Einführung
Als Superadmin können Sie im Hilfecenter Gespräche mit dem Docebo-Helpdesk beginnen und auf Docebos Hauptinformationsquellen zugreifen, damit Sie sich auch selbst helfen können.
Um auf das Hilfecenter zuzugreifen, klicken Sie auf das Nachrichten-Symbol in der Leiste oben.
Der sich öffnende Bereich zeigt Ihnen die verfügbaren Optionen.
Bitte beachten: Um die Optionen im Hilfecenter zu verwenden, muss Ihr Superadmin-Benutzerkonto mit einer gültigen E-Mail-Adresse verknüpft sein.
Wissensdatenbank
Die Docebo-Wissensdatenbank sammelt alle Details zu jeder einzelnen Funktion in Ihrer Plattform und kann Ihnen helfen, Antworten auf Ihre Fragen und Zweifel zu finden. Gehen Sie zur Homepage der Wissensdatenbank.
Docebo University
DoceboU (Docebo University) ist der richtige Ort, um an Kursen teilzunehmen, die von Docebo-Experten erstellt wurden, um das Beste aus Ihrer Plattform herauszuholen und mit den Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben. Erfahren Sie mehr über DoceboU (öffnet in einer neuen Registerkarte).
Wenn Sie ein bestehendes Konto bei Docebo University haben, können Sie sich über das Link im Hilfecenter direkt anmelden.
Docebo Community
Die Docebo Community ist ein virtueller Raum, um sich mit anderen Docebo-Benutzern zu vernetzen, Tipps auszutauschen, Lösungen für Probleme zu finden, sich inspirieren zu lassen und neue Dinge zu lernen, um den Wert Ihrer Docebo-Erfahrung zu maximieren. Erfahren Sie mehr über Docebo Community (öffnet in einer neuen Registerkarte).
Wenn Sie ein bestehendes Konto bei Docebo Community haben, können Sie sich über das Link im Hilfecenter direkt anmelden.
Helpdesk-Ticket
Um Probleme mit Ihrer Plattform zu melden oder um technische Unterstützung zu bitten können Sie ein Helpdesk-Ticket öffnen.
Wählen Sie im Bereich Hilfecenter Helpdesk-Ticket aus.
Verwenden Sie die Felder Bereich und Feature, um um das Thema Ihres Problems anzugeben. Diese Kategorien werden in der Tabelle Bereiche und Funktionen erklärt.
→ Nach der Eingabe dieser Informationen werden Ihnen möglicherweise Links zu relevanten Artikeln der Wissensdatenbank angeboten.
Legen Sie die Priorität Ihres Problems mithilfe der Kriterien, die nach Klicken auf das i-Symbol angegeben werden, fest und klicken Sie dann auf Weiter.
Geben Sie einen Betreff ein und erläutern Sie Ihr Problem oder Ihre Frage ausführlich im Bereich Beschreibung. Versuchen Sie, die folgenden Informationen mit einzugeben, falls vorhanden:
- URL Ihrer Plattform
- Kursname und -ID
- Anzahl der betroffenen Benutzer
Hängen Sie nach Möglichkeit einen vollständigen Screenshot an, damit wir den ganzen Zusammenhang Ihres Problems verstehen können.
- Sie können Dateien jeder Art bis zu einer Größe von 50 MB anhängen, mit maximal 3 Anhänge pro Ticket.
- Klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol neben einen Anhang, um ihn zu löschen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Senden, um ihr Ticket zu versenden.
Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, erscheint eine Dankesnachricht mit einem Link zur Weiterverfolgung Ihres Helpdesk-Tickets im Docebo-Hilfeportal:
- Um auf das Docebo-Hilfeportal zuzugreifen, befolgen Sie die Anweisungen in dem Artikel Überprüfen Ihrer Helpdesk-Anfragen.
- Beachten Sie bitte, dass Sie nur im Docebo-Hilfeportal zu Ihrem Ticket kontaktiert werden. Sie werden keine Benachrichtigungen zu Ihrem Ticket im Hilfecenter-Bereich sehen.
Bitte beachten: Wenn die White-Label-App in Ihrer Plattform aktiv ist und Sie die Option aktivieren, bestimmte Funktionen vor anderen Superadmins auszublenden, und eine bestimmte E-Mail-Adresse festlegen, an die Helpdesk-Tickets gesendet werden, sehen Sie den Docebo Help-Link für Ihr Ticket in Ihrer Dankesnachricht nicht. Er wird an diese festgelegte E-Mail gesendet.
