Verwendung von KI-Rollenspielen in Creator – Docebo Help & Support

Einführung

KI-Rollenspiele sind eine Creator-Funktion, die Lernenden hilft, reale Gespräche in einer simulierten Umgebung zu üben, mit einem virtuellen Avatar, der von synthetischer Sprachtechnologie angetrieben wird.

Dieser Artikel erklärt, wie Sie KI-Rollenspielszenarien in einem Creator-Unterricht hinzufügen und verwenden. Außerdem erfahren Sie, wie Sie effektive Prompts verfassen und unterstützende Details bereitstellen, damit die KI nützliche und realistische Interaktionen generieren kann. Sie können KI-Rollenspielszenarien für jede Art von Gespräch erstellen.

Erfahren Sie, wie Sie Creator-Unterrichten erstellen und verwalten und wie Sie das Creator-Tool verwenden.

Anforderungen und Einschränkungen

KI-Rollenspiele sind nur verfügbar, wenn Sie die entsprechende Karte im Konfigurationsbedienfeld für Künstliche Intelligenz aktiviert haben.
Während die Lernerfahrung für KI-Rollenspielszenarien in alle für Übersetzungen von Creator-Unterrichten verfügbaren Sprachen lokalisiert werden kann, ist das Konfigurationsbedienfeld für Szenarien unabhängig von der Sprache Ihrer Plattform nur auf Englisch verfügbar. Erfahren Sie mehr über das Übersetzen von Creator-Unterrichten.

Erstellen von virtuellen KI-Rollenspielszenarien

Sie können KI-Rollenspielszenarien auf zwei Arten erstellen:

Wenn Sie einen neuen Creator-Unterricht über das Navigationsmenü erstellen, wählen Sie KI-Rollenspiel.
Aus einem bestehenden Creator-Unterricht klicken Sie auf KI-Erlebnis in der Symbolleiste am unteren Rand des Creator-Editors und wählen Sie dann KI-Rollenspiel.

In beiden Fällen öffnet sich eine Folie, auf dem Sie Ihr Szenario definieren können, indem Sie zwischen zwei Optionen wählen:

Benutzerdefinierten Prompt eingeben: Beschreiben Sie im Textfeld das Gesprächsszenario, das Sie erstellen möchten. Geben Sie genaue Angaben zur Situation, zu den beteiligten Rollen und zum Ziel des Gesprächs an.
Vorgestellte Vorlage auswählen: Wählen Sie aus vorgefertigten Vorlagen für gängige Geschäftsszenarien. Die Vorlagen sind nach Kategorien sortiert.

Sie werden zum Konfigurationsbedienfeld weitergeleitet. Die Felder werden von der KI auf Grundlage Ihres Prompts oder der ausgewählten Vorlage vorausgefüllt. Sie können diese Felder überprüfen und bei Bedarf anpassen. Im nächsten Kapitel erfahren Sie mehr über die Konfiguration von Szenarien.

Bitte beachten! Beim Verwenden einer Vorlage oder eines Prompts füllt die KI automatisch Konfigurationsfelder aus, mit Ausnahme der folgenden, auch wenn Sie sie in der Eingabeaufforderung erwähnen:

Interaktionsmodus (standardmäßig Video)
Zeit zum Abschließen (standardmäßig 5 Minuten)
Anzahl der Versuche (standardmäßig 1)
Szenario verpflichtend machen (standardmäßig deaktiviert)
Szenariotitel (standardmäßig „KI-Rollenspiel“).

Konfigurieren eines Szenarios

Wenn Sie einen benutzerdefinierten Prompt eingeben oder eine Vorlage auswählen, wird das Konfigurationsbedienfeld für das Szenario geöffnet. Dieses Bedienfeld ist flexibel und für jede Art von Gespräch geeignet. Sie können mehrere Abschnitte konfigurieren. Sehen wir uns diese nacheinander an.

Szenarioübersicht

Definieren Sie den Zusammenhang und die Ziele des Gesprächsszenarios. Geben Sie eine klare Beschreibung der Situation, legen Sie das Ziel des Lernenden fest und fügen Sie optionalen Zusammenhang hinzu, der dem KI-Avatar hilft, realistisch zu reagieren.

Szenariobeschreibung

Schreiben Sie eine kurze Beschreibung der Situation und wie das Gespräch beginnt. Halten Sie es auf ein oder zwei Sätze beschränkt.

