibt.

Schlechtes Beispiel: Manager in einem Unternehmen. (Zu allgemein.)

Verwenden Sie in jedem Feld dieselbe Rollenbezeichnung für den Lernenden und den Avatar. Wenn der Lernende in einem Feld „Mitarbeiter“ ist, bezeichnen Sie ihn in einem anderen Feld nicht als „UX-Designer“.

Registerkarte KI-Persona

Name der Persona

Geben Sie der Persona einen realistischen Namen, zum Beispiel Daniel.

Rolle der Persona

Geben Sie die berufliche Rolle oder Position der Persona an.

Gutes Beispiel: Mitarbeiter.

Schlechtes Beispiel: Mitarbeiter, der Feedback von seinem Manager erhält. (Zu beschreibend: Die Situation gehört in die Rollenspielbeschreibung.)

Persönlichkeit

Wählen Sie eine vordefinierte Option (Zugänglich, Vage oder Skeptisch) oder definieren Sie eine benutzerdefinierte Persönlichkeit, indem Sie 2 bis 3 Eigenschaften kombinieren.

Gutes Beispiel: Offen für Feedback, aber defensiv, wenn Kritik zu direkt formuliert wird.

Schlechtes Beispiel: Sehr freundlich, kooperativ, skeptisch, gestresst, vage, sympathisch, zugänglich, nervös. (Zu viele Eigenschaften: Der Avatar wird inkonsistent.)

Wählen Sie die Persönlichkeit, die zu der Kompetenz passt, die Sie üben möchten: Skeptisch für den Umgang mit Einwänden, Zugänglich für die Zusammenarbeit und Vage zum Üben von klärenden Fragen.

Profil

Beschreiben Sie den Hintergrund und die Motivation der Persona in diesem Rollenspiel.

Gutes Beispiel: Der Mitarbeiter macht sich Sorgen um seine Leistung und möchte verstehen, wie er sich verbessern kann.

Schlechtes Beispiel: Der Mitarbeiter arbeitet in einem multinationalen Unternehmen mit 200.000 Beschäftigten und komplexen Berichtslinien. (Irrelevantes Detail, das die Unterhaltung nicht beeinflusst.)

Zusätzlicher Kontext

Dieses Feld ist optional. Verwenden Sie es für Hintergrundinformationen, die in den anderen Feldern nicht enthalten sind und die Reaktion des Avatars verändern. Bleiben Sie relevant und vermeiden Sie Wiederholungen aus anderen Feldern.

Gutes Beispiel: Das Unternehmen hat kürzlich eine Umstrukturierung durchlaufen, die für Unsicherheit am Arbeitsplatz sorgt.

Schlechtes Beispiel: Das Büro ist kürzlich in ein neues Gebäude umgezogen. (Nicht relevant: Dies wirkt sich nicht auf die Unterhaltung aus.)

In den Abschnitten zum weniger entgegenkommenden Verhalten des Avatars, zur Anpassung des Rollenspiels an Ihr Unternehmen sowie zu regulierter oder fachspezifischer Sprache wird erläutert, was Sie für realistischere Rollenspiele in dieses Feld eintragen sollten.

Den Avatar weniger entgegenkommend gestalten

Wenn der Avatar alles akzeptiert, was der Lernende sagt, ist die Übung zu einfach und das Feedback weniger nützlich. So gestalten Sie den Avatar realistischer:

Kombinieren Sie 2 bis 3 Eigenschaften in einer benutzerdefinierten Persönlichkeit. Eine Mischung gegensätzlicher Eigenschaften erzeugt natürlichen Widerstand, zum Beispiel „Offen für Feedback, aber defensiv, wenn Kritik zu direkt formuliert wird.“
Geben Sie unter Zusätzlicher Kontext an, bei welchen Punkten der Avatar nicht nachgibt. Der Avatar muss wissen, wo der Lernende falsch liegen kann. Gutes Beispiel: „Der Mitarbeiter ist der Ansicht, dass die verpasste Frist durch wechselnde Prioritäten verursacht wurde. Er akzeptiert keine Schuldzuweisung, es sei denn, der Manager nennt ein konkretes Beispiel und erkennt die Prioritätsänderungen an.“
Geben Sie der Persona im Feld Profil eine Motivation. Ein Avatar, den es etwas zu schützen oder zu gewinnen gilt, widerspricht konsequenter als einer mit einer allgemeinen Persönlichkeit.
Vermeiden Sie lange Listen von Eigenschaften. Mehr als drei Eigenschaften machen den Avatar inkonsistent, statt ihn schwieriger zu machen.

