Einführung
Ihre Lernplattform sollte fast immer reibungslos funktionieren. Gelegentlich können Internetplattformen jedoch etwas unzuverlässig sein. Auch wenn es selten vorkommt, dass auf Ihrer Plattform Probleme auftreten, können Sie bei einer nicht optimalen Nutzung Folgendes tun:
Systemanforderungen
Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät, von dem aus Sie auf die Plattform zugreifen, die Systemanforderungen erfüllt.
Cache leeren
Ihre Lernplattform sollte in Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome und Safari problemlos funktionieren. Das Leeren des Caches für die Plattform in einem dieser Browser kann möglicherweise die bei Ihnen auftretenden Probleme beheben. Anweisungen zum Leeren des Caches finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers.
Ihren Administrator kontaktieren
Docebo bietet Lernenden keinen direkten Support, unterstützt jedoch Plattformadministratoren. Wenn bei Ihrer Plattform Probleme auftreten, können Sie diese am einfachsten und schnellsten beheben, indem Sie Ihren Administrator kontaktieren.
Anmeldung Ihres Administrators als Ihr Benutzer
Ihr Plattformadministrator kann sich vorübergehend als Ihr Benutzer anmelden, um Sie bei der Fehlerbehebung in Ihrer Lernplattform zu unterstützen. Wenn Sie beispielsweise Ihren Administrator kontaktieren, weil Sie auf Ihrer Plattform auf ein Problem stoßen, kann sich Ihr Administrator so bei der Plattform anmelden, als wäre er Ihr Benutzer, und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen. Dank der Funktion zur Identitätsübernahme sparen sowohl Sie als auch Ihr Administrator Zeit und Aufwand, da Sie Ihrem Administrator keine detaillierte und nicht ganz einfache Erklärung dazu geben müssen, was auf Ihrer Plattform nicht funktioniert und welche Schritte er zur Behebung des Problems durchführen muss.
Bei der Identitätsübernahme hat Ihr Administrator Zugriff auf genau die Inhalte, auf die Sie als Benutzer auf Ihrer Plattform zugreifen können, und kann auf Ihrer Plattform arbeiten, als hätte er sich als Ihr Benutzer angemeldet.
Wenn sich Ihr Administrator als Ihr Benutzer anmeldet, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung (innerhalb der Plattform und, sofern Ihre E-Mail-Adresse in der Plattform konfiguriert ist, per E-Mail), die Sie darüber informiert, dass Ihr Administrator in Ihrem Namen auf die Plattform zugegriffen hat.
Wenn der Administrator anschließend wieder zu seinem oder ihrem Administratorkonto wechselt, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung (innerhalb der Plattform und, sofern konfiguriert, per E-Mail), die Sie darüber informiert, dass sich der Administrator von Ihrem Konto abgemeldet hat.
Auf diese Weise werden Sie stets darüber informiert, wer sich mit Ihrem Konto bei Ihrer Plattform angemeldet hat und zu welchem Zeitpunkt, und auch darüber, wann die Sitzung zur Identitätsübernahme beendet wurde.