Gutes Beispiel:Eine Personalmanagerin vereinbart ein Gespräch mit einem Mitarbeitenden, um Feedback zur kürzlichen Leistung zu geben.
Schlechtes Beispiel: Eine Vorstandssitzung eines Unternehmens. (Zu vage: keine Rollen, kein Ablauf.)
Schlechtes Beispiel: Ein Projektmanager in einem großen Unternehmen, das kürzlich Umstrukturierungen und Budgetkürzungen durchlaufen hat, trifft sich mit einem leitenden Ingenieur über verpasste Fristen. Der Projektmanager jongliert mit den Erwartungen der Stakeholder, und der Ingenieur fühlt sich frustriert über wechselnde Prioritäten. (Zu lang: überladen mit Hintergrund, Ziele gehen unter)

Zu erreichendes Ziel

Definieren Sie das wichtigste Ergebnis, das der Lernende in diesem Szenario erreichen soll. Konzentrieren Sie sich darauf, was der Lernende erreichen muss, nicht darauf, was der Avatar tut.

Gutes Beispiel: Die Personalmanagerin gibt konstruktives Feedback, geht auf Bedenken ein und vereinbart klare nächste Schritte.
Schlechtes Beispiel: Der Mitarbeiter hört aufmerksam zu und akzeptiert die Vorschläge der Managerin. (Fokussiert auf den Avatar, nicht auf den Lernenden.)

Zusätzlicher Zusammenhang

Dieses Feld ist optional. Verwenden Sie es, um zusätzlichen Hintergrund hinzuzufügen, der das Szenario bereichert. Fügen Sie Details ein, die in die anderen Felder nicht passen, aber der KI helfen, realistischere Antworten zu generieren.

Gutes Beispiel: Das Unternehmen hat kürzlich eine Umstrukturierung durchlaufen, die Unsicherheit am Arbeitsplatz schafft.
Schlechtes Beispiel: Das Büro ist kürzlich in ein neues Gebäude umgezogen. (Nicht relevant für das Szenario und beeinflusst das Gespräch nicht.)

Gesprächsteilnehmer

Definieren Sie, wer am Gespräch beteiligt ist und deren Eigenschaften.

KI-Avatar

Klicken Sie auf KI-Avatar bearbeiten, um zu definieren, wer der KI-Avatar ist, einschließlich Hintergrund, Motivation und Persönlichkeit. Dies hilft der KI, realistische und konsistente Antworten zu generieren.

Beim Konfigurieren des Avatars können Sie auch sein Aussehen festlegen. Verwenden Sie die Schaltfläche Avatar auswählen, um ein Bild zu wählen, das den Charakter im Szenario repräsentiert. Das Aussehen des Avatars beeinflusst den Gesprächsverlauf nicht, macht die Erfahrung aber für Lernende ansprechender. Sie können Avatare nach Namen suchen oder nach Aussehen, Alter und Umgebung filtern. Wählen Sie den gewünschten Avatar durch Klicken auf dessen Karte aus und drücken Sie Bestätigen.

Bitte beachten! Das Avatarbild ist für Lernende im Video- und Sprach-Interaktionsmodus sichtbar. Im Chat-Modus findet das Gespräch nur in Textform statt und es wird kein Avatarbild angezeigt.

Avatarname

Geben Sie dem Avatar einen realistischen Namen.

Beispiel: Daniel

Avatarrolle

Geben Sie die berufliche Rolle oder Position des Avatars im Szenario an.

Gutes Beispiel: Mitarbeiter.
Schlechtes Beispiel: Mitarbeiter, der Feedback von seinem Manager erhält. (Zu beschreibend.)

Avatarprofil

Beschreiben Sie den Hintergrund und die Motivation des Avatars in diesem Szenario.

Gutes Beispiel: Der Mitarbeiter ist besorgt über seine Leistung und hofft zu verstehen, wie er sich verbessern kann.
Schlechtes Beispiel: Der Mitarbeiter arbeitet in einem multinationalen Unternehmen mit 200.000 Mitarbeitern und komplexen Berichtslinien. (Irrelevantes Detail, formt das Szenario nicht.)

Avatarpersönlichkeit

Wählen Sie eine der vordefinierten Optionen (Zustimmend, Vage, Skeptisch) oder definieren Sie eine benutzerdefinierte Persönlichkeit, indem Sie 2–3 Eigenschaften kombinieren.

Gutes Beispiel: Offen für Feedback, aber defensiv, wenn zu direkt kritisiert wird.
Schlechtes Beispiel: Sehr freundlich, kooperativ, skeptisch, gestresst, vage, freundlich, zugänglich, nervös. (Zu viele Eigenschaften, verwirrend.)

Lernender

Klicken Sie auf Lernenden bearbeiten, um die Rolle des Lernenden im Szenario zu definieren. Dies stellt sicher, dass die KI versteht, wer der Lernende ist und wie sie auf ihn reagieren soll.

