Verwendung des virtuellen KI-Coachings in Creator – Docebo Help & Support

Einführung

Virtuelles KI-Coaching ist eine Creator-Funktion, die Lernenden hilft, reale Gespräche in einer simulierten Umgebung zu üben, mit einem virtuellen Avatar, der von synthetischer Sprachtechnologie angetrieben wird.

Dieser Artikel erklärt, wie man virtuelle KI-Coaching-Szenarien in einem Creator-Unterricht hinzufügt und verwendet, einschließlich wie man effektive Eingabeaufforderungen schreibt und unterstützende Details bereitstellt, damit die KI nützliche, realistische Interaktionen erzeugen kann.

Sie können virtuelle KI-Coaching-Szenarien für jede Art von Gespräch erstellen. Je nachdem, ob Sie eine Vertriebs-Vorlage auswählen oder nicht, verwenden Sie entweder ein vertriebsoptimiertes Konfigurationsbedienfeld oder ein flexibles benutzerdefiniertes Konfigurationsbedienfeld.

Erfahren Sie, wie Sie Creator-Unterrichten erstellen und verwalten und wie Sie das Creator-Tool verwenden.

Anforderungen und Einschränkungen

Virtuelles KI-Coaching ist nur verfügbar, wenn Sie die entsprechende Karte im Konfigurationsbedienfeld für Künstliche Intelligenz aktiviert haben.
Virtuelles KI-Coaching ist nur in Englisch verfügbar.

Erstellung von virtuellen KI-Coaching-Szenarien

Sie können virtuelle KI-Coaching-Szenarien auf zwei Arten erstellen:

Wenn Sie einen neuen Creator-Unterricht über das Admin-Menü erstellen, wählen Sie KI-Coaching-Szenario
Aus einem bestehenden Creator-Unterricht klicken Sie auf KI-Erlebnis in der Symbolleiste am unteren Rand des Creator-Editors und wählen dann Virtuelles KI-Coaching.

In beiden Fällen öffnet sich eine Folie, auf dem Sie Ihr Szenario definieren können, indem Sie zwischen zwei Optionen wählen:

Benutzerdefinierte Eingabeaufforderung eingeben: Beschreiben Sie das Gesprächsszenario, das Sie erstellen möchten, im Textfeld. Seien Sie spezifisch bezüglich der Situation, der beteiligten Rollen und des Ziels des Gesprächs.
Eine vorgestellte Vorlage auswählen: Wählen Sie aus vorgefertigten Vorlagen, die für häufige Geschäftsszenarien konzipiert sind. Die Vorlagen sind nach Kategorien organisiert.

Sie werden zum Konfigurationsbedienfeld weitergeleitet, wobei die Felder von der KI basierend auf Ihrer Eingabeaufforderung oder der ausgewählten Vorlage vorausgefüllt werden. Sie können diese Felder nach Bedarf überprüfen und anpassen. Die Art des Konfigurationsbedienfeldes, das Sie sehen, hängt von Ihrer Wahl ab:

Wenn Sie eine Vertriebs-Vorlage ausgewählt haben, verwenden Sie das Vertriebsszenario-Bedienfeld
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Eingabeaufforderung eingegeben oder eine Nicht-Vertriebs-Vorlage ausgewählt haben, verwenden Sie das Benutzerdefiniertes Szenario-Bedienfeld.

Beziehen Sie sich auf die nächsten Kapitel, um mehr über die beiden Arten der Konfiguration zu erfahren: Vertriebs- und benutzerdefiniertes Szenario.

Bitte beachten Sie! Beim Verwenden einer Vorlage oder Eingabeaufforderung füllt die KI automatisch Konfigurationsfelder aus, mit Ausnahme der folgenden, auch wenn Sie sie in der Eingabeaufforderung erwähnen:

Interaktionsmodus (Standard ist Video)
Zeit zum Abschließen (Standard ist 5 Minuten)
Anzahl der Versuche (Standard ist 1)
Szenario verpflichtend machen (Standard ist deaktiviert)
Szenariotitel (Standard ist „KI-Coaching-Szenario“).