Schlechtes Beispiel: „Der Mitarbeiter ist schwierig.“ (Keine Eigenschaft, kein Grund und keine Grenze, mit denen die KI arbeiten kann.)

Das Rollenspiel an Ihr Unternehmen anpassen

Der Avatar kennt Ihr Unternehmen, Ihre Produkte, Ihre Kunden oder Ihre Methodik nicht, sofern Sie ihm diese Informationen nicht mitteilen. Damit das Rollenspiel für Ihre Organisation realistisch ist, fügen Sie die wesentlichen Informationen unter Zusätzlicher Kontext hinzu:

Die Persona der Person, mit der der Lernende spricht, beispielsweise deren Titel, Prioritäten und typische Einwände.
Ihre Terminologie, beispielsweise Produktnamen, Tarifnamen und interne Begriffe.
Die wichtigsten Punkte Ihres Leitfadens oder Ihrer Methodik, die die Unterhaltung bestimmen, beispielsweise die Schritte, die ein Kunde erwartet, oder die Einschränkungen, unter denen er arbeitet.

Gutes Beispiel: „Der Kunde ist Einkaufsleiter bei einem mittelständischen Hersteller. Er nutzt seit zwei Jahren unseren Standardtarif und prüft derzeit den Premiumtarif. Seine Hauptanliegen sind die Integration in sein ERP-System und die Gesamtkosten über drei Jahre. Er vergleicht uns mit dem niedrigeren Preis eines Mitbewerbers.“

Schlechtes Beispiel: „Unser Unternehmen verkauft Software an viele Kunden in verschiedenen Branchen und kann auf eine lange Erfolgsgeschichte zurückblicken.“ (Allgemeine Beschreibung ohne Auswirkung auf die Unterhaltung.)

Halten Sie den Kontext kurz und relevant. Für das Feld gilt eine Zeichenbegrenzung. Wenn Ihr Leitfaden lang ist, wählen Sie die Punkte aus, die das Verhalten dieses Kunden in dieser Situation verändern. Dokumente können zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht hochgeladen werden.

Bitte beachten: Der Rollenspielkontext beeinflusst das Verhalten des Avatars. Er verändert nicht, wie der Lernende bewertet wird. Um anhand Ihrer eigenen Standards zu bewerten, konfigurieren Sie eine Rubrik. Weitere Informationen finden Sie unter Bewertung, Rubriken und Prüfer in KI-Rollenspielen konfigurieren.

Regulierte oder fachspezifische Sprache

Wenn Ihr Rollenspiel regulierte, rechtliche, medizinische oder andere fachspezifische Sprache umfasst, fügen Sie die Fakten zum jeweiligen Bereich unter Zusätzlicher Kontext hinzu. Die KI kann nicht wissen, was in Ihrem Fachgebiet korrekt oder abweichend ist, sofern Sie es ihr nicht mitteilen.

Geben Sie die geltenden Fakten oder Regeln an, beispielsweise erforderliche Offenlegungen, verbotene Aussagen oder das korrekte Verfahren.
Geben Sie an, wie der Avatar reagieren soll, wenn der Lernende etwas falsch macht, zum Beispiel: „Wenn der Lernende ein Versprechen zu Ergebnissen abgibt, bittet der Kunde darum, dieses schriftlich festzuhalten.“
Verwenden Sie genau die Begriffe, die Ihre Lernenden verwenden müssen.

Gutes Beispiel: „Der Kunde ist ein Familienmitglied, das sich nach einem Pflegeplan erkundigt. Mitarbeitende dürfen nicht über andere Bewohner sprechen und keine Ergebnisse versprechen. Das Familienmitglied wird besorgt, wenn der Lernende informelle Begriffe für die betreute Person verwendet.“

Schlechtes Beispiel: „Befolgen Sie alle relevanten Vorschriften.“ (Es wird nicht angegeben, um welche Vorschriften es sich handelt oder was passiert, wenn der Lernende sie nicht befolgt.)

Um regulierte Sprache bei der Bewertung zu beurteilen, fügen Sie sie als Rubrikkriterium hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Bewertung, Rubriken und Prüfer in KI-Rollenspielen konfigurieren.

Registerkarte Einstellungen

Interaktionsmodus

Passen Sie den Modus an das Ziel des Rollenspiels an.