Im oberen Teil des Hilfecenter-Slideout-Bedienfelds werden Warnmeldungen angezeigt, wenn es in Ihrem geografischen Gebiet zu Leistungsproblemen kommt, damit Sie keine Helpdesk-Anfrage an uns senden müssen, wenn es bereits bekannte Probleme gibt. In diesem Fall können Sie den angegebenen Link drücken, um auf das Docebo-Leistungsseite zuzugreifen.
Helpdesk-Chat
Wenn der Chat-Support auf Ihrer Plattform aktiviert ist, können Sie eine Unterhaltung beginnen, indem Sie auf das Nachrichtensymbol in der Kopfleiste klicken. Der Chat wird von einer Kombination aus unserem KI-Agenten und einem engagierten menschlichen Support-Team betreut und steht Kunden mit einem aktiven Support-Vertrag zur Verfügung. Über diesen Kanal können Sie in Echtzeit Unterstützung bei der Navigation auf der Plattform oder bei der Durchführung bestimmter Aktionen erhalten. Der KI-Agent unterstützt über 30 Sprachen, während der menschliche Support auf Englisch und Italienisch verfügbar ist.
Wenn Ihre Anfrage während der Chat-Sitzung nicht vollständig geklärt werden kann, wird unser Team die Untersuchung fortsetzen und über ein Support-Ticket oder eine E-Mail nachverfolgen, um eine gründliche Lösung zu gewährleisten. Abschriften von Chats mit dem menschlichen Support werden in Ihrem Profil im Hilfecenter gespeichert und sind auch über die Chat-Schnittstelle zugänglich. Unterhaltungen mit dem KI-Agenten sind ausschließlich im Chat-Fenster verfügbar.
Customer Success-Team
Wenn diese Option für Sie verfügbar ist, können Sie eine Anfrage stellen, um von unserem Customer Success-Team kontaktiert zu werden, um Produktinformationen, Funktionsdemos, Schulungen und mehr zu erhalten.
- Klicken Sie im Bereich Hilfecenter auf Customer Success-Team.
- Wählen Sie eine Kategorie für Ihre Anfrage aus und legen Sie die Priorität fest.
- Geben Sie Ihre Email-Adresse ein: diese wird verwendet, um Sie in Bezug auf Ihre Anfrage zu kontaktieren.
- Erläutern Sie jetzt in einer Nachricht Ihre Anfrage und klicken Sie auf Senden, wenn Sie fertig sind.
Ein Mitarbeiter wird sich über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse mit Ihnen in Verbindung setzen.
Produktankündigungen
Produktankündigungen und Warnungen werden im Abschnitt Produktankündigungen des Hilfecenters angezeigt. Das Nachrichtensymbol in der Kopfzeile zeigt die Anzahl der ungelesenen Nachrichten an.
Anhang - Bereiche und Funktionen für Helpdesk-Tickets
Bereich |
Bezeichnung |
|
| Admin-Menü | -- | Anfragen, die Elemente unter der Überschrift "Admin-Menü" in den "Admin-Einstellungen" betreffen. |
| Admin-Menü | Core functionality | Elemente, die unter dem Unterüberschrift "E-Learning" in den "Admin-Einstellungen" aufgeführt sind. |
| Admin-Menü | Discover Coach & Share | Elemente, die unter dem Unterüberschrift "Discover, Coach & Share" in den "Admin-Einstellungen" aufgeführt sind. |
| Admin-Menü | Einstellungen | Elemente, die unter dem Unterüberschrift "Einstellungen" in den "Admin-Einstellungen" aufgeführt sind. |
| Admin-Menü | Motiv-Einstellungen | Elemente, die unter dem Unterüberschrift "Motiv-Einstellungen" in den "Admin-Einstellungen" aufgeführt sind. |
| Admin-Menü | Communication Center | Anfragen zur Unterstützung über das Symbol "Hilfe-Center" neben den Admin-Einstellungen. |
| API | -- | Anfragen, die die API-Fehlerbehebung und Unterstützung bei Problemen betreffen |
| Applications & add-ons | -- | Anfragen zum Hinzufügen oder Löschen von Apps in der Plattform, oben im Bereich Admin-Einstellungen zu finden. |
| Service Request | -- | Anfragen, die Verwaltungsfragen im Zusammenhang mit Kundenplattformdiensten betreffen. |
| Service Request | Activate App | Aktivierung einer App auf der Plattform oder aus dem Backend |