Konfiguration eines benutzerdefinierten Szenarios

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Eingabeaufforderung eingeben oder eine Nicht-Vertriebs-Vorlage auswählen, öffnet sich das Konfigurationsbedienfeld für benutzerdefinierte Szenarien. Dieses Bedienfeld ist flexibel und funktioniert für jede Art von Gespräch. Sie können mehrere Abschnitte konfigurieren. Gehen wir sie einzeln durch.

Szenarioübersicht

Definieren Sie den Kontext und die Ziele des Gesprächsszenarios. Geben Sie eine klare Beschreibung der Situation, legen Sie das Ziel des Lernenden fest und fügen Sie optionalen Kontext hinzu, der dem KI-Avatar hilft, realistisch zu reagieren.

Szenariobeschreibung

Schreiben Sie eine kurze Beschreibung der Situation und wie das Gespräch beginnt. Halten Sie es auf ein oder zwei Sätze beschränkt.

Gutes Beispiel: Ein HR-Manager vereinbart ein Treffen mit einem Mitarbeiter, um Feedback zur jüngsten Leistung zu geben.
Schlechtes Beispiel: Eine Vorstandssitzung eines Unternehmens. (Zu vage: keine Rollen, kein Ablauf.)
Schlechtes Beispiel: Ein Projektmanager in einem großen Unternehmen, das kürzlich Umstrukturierungen und Budgetkürzungen durchlaufen hat, trifft sich mit einem leitenden Ingenieur über verpasste Fristen. Der Projektmanager jongliert mit den Erwartungen der Stakeholder, und der Ingenieur fühlt sich frustriert über wechselnde Prioritäten. (Zu lang: überladen mit Hintergrund, Ziele gehen unter.)

Zu erreichendes Ziel

Definieren Sie das Hauptresultat, das der Lernende in diesem Szenario erreichen soll. Konzentrieren Sie sich darauf, was der Lernende erreichen muss, nicht darauf, was der Avatar tut.

Gutes Beispiel: Der HR-Manager gibt konstruktives Feedback, geht auf Bedenken ein und vereinbart klare nächste Schritte.
Schlechtes Beispiel: Der Mitarbeiter hört aufmerksam zu und akzeptiert die Vorschläge des Managers. (Fokussiert auf den Avatar, nicht auf den Lernenden.)

Zusätzlicher Kontext

Dieses Feld ist optional. Verwenden Sie es, um zusätzlichen Hintergrund hinzuzufügen, der das Szenario bereichert. Fügen Sie Details ein, die in die anderen Felder nicht passen, aber der KI helfen, realistischere Antworten zu generieren.

Gutes Beispiel: Das Unternehmen hat kürzlich eine Umstrukturierung durchlaufen, die Unsicherheit am Arbeitsplatz schafft.
Schlechtes Beispiel: Das Büro ist kürzlich in ein neues Gebäude umgezogen. (Nicht relevant für das Szenario und beeinflusst das Gespräch nicht.)

Gesprächsteilnehmer

Definieren Sie, wer am Gespräch beteiligt ist und deren Eigenschaften.

KI-Avatar

Klicken Sie auf KI-Avatar bearbeiten, um zu definieren, wer der KI-Avatar ist, einschließlich Hintergrund, Motivation und Persönlichkeit. Dies hilft der KI, realistische und konsistente Antworten zu generieren.

Beim Konfigurieren des Avatars können Sie auch sein Aussehen festlegen. Verwenden Sie die Schaltfläche Avatar auswählen, um ein Bild zu wählen, das den Charakter im Szenario repräsentiert. Das Aussehen des Avatars beeinflusst den Gesprächsverlauf nicht, macht die Erfahrung aber für Lernende ansprechender. Sie können Avatare nach Namen suchen oder nach Aussehen, Alter und Umgebung filtern. Wählen Sie den gewünschten Avatar durch Klicken auf dessen Karte aus und drücken Sie Bestätigen.

Bitte beachten Sie! Das Avatarbild ist für Lernende im Video- und Sprach-Interaktionsmodus sichtbar. Im Chat-Modus findet das Gespräch nur in Textform statt und es wird kein Avatarbild angezeigt.

Avatarname

Geben Sie dem Avatar einen realistischen Namen.

Beispiel: Daniel

Avatarrolle

Geben Sie die berufliche Rolle oder Position des Avatars im Szenario an.

Gutes Beispiel: Mitarbeiter.
Schlechtes Beispiel: Mitarbeiter, der Feedback von seinem Manager erhält. (Zu beschreibend.)