Rolle des Lernenden

Beschreiben Sie die Rolle des Lernenden im Szenario. Halten Sie es kurz und rollenorientiert, ohne Hintergrundgeschichte hinzuzufügen.

Gutes Beispiel: Personalmanagerin, die einem Mitarbeiter Feedback gibt.
Schlechtes Beispiel: Managerin in einem Unternehmen. (Zu allgemein.)

Interaktionsmodus

Wählen Sie, wie Lernende während des Szenarios mit dem KI-Avatar interagieren.

Video: Lernende interagieren mit einem animierten KI-Charakter, der auf dem Bildschirm spricht und sich bewegt. Dieser Modus bietet die immersivste Erfahrung.
Sprache: Lernende sprechen mit dem KI-Charakter über Sprache, während ein statisches Avatarbild auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Chat: Lernende tauschen schriftliche Nachrichten mit dem KI-Charakter ausschließlich über Text aus.

Bewertung

Im Bereich Bewertung des Konfigurationsbedienfelds für das Szenario können Sie festlegen, wie die KI die Leistung des Lernenden bewertet und ob ein menschlicher Prüfer beteiligt ist. Standardmäßig verwendet jedes Szenario eine Standardrubrik auf Grundlage allgemeiner Kommunikationskriterien. Sie können diese durch eine benutzerdefinierte Rubrik ersetzen, die Ihren eigenen Coaching-Standards entspricht.

Sie können zwischen zwei Rubriktypen wählen:

Qualitative Rubrik: Die KI bewertet jedes Kriterium anhand beschreibender Stufen (Gut / In Entwicklung) und gibt schriftliches Feedback. Dies eignet sich für Coaching- und Übungsszenarien, in denen umsetzbares Feedback wichtiger ist als eine numerische Punktzahl.
Quantitative Rubrik: Die KI weist jedem Kriterium eine numerische Punktzahl (1–5) zu und berechnet ein Gesamtergebnis. Dies eignet sich für Bewertungsszenarien, in denen ein messbares Ergebnis erforderlich ist, beispielsweise zur Zertifizierungsbereitschaft oder zur Leistungssteuerung.

Wenn keine benutzerdefinierte Rubrik konfiguriert ist, verwendet das Szenario die Standardrubrik und die Standardstruktur des Berichts.

Erstellen einer benutzerdefinierten Rubrik

Scrollen Sie im Konfigurationsbedienfelds für das Szenario zum Bereich Bewertung. Das Element Rubrik zeigt Standard an, bis Sie die Rubrik anpassen.

Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Rubrik erstellen und wählen Sie zwischen:

Qualitative Rubrik
Quantitative Rubrik.

Die KI generiert Feedback ausschließlich auf Grundlage des Gesprächstranskripts. Konzentrieren Sie sich beim Verfassen von Kriterien auf das, was in den Aussagen beobachtbar ist – nicht auf stimmliche Darbietung, Körpersprache oder andere Aspekte, die sich nicht aus dem Text ableiten lassen.

Erfahren Sie, wie Sie effektive benutzerdefinierte Rubriken verfassen.

Konfigurieren einer qualitativen Rubrik

Wenn Sie Qualitative Rubrik auswählen, wird das Bedienfeld Rubrik bearbeiten geöffnet. Definieren Sie bis zu fünf Kriterien.

Jedes Kriterium umfasst vier Felder:

Kriterienname: Ein kurzer, spezifischer Name für die zu bewertende Fähigkeit oder das zu bewertende Verhalten (z. B. „Aktives Zuhören“ oder „Umgang mit Einwänden“).
Beschreibung: Ein oder zwei Sätze, die erklären, worum es bei diesem Kriterium geht. Schreiben Sie so, als würden Sie einen neuen Prüfer instruieren.
So sieht „Gut“ aus: Konkrete, beobachtbare Verhaltensweisen, die auf eine gute Leistung hindeuten. Sie können Beispielsätze, Handlungen oder erforderliche Elemente angeben.
So sieht „In Entwicklung“ aus: Konkrete, beobachtbare Verhaltensweisen, die auf Verbesserungsbedarf hindeuten.

Sie können:

ein Kriterium hinzufügen, indem Sie unten in der Liste auf Kriterium hinzufügen klicken (insgesamt bis zu 5).
ein Kriterium löschen, indem Sie auf einer beliebigen Kriterienkarte auf das Ellipsenmenü und anschließend auf Löschen klicken. Mindestens ein Kriterium muss verbleiben.

Wenn Ihre Kriterien fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern. Die Rubrik wird als Teil der Szenariokonfiguration gespeichert und beim Veröffentlichen des Szenarios aktiviert.