Video: Ein animierter Avatar spricht und bewegt sich auf dem Bildschirm. Verwenden Sie diesen Modus, wenn der Lernende ein realistisches Präsenzgespräch üben soll.
Sprache: Der Lernende spricht mit dem Avatar, während ein statisches Avatarbild angezeigt wird. Verwenden Sie diesen Modus für Telefongespräche oder wenn der Lernende die Gesichtsausdrücke des Avatars nicht sehen muss.
Chat: Der Lernende tauscht schriftliche Nachrichten aus. Verwenden Sie diesen Modus für schriftliche Kanäle wie Support-Chats oder wenn der Lernende in einer Umgebung arbeitet, in der Sprechen nicht praktikabel ist.

Gutes Beispiel: Für ein Kundenservice-Rollenspiel über eine telefonische Beschwerde wird der Sprachmodus verwendet.

Schlechtes Beispiel: Eine Kompetenz zum schriftlichen Beantworten von E-Mails wird im Videomodus geübt. (Der Modus passt nicht zu dem Kanal, den Sie trainieren möchten.)

Zeitlimit und Anzahl der Versuche

Zeitlimit liegt zwischen 5 und 20 Minuten. Wählen Sie eine Zeit, die zur Unterhaltung passt. Die meisten Rollenspiele mit einer einzelnen Situation dauern 5 bis 10 Minuten.
Anzahl der Versuche bezeichnet, wie oft ein Lernender etwas versuchen kann. Verwenden Sie einen Versuch für Bewertungen und mehrere für Übungen.

Rollenspiele einfach halten

Eine Situation pro Rollenspiel. Ein Rollenspiel mit mehreren Situationen, Zielen oder Entscheidungen ist schwer zu bewerten und zu üben. Wenn Sie eine Abfolge abdecken müssen, erstellen Sie für jeden Schritt ein eigenes Rollenspiel.
Beschränken Sie jedes Feld auf 2 bis 3 Kernpunkte. Lange Hintergrundgeschichten verwässern die Unterhaltung.
Fügen Sie nur relevanten Kontext hinzu. Lassen Sie Details weg, die nicht verändern, was der Avatar sagt.
Vermeiden Sie Widersprüche. Dieselben Fakten, Namen und Rollen müssen in allen Feldern konsistent sein.
Verwenden Sie jedes Feld seinem Zweck entsprechend. Fügen Sie nicht alle Details in die Rollenspielbeschreibung oder den Zusätzlichen Kontext ein.

Rollenspiel testen und verbessern

Klicken Sie zunächst auf Vorschau starten und spielen Sie das Rollenspiel so durch, wie es ein Lernender tun würde. Probieren Sie anschließend eine starke, eine schwache und eine themenfremde Antwort aus und prüfen Sie, ob der Avatar auf jede davon anders reagiert. Überprüfen Sie dann, ob der Avatar in seiner Rolle bleibt und nicht zu schnell nachgibt. Bearbeiten Sie danach die Felder, die Probleme verursacht haben, und öffnen Sie die Vorschau erneut. Prüfen Sie abschließend den Bericht, um sicherzustellen, dass er das Geschehen in der Unterhaltung widerspiegelt.

Nehmen Sie immer nur eine Änderung vor, damit Sie erkennen können, welche Bearbeitung das Verhalten verändert hat.

Vor der Veröffentlichung

Die Rollenspielbeschreibung nennt die Situation und den Beginn der Unterhaltung in ein oder zwei Sätzen.
Das Ziel beschreibt, was der Lernende tun muss.
Für die Rolle des Lernenden und die Rolle des Avatars werden in jedem Feld dieselben Bezeichnungen verwendet.
Die Persönlichkeit des Avatars umfasst 2 bis 3 Eigenschaften oder eine vordefinierte Option, die zu der Kompetenz passt, die Sie üben möchten.
Der zusätzliche Kontext enthält nur Details, die die Unterhaltung verändern, einschließlich der Punkte, bei denen der Avatar nicht nachgibt, sowie unternehmens- oder fachspezifischer Fakten.
Interaktionsmodus, Zeitlimit und Anzahl der Versuche passen zum Ziel. Verlassen Sie sich nicht auf die Standardeinstellungen.
Die Rubrik passt zu Ihrem Trainingsziel.
Die Seite der Lernendenansicht ist korrekt und stimmt mit den Rubrikkriterien überein.
Sie haben das Rollenspiel nach Ihrer letzten Bearbeitung mindestens einmal in der Vorschau angezeigt.
Der Titel des Rollenspiels ist aussagekräftig.