| Service Request | Platform Sync | Synchronisierungsanfragen für Produktions- und Sandbox-Plattformen |
| Service Request | Enable Chat | Aktivierung von Support-Chat-Diensten (Intercom) |
| Service Request | Billing & Docebo | Abrechnungs- und Docebo Account-Zwecke |
| Service Request | Zendesk Account Service | Zendesk-Kontoaktivierungsdienste |
| Inhaltsmarktplatz | -- | Anfragen im Zusammenhang mit dem Inhaltsmarktplatz |
| Inhaltsmarktplatz | Content Issue | Anfragen, die den Inhalt selbst betreffen (Abschaltung von Kursen, fehlende Bilder/Videos) |
| Inhaltsmarktplatz | Configuration | Anfragen, die die Funktionalität von internen und externen Inhaltsanbietern betreffen |
| Benachrichtigungen | -- | Anfragen, die Probleme in Bezug auf Plattformbenachrichtigungen betreffen |
| Mobile App | -- | Anfragen, die sich auf die mobile App (Go.Learn) beziehen |
| Mobile App | Go.Learn | Anfragen, die sich spezifisch auf die Go.Learn-App beziehen |
| Mobile App | Branded Mobile app (gebrandete mobile App) | Anfragen, die sich spezifisch auf die gebrandete mobile App beziehen |
| Performance | -- | Anfragen zu Problemen in Bezug auf die Plattformleistung |
| Performance | Platform outage (Plattform-Ausfall) | Anfragen in Bezug auf Plattform-Ausfälle |
| Performance | General latency (allgemeine Latenz) | Anfragen in Bezug auf die Plattformlatenz |
| Performance | SSL-Zertifikate | Anfragen in Bezug auf SSL-Zertifikate |
| Reports | -- | Anfragen, die sich auf Berichte beziehen (neue Berichte, alte Berichte, Kursberichte) |
| Sicherheit | -- | Anfragen, die sich auf die Sicherheit beziehen |
| Salesforce | -- | Anfragen, die sich auf Probleme mit Salesforce beziehen |
| Salesforce | User Sync | Anfragen in Bezug auf die Benutzersynchronisierung |
| Salesforce | Courses Sync | Anfragen in Bezug auf die Kurssynchronisierung |
| Salesforce | Enrollment Sync | Anfragen in Bezug auf die Synchronisierung der Einschreibungen |
| Salesforce | Embedded View | Anfragen im Zusammenhang mit den Embedder-Optionen |
| Salesforce | Other | Anfragen im Zusammenhang mit anderen SF-Aktivitäten (Benachrichtigungen, Protokolle, Einstellungen) |
| Single Sign-On | -- | Anfragen, die Single Sign-On (SSO)-Probleme und auch SAML- und ID-Anbieter betreffen |
| Abonnements | -- | Anfragen, die sich auf Abonnements beziehen (Pakete, Pläne, Transaktionen, Verwaltung von Plätzen) |
| UI/UX | -- | Anfragen, die die UI/UX (User Interface/ User Experience) betreffen (fehlende Schaltflächen, langsame Leistung) |
| UI/UX | Learner Issue | Anfragen im Zusammenhang mit Lernenden (Lernende können nicht auf die Plattform zugreifen, Fehlermeldungen, Leistungsprobleme) |
| UI/UX | Admin Issue | Anfragen im Zusammenhang mit Admins (Einstellungsprobleme, Fehler beim Navigieren auf Seiten, Leistungsprobleme) |
| Docebo Connect | -- | Anfragen im Zusammenhang mit Docebo Connect |
| Docebo Connect | Recipes | Anfragen im Zusammenhang mit der Erstellung von Rezepten und dem automatisierten Workflow, der über implementierte Rezepte abgewickelt wird. |
| Docebo Connect | Connections | Anfragen im Zusammenhang mit der Erstellung von Verbindungen zu Apps von Drittanbietern und der Verwaltung der damit verbundenen Auslöser und Aktionen. |
| Docebo Connect | Reporting | Anfragen in Bezug auf Connect-Berichte |
| Headless Learning (Schnittstellenloses Lernen) | -- | Anfragen in Bezug auf das schnittstellenlose Lernen |
| Learning Evaluations (Lernbewertungen) | -- | Anfragen in Bezug auf Lernbewertungen |
| Creator | -- | Anfragen in Bezug auf Creator |
| Docebo University | -- | Anfragen in Bezug auf DU (Anmeldeprobleme, Anmeldedaten, Einschreibungen) |
| Learn Data | -- | Anfragen in Bezug auf Learn Data. Die Learn Data-Dokumentation ist auf Anfrage erhältlich. |