Konfigurieren einer quantitativen Rubrik

Wenn Sie Quantitative Rubrik auswählen, wird das Bedienfeld Quantitative Rubrik konfigurieren geöffnet. Definieren Sie bis zu fünf Kriterien. Jedes Kriterium wird von 1 bis 5 bewertet.

Geben Sie für jedes Kriterium Folgendes an:

Einen Kriteriennamen
Eine Beschreibung
5 – Hoch: Beschreiben Sie, wie das Kriterium effektiv erfüllt wird
3 – Mittel: Beschreiben Sie, wie das Kriterium teilweise erfüllt wird
1 – Niedrig: Beschreiben Sie, wie das Kriterium nicht erfüllt wird oder verbessert werden muss

Der Bereich Bewertung umfasst zwei optionale Einstellungen:

Gewichtungen verwenden: Wenn diese Option aktiviert ist, wird für jedes Kriterium ein Gewichtungsfeld angezeigt. Die Gewichtungen bestimmen, wie stark jedes Kriterium zum Gesamtergebnis beiträgt. Wenn Gewichtungen nicht aktiviert sind, werden alle Kriterien gleich gewichtet.
Bestehenspunktzahl festlegen: Wenn diese Option aktiviert ist, wird eine Auswahl für die Bestehenspunktzahl angezeigt. Wählen Sie die minimale Gesamtpunktzahl (von 1 bis 5), die ein Lernender zum Bestehen erreichen muss. Wenn eine Bestehenspunktzahl konfiguriert ist, zeigt der Bericht des Lernenden neben der Gesamtpunktzahl die Kennzeichnung Bestanden oder Nicht bestanden an.

Wenn Ihre Kriterien fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern. Die Rubrik wird als Teil der Szenariokonfiguration gespeichert und beim Veröffentlichen des Szenarios aktiviert.

Generieren von Kriterien mit KI

Beide benutzerdefinierten Rubriktypen unterstützen KI-generierte Kriterien. Anstatt Kriterien manuell zu verfassen, können Sie die KI bitten, Kriterien auf Grundlage einer Beschreibung dessen zu generieren, was Sie bewerten möchten.

Klicken Sie im Rubrikfenster auf Kriterien generieren.

Beschreiben Sie im Textfeld, was die Rubrik bewerten soll. Beispiel: „Bewerte, ob der Lernende mit Preiseinwänden umgeht, indem sie die Bedenken anerkennt, bevor sie den Wert präsentiert.“

Optional können Sie bis zu drei Referenzdokumente (PDF oder DOCX, jeweils bis zu 100 MB) hochladen, beispielsweise ein Vertriebshandbuch, einen Coaching-Leitfaden oder ein Kompetenzmodell. Die KI verwendet diese als zusätzlichen Kontext für die Generierung. Die in den Dokumenten enthaltene Bilder werden nicht verarbeitet.

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Weiter. Wenn die KI mehr Zusammenhang benötigt, stellt sie möglicherweise vor der Generierung ein bis drei klärende Fragen. Wählen Sie eine der vorgeschlagenen Antworten aus oder geben Sie Ihre eigene ein und klicken Sie anschließend auf Generieren.

Die generierten Kriterien werden im Rubrikformular angezeigt. Überprüfen und bearbeiten Sie sie bei Bedarf und klicken Sie anschließend auf Änderungen speichern.

Bitte beachten!

Die Szenariokonfiguration (Beschreibung, Ziel, Avatarrolle und Rolle des Lernenden) wird automatisch als Zusammenhang für die Generierung verwendet. Stellen Sie sicher, dass diese Felder vor der Generierung ausgefüllt sind.

Generierte Kriterien ersetzen alle vorhandenen Kriterien in der Rubrik. Wenn bereits Kriterien definiert sind, wird vor dem Überschreiben eine Bestätigungsaufforderung angezeigt.

Wenn die KI aus Ihren Eingaben keine Kriterien generieren kann – beispielsweise wenn die Beschreibung keinen Bezug zu einem Gesprächsszenario hat –, wird in einer Fehlermeldung der Grund erklärt. Sie können Ihre Beschreibung überarbeiten und es erneut versuchen oder die Kriterien manuell verfassen.

Ersetzen einer Rubrik

In beiden Bedienfeldern für benutzerdefinierte Rubriken können Sie zu einem anderen Rubriktyp wechseln oder auf die Standardrubrik zurücksetzen. Klicken Sie auf Rubrik ersetzen. Wählen Sie im Pop-up-Fenster eine der verfügbaren Optionen:

Den anderen benutzerdefinierten Rubriktyp (Qualitativ oder Quantitativ)
Auf Standard zurücksetzen: Die Standardbewertungskriterien verwenden

Bitte beachten! Beim Ersetzen einer Rubrik werden alle vorhandenen Kriterien gelöscht. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Klicken Sie zur Bestätigung auf Ersetzen.

