Zuletzt aktualisiert: 18. September 2026
Damit Sie im Voraus planen können, möchten wir Ihnen die bevorstehenden Feiertagszeitpläne mitteilen, die sich auf die Verfügbarkeit des Supports auswirken können.
Hinweis zum Feiertagsbetrieb
Während der unten aufgeführten Zeiträume kann die Support-Verfügbarkeit eingeschränkt sein. Kritische Probleme werden weiterhin vorrangig bearbeitet.
Self-Service mit hilfreichen Ressourcen und sofort verfügbaren KI-gestützten Antworten bleibt rund um die Uhr verfügbar.
Bevorstehende Änderungen am Support-Zeitplan
30. September 2026 |
Nationaler Tag für Wahrheit und VersöhnungUnsere kanadischen Büros bleiben am Nationalen Tag für Wahrheit und Versöhnung geöffnet, und die Support-Zeiten ändern sich nicht. |
12. Oktober 2026 |
Tag der indigenen Völker (USA) und Erntedankfest (Kanada)Unsere kanadischen und US-amerikanischen Büros bleiben anlässlich des Tags der indigenen Völker (USA) und des Erntedankfests (Kanada) geschlossen, und der Support wird mit einer eingeschränkten Besetzung betrieben. Betroffene Regionen:
Auswirkungen:
Die regulären Betriebszeiten werden am Dienstag, dem 13. Oktober, wieder aufgenommen. |
Empfehlungen
Was das für Sie bedeutet
- Dringende Probleme: regulärer Eskalationsprozess
- Standardanfragen: mögliche Verzögerungen
- Self-Service-Ressourcen: rund um die Uhr verfügbar
Um Verzögerungen während der Feiertage zu vermeiden, empfehlen wir:
- Nicht dringende Anfragen vor dem Feiertag einzureichen.
- Die verfügbaren Ressourcen und Dokumentationen im Help Center zu prüfen.
- Beim Erstellen von Supportfällen detaillierte Informationen, Screenshots und Schritte zur Reproduktion des Problems bereitzustellen.
Benötigen Sie Unterstützung?
Sie können weiterhin wie gewohnt Supportanfragen einreichen. Unsere Teams prüfen diese und antworten gemäß den geltenden Richtlinien zur Supportabdeckung und zum Schweregrad.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.