Zuweisen von Prüfern

Im Bereich Bewertung können Sie unterhalb der Rubrikkonfiguration dem Szenario Prüfer zuweisen. Prüfer sind Benutzer, die Einsendungen von Lernenden überprüfen und die von der KI erstellte Bewertung validieren können.

Standardmäßig sind keine Prüfer zugewiesen. Um Prüfer hinzuzufügen, wählen Sie eine oder mehrere der folgenden Optionen aus:

Benutzer aus bestimmten Gruppen
Benutzer aus bestimmten Zweigen
Einzelne Benutzer
Manager (wählen Sie die Managertypen aus, die als Prüfer zugewiesen werden).

Innerhalb der ausgewählten Option können Sie mehrere Elemente auswählen (z. B. mehrere einzelne Benutzer oder mehrere Gruppen).

Bitte beachten!

Sobald mindestens ein Prüfer zugewiesen ist, wird die Einsendung des Szenarios verpflichtend. Das bedeutet, dass Lernende das Szenario abschließen und einsenden müssen, damit es überprüft werden kann. Die Einsendung ist außerdem erforderlich, damit der Lernende den Unterricht abschließen kann.

Bevor Prüfer auf ihre Einsendungen zugreifen können, müssen Sie die integrierte Seite KI-Rollenspiel zum entsprechenden Benutzermenü hinzufügen. Öffnen Sie dazu das Navigationsmenü, suchen Sie nach Anpassung (Formen-Symbol), klicken Sie anschließend auf Menüs und fügen Sie die Seite KI-Rollenspiel zu dem von den Prüfern verwendeten Menü hinzu. Die Seite ist nur für Benutzer sichtbar, die für mindestens ein Szenario als Prüfer zugewiesen wurden. Erfahren Sie mehr darüber, wie Seiten und Menüs für Benutzer sichtbar gemacht werden.

Wenn die entsprechende Benachrichtigung aktiviert ist, erhalten Prüfer eine Benachrichtigung, sobald eine neue Szenarioeinsendung zur Überprüfung verfügbar ist. Erfahren Sie mehr über Benachrichtigungen.

Erweiterte Einstellungen

Drücken Sie die Schaltfläche Einstellungen am unteren Rand des Bedienfeldes, um ein zusätzliches Konfigurationsbedienfeld zu öffnen. Hier können Sie folgende Optionen definieren:

Zeit zum Abschließen: Legen Sie eine Zeitbegrenzung für das Szenario fest. Diese Option ist nur im Video- und Sprachmodus verfügbar und kann zwischen 5 und 20 Minuten liegen.
Anzahl der Versuche: Definieren Sie, wie oft der Lernende das Szenario versuchen kann.
Szenario optional machen: Wenn Sie diese Option auswählen, kann der Lernende den Creator-Unterricht abschließen, ohne das Szenario durchzuführen. Diese Option steht nicht zur Verfügung, wenn mindestens ein Prüfer zugewiesen ist, da eine Abgabe für die Prüfung erforderlich ist.
Einführungskarte: Legen Sie die Informationen fest, die den Lernenden vor Beginn des Szenarios angezeigt werden. Geben Sie einen Titel ein; die Beschreibung wird von der KI automatisch generiert, sobald das Szenario erstellt ist. Sie können den Titel jederzeit ändern, indem Sie direkt in der Einführungskarte darauf klicken.

Nachdem Sie Ihr Szenario eingerichtet haben, drücken Sie die Schaltfläche Konfiguration speichern am unteren Rand des Bedienfeldes. Um die Lernerfahrung zu sehen, sehen Sie sich den Creator-Unterricht in der Vorschau an.

Konfiguration eines Legacy-Vertriebsszenarios

Bitte beachten! Es ist nicht mehr möglich, neue Vertriebsszenarien zu erstellen. Vertriebsszenarien verwenden jetzt ein Konfigurationsbedienfeld, das an das Standardfenster für Szenarien angeglichen ist. Dadurch folgt die Einrichtung über verschiedene Szenariotypen hinweg einer einheitlicheren Struktur. Veraltete Vertriebsszenarien bleiben verfügbar und funktionieren weiterhin, erhalten jedoch keine neuen Funktionen. Wenn Sie ein vorhandenes Legacy-Vertriebsszenario zur aktualisierten Konfiguration migrieren möchten, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder kontaktieren Sie uns über die Docebo Community (öffnet in einer neuen Registerkarte).

Im folgenden Abschnitt wird die Konfiguration vorhandener Legacy-Vertriebsszenarien beschrieben.

Wenn Sie eine Vertriebs-Vorlage auswählen, öffnet sich das Konfigurationsbedienfeld für Vertriebsszenarien. Dieses Bedienfeld ist für Verkaufsgespräche optimiert und enthält spezielle Felder für Kundenprofile und Unternehmensinformationen. Sie können mehrere Abschnitte konfigurieren. Gehen wir sie einzeln durch.

Interaktionsmodus

Wählen Sie, wie Lernende während des Szenarios mit dem KI-Charakter interagieren.

Video: Lernende interagieren mit einem animierten KI-Charakter, der auf dem Bildschirm spricht und sich bewegt. Dieser Modus bietet die immersivste Erfahrung.
Sprache: Lernende sprechen mit dem KI-Charakter über Sprache, während ein statisches Avatarbild auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Chat: Lernende tauschen schriftliche Nachrichten mit dem KI-Charakter ausschließlich über Text aus.

Szenario

Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus:

Bedürfnisse verstehen: Der Lernende übt, wie man die richtigen Fragen stellt und die Ziele und Herausforderungen des Kunden erkennt.
Bedenken ansprechen: Der Lernende reagiert auf Einwände des Kunden und baut durch effektive Kommunikation Vertrauen auf. Für dieses Szenario müssen Sie mindestens eine Sorge im entsprechenden Textfeld hinzufügen, wir empfehlen jedoch zwei oder drei für beste Ergebnisse. Stellen Sie sicher, dass jede Sorge spezifisch, realistisch und klar von den anderen getrennt ist. Sie können verschiedene Arten von Bedenken einbeziehen, um unterschiedliche Situationen abzudecken.
Lösungen anbieten: Der Lernende präsentiert ein Produkt oder eine Dienstleistung als maßgeschneiderte Lösung und konzentriert sich dabei auf den Wert und die Vorteile für den Kunden.

Optional können Sie einen Zusammenhang zu Ihrem Szenario hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um Folgendes hinzuzufügen:

Kundenwissen: Beschreiben Sie, was der Kunde bereits vor Beginn der Simulation weiß. Dies kann Informationen aus vorherigen Gesprächen mit dem Lernenden umfassen, wie z. B. eine Demo gesehen oder Preise überprüft zu haben. Es hilft der KI, den Kunden als teilweise informiert zu interpretieren und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Szenariodetails: Fügen Sie kontextuelle Informationen hinzu, die der KI helfen, die Antworten des Kunden mit dem Szenario abzustimmen. Dieses Feld ist flexibel und kann alles Relevante zur Situation enthalten – wie Unternehmensprioritäten, interne Blockaden oder spezielle Produktüberlegungen, die der Lernende kennen sollte.

Kundenprofil

In diesem Abschnitt können Sie eines der vordefinierten Profile auswählen, optional bearbeiten oder ein neues Kundenprofil von Grund auf neu erstellen. Klicken Sie auf das Ellipsensymbol in der Zeile des gewünschten Profils, um das Profil zu bearbeiten oder zu löschen, oder klicken Sie auf Neues Kundenprofil, um ein neues zu erstellen. Sie müssen einen Kundennamen und eine Beschreibung eingeben. Drücken Sie Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.

KI-Charakter

Wählen Sie einen der verfügbaren Charaktere aus oder erstellen Sie einen neuen. Klicken Sie auf das Ellipsensymbol in der Zeile des gewünschten Charakters, um ihn zu bearbeiten oder zu löschen, oder klicken Sie auf Neuer Charakter, um einen neuen zu erstellen.

Klicken Sie auf Avatar auswählen, um die Avatar-Bibliothek zu durchsuchen. Sie können Avatare nach Namen suchen oder nach Aussehen, Alter und Umgebung filtern. Wählen Sie den gewünschten Avatar durch Klicken auf dessen Karte aus und drücken Sie Bestätigen.

Sie können auch den Namen, die Rolle und die Persönlichkeit des Charakters definieren:

Zugänglich: Offen für Dialog, aber aber gegenüber Veränderungen widerständig. Dieser Kunde ist freundlich und kooperativ, jedoch zögerlich, von aktuellen Lösungen ohne starken Grund abzuweichen.
Vage: Ausweichend und schwer zu fassen. Diese Persönlichkeit vermeidet Verpflichtungen und gibt unklare oder indirekte Antworten, wodurch der Lernende gezielte, klärende Fragen stellen muss.
Skeptisch: Hinterfragt Annahmen und wehrt sich. Dieser Kundentyp stellt den Lernenden vor Herausforderungen, indem er Einwände oder Zweifel äußert, die mit Selbstvertrauen und überzeugenden Argumenten behandelt werden müssen.

Drücken Sie Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.

Mein Unternehmen

In diesem Abschnitt können Sie das vordefinierte Unternehmen verwenden oder Ihr eigenes Unternehmensprofil erstellen. Klicken Sie auf das Ellipsensymbol in der Zeile des gewünschten Unternehmens, um es zu bearbeiten oder zu löschen, oder klicken Sie auf Neues Unternehmen, um eines zu erstellen. Sie müssen einen Firmennamen und eine Beschreibung eingeben. Drücken Sie Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.

Erweiterte Einstellungen

Um zusätzliche Optionen zu konfigurieren, beziehen Sie sich auf den Abschnitt Erweiterte Einstellungen der KI-Konfiguration für benutzerdefinierte Szenarien.

Klicken Sie auf Einstellungen speichern, um Ihre Änderungen anzuwenden.

KI-generierte Berichte

Am Ende jeder Simulation erstellt die KI einen Bericht basierend auf der Interaktion des Lernenden. Der Bericht hebt wichtige Stärken und Verbesserungsbereiche hervor und enthält personalisierte Vorschläge zur Unterstützung der Kompetenzentwicklung.

So funktioniert es in der Praxis:

Wenn das Szenario im Sprachmodus ist, transkribiert die KI die gesprochene Eingabe des Lernenden in Echtzeit, verarbeitet die Transkription, generiert eine Antwort und wandelt sie in gesprochene Ausgabe um, damit das Gespräch fortgesetzt wird
Wenn das Szenario im Chatmodus ist, erfolgt die Interaktion vollständig in Schrift
Am Ende des Szenarios wird die vollständige Abschrift des Austauschs – gesprochen oder geschrieben – von der KI analysiert. Eine Reihe von Prompts wird dann verwendet, um einen strukturierten Bericht zu erstellen.

Berichte zu qualitativen Rubriken

Wenn für das Szenario eine qualitative Rubrik konfiguriert ist, basiert der Bericht auf Ihren Kriterien statt auf den standardmäßigen Kommunikationsaspekten. Für jedes Kriterium enthält der Bericht:

Das Ergebnis: Gut oder In Entwicklung
Die beobachtbaren Verhaltensweisen, die das Feedback der KI begründet haben
Direkte Zitate aus dem Gespräch als Belege.

So können Lernende nachvollziehen, wie sie im Hinblick auf die von Ihnen definierten Standards abgeschnitten haben, und anhand konkreter Gesprächsmomente erkennen, woran sie arbeiten sollten.

Berichte zu quantitativen Rubriken

Wenn eine quantitative Rubrik konfiguriert ist, zeigt der Bericht:

Eine numerische Punktzahl für jedes Kriterium (z. B. 4 von 5), ergänzt durch eine im Gespräch begründete Erläuterung
Eine Gesamtpunktzahl, berechnet als gewichteter Durchschnitt der Punktzahlen für die einzelnen Kriterien (oder als einfacher Durchschnitt, wenn keine Gewichtungen festgelegt sind)
Wenn eine Mindestpunktzahl zum Bestehen konfiguriert ist, eine Kennzeichnung Bestanden oder Nicht bestanden neben der Gesamtpunktzahl
Eine Erklärung, wie die Gesamtpunktzahl berechnet wurde, einschließlich der Gewichtung jedes Kriteriums.

Wenn das Gespräch nicht genügend Belege für die Bewertung eines Kriteriums enthält, weist die KI die Mindestpunktzahl (1) zu und kennzeichnet die Begründung als unzureichenden Nachweis.

Berichte zu Standardrubriken

Wenn die Standardrubrik beibehalten wird, enthält der Bericht Feedback zu allgemeinen Kommunikationsaspekten, darunter:

Ein Gesamtfeedback mit Stärken und Verbesserungsbereichen
Tonfall (gemeint als allgemeiner Kommunikationsstil, der aus der Abschrift des Szenarios, ob gesprochen oder geschrieben, abgeleitet wird), mit Augenmerk auf:
- Klarheit – wie klar Ideen ausgedrückt werden
- Selbstbewusstsein – wie sicher und professionell die Kommunikation wirkt
- Energie – das allgemeine Engagement und die Dynamik im Ansatz des Lernenden
Schlüsselzitate, bei denen starke und schwache Momente in der Leistung des Lernenden identifiziert und hervorgehoben werden.

Der Bericht ist unmittelbar nach dem Szenario verfügbar und kann jederzeit vom Lernenden im Kursplayer erneut aufgerufen werden. Lernende können ihn im Rahmen ihrer Selbstreflexion überprüfen. Der Bericht und das zugehörige Transkript sind für den Lernenden sichtbar. Wenn dem Szenario Prüfer zugewiesen sind, kann der Lernende einen Bericht zur Überprüfung einsenden, sodass er für die zugewiesenen Prüfer auf deren spezieller Überprüfungsseite zugänglich ist.

Nach der Überprüfung ihres Berichts können Lernende direkt von der Szenario-Zusammenfassungsseite Feedback zu ihrer Erfahrung mit dem Szenario geben. Dieses Feedback hilft Docebo, die Funktion der KI-Rollenspiele zu verbessern. Bitte beachten Sie, dass das Feedback der Lernenden anonym ist, nicht mit Plattformadministratoren geteilt wird und intern von Docebo ausschließlich zu Zwecken der Produktverbesserung verwendet wird.

Erfahren Sie mehr über die von KI-Rollenspielen verwendeten Modelle.

Bewährte Verfahren

Beim Erstellen eines Szenarios aus einer benutzerdefinierten Eingabeaufforderung:

Seien Sie spezifisch und strukturiert: Fügen Sie die Situation, die Rollen, die Ihr Lernender und die KI spielen sollen, sowie das Ziel klar ein. Beispiel: „Der Lernende spielt die Rolle eines IT-Support-Analysten, der einem UX-Designer mit einem vergessenen Passwort hilft, wobei der Fokus auf klarer Anleitung, Beruhigung und einem professionellen, geduldigen Ton während des gesamten Zurücksetzungsprozesses liegt.“
Vermeiden Sie zu lange Prompts: Konzentrieren Sie Ihren Prompt auf die wesentlichen Elemente. Die KI füllt die meisten Konfigurationsfelder aus, daher müssen Sie nicht jedes Detail beschreiben.
Konzentrieren Sie sich auf das Gesprächsziel: Geben Sie klar an, was der Lernende am Ende des Szenarios erreichen soll.
Beachten Sie, was die KI nicht extrahiert: Die KI kann den Interaktionsmodus, die Zeit zum Abschließen, die Anzahl der Versuche, ob das Szenario verpflichtend ist, oder den Titel nicht automatisch festlegen. Diese müssen Sie manuell in den erweiterten Einstellungen konfigurieren.

Wenn Sie ein KI-Rollenspielszenario verfeinern, beachten Sie diese Richtlinien, um die besten Ergebnisse zu erzielen:

Halten Sie Eingaben prägnant, aber vollständig: Beschränken Sie jedes Feld auf 2–3 Schlüsselpunkte. Vermeiden Sie lange Hintergrundgeschichten, die das Gespräch verwässern.
Geben Sie nur relevanten Kontext an: Fügen Sie Details ein, die das Gespräch beeinflussen. Lassen Sie Informationen weg, die den Ablauf nicht betreffen.
Wählen Sie die richtige Persona:
- Skeptisch: um den Umgang mit Einwänden zu üben.
- Zustimmend: um Zusammenarbeit zu üben.
- Vage: um das Klären unklarer Eingaben zu üben.
Denken Sie an den Zweck: KI-Rollenspiele sollen dabei helfen, die Gesprächsfähigkeiten der Lernenden zu messen und umsetzbares Feedback zur Verbesserung zu geben, statt endgültige Skripte zu generieren.

Bewährte Verfahren für die Konfiguration von Szenarien

Füllen Sie alle Felder sorgfältig aus: Verwenden Sie jedes Feld für seinen vorgesehenen Zweck. Geben Sie nicht alle Details in die Felder Szenario oder Zusätzlicher Zusammenhang ein. Wiederholen oder überladen Sie die Felder nicht.
Halten Sie den Zusammenhang kurz: Das Feld Zusätzlicher Kontext ist optional und sollte keine Informationen enthalten, die in die anderen Felder gehören. Verwenden Sie es nur, wenn Sie zusätzliche Details hinzufügen müssen, und beschränken Sie es auf 1–2 kurze Sätze.
Vermeiden Sie Widersprüche: Stellen Sie sicher, dass die Informationen in den verschiedenen Feldern konsistent sind.
Referenzieren Sie Rollen konsistent: Verwenden Sie immer denselben Rollennamen für den Lernenden und den Avatar in allen Feldern (zum Beispiel, wenn der Lernende in einem Feld „Mitarbeiter“ ist, nennen Sie ihn nicht in einem anderen „UX-Designer“).
Begrenzen Sie benutzerdefinierte Persönlichkeiten: Verwenden Sie bei der Definition einer benutzerdefinierten Persönlichkeit nur 2–3 Eigenschaften. Lange Adjektivlisten verwirren die KI und machen den Avatar inkonsistent.