Avatarprofil

Beschreiben Sie den Hintergrund und die Motivation des Avatars in diesem Szenario.

Gutes Beispiel: Der Mitarbeiter ist besorgt über seine Leistung und hofft zu verstehen, wie er sich verbessern kann.
Schlechtes Beispiel: Der Mitarbeiter arbeitet in einem multinationalen Unternehmen mit 200.000 Mitarbeitern und komplexen Berichtslinien. (Irrelevantes Detail, formt das Szenario nicht.)

Avatarpersönlichkeit

Wählen Sie eine der vordefinierten Optionen (Zustimmend, Vage, Skeptisch) oder definieren Sie eine benutzerdefinierte Persönlichkeit, indem Sie 2–3 Eigenschaften kombinieren.

Gutes Beispiel: Offen für Feedback, aber defensiv, wenn zu direkt kritisiert wird.
Schlechtes Beispiel: Sehr freundlich, kooperativ, skeptisch, gestresst, vage, freundlich, zugänglich, nervös. (Zu viele Eigenschaften, verwirrend.)

Lernender

Klicken Sie auf Lernenden bearbeiten, um die Rolle zu definieren, die der Lernende im Szenario spielen wird. Dies stellt sicher, dass die KI versteht, wer der Lernende ist und wie sie auf ihn reagieren soll.

Rolle des Lernenden

Beschreiben Sie die Rolle des Lernenden im Szenario. Halten Sie es kurz und rollenorientiert, ohne Hintergrundgeschichte hinzuzufügen.

Gutes Beispiel: HR-Manager, der einem Mitarbeiter Feedback gibt.
Schlechtes Beispiel: Manager in einem Unternehmen. (Zu allgemein.)

Interaktionsmodus

Wählen Sie, wie Lernende während des Szenarios mit dem KI-Avatar interagieren.

Video: Lernende interagieren mit einem animierten KI-Charakter, der auf dem Bildschirm spricht und sich bewegt. Dieser Modus bietet die immersivste Erfahrung.
Sprache: Lernende sprechen mit dem KI-Charakter über Sprache, während ein statisches Avatarbild auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Chat: Lernende tauschen schriftliche Nachrichten mit dem KI-Charakter ausschließlich über Text aus.

Erweiterte Einstellungen

Drücken Sie die Schaltfläche Einstellungen am unteren Rand des Bedienfeldes, um ein zusätzliches Konfigurationsfenster zu öffnen. Hier können Sie folgende Optionen definieren:

Zeit zum Abschließen: Legen Sie eine Zeitbegrenzung für das Szenario fest. Diese Option ist nur im Video- und Sprachmodus verfügbar und kann zwischen 5 und 20 Minuten liegen.
Anzahl der Versuche: Definieren Sie, wie oft der Lernende das Szenario versuchen kann.
Szenario verpflichtend machen: Wenn Sie diese Option auswählen, kann der Lernende den Creator-Unterricht nicht abschließen, ohne das Szenario durchzuführen.
Einführungskarte: Legen Sie die Informationen fest, die den Lernenden vor Beginn des Szenarios angezeigt werden. Geben Sie einen Titel ein; die Beschreibung wird von der KI automatisch generiert, sobald das Szenario erstellt ist.

Nachdem Sie Ihr Szenario eingerichtet haben, drücken Sie die Schaltfläche Konfiguration speichern am unteren Rand des Bedienfeldes. Um die Lernerfahrung zu sehen, sehen Sie sich den Creator-Unterricht in der Vorschau an.

Konfiguration eines Vertriebsszenarios

Wenn Sie eine Vertriebs-Vorlage auswählen, öffnet sich das Konfigurationsbedienfeld für Vertriebsszenarien. Dieses Bedienfeld ist für Verkaufsgespräche optimiert und enthält spezielle Felder für Kundenprofile und Unternehmensinformationen. Sie können mehrere Abschnitte konfigurieren. Gehen wir sie einzeln durch.

Interaktionsmodus

Wählen Sie, wie Lernende während des Szenarios mit dem KI-Charakter interagieren.

Video: Lernende interagieren mit einem animierten KI-Charakter, der auf dem Bildschirm spricht und sich bewegt. Dieser Modus bietet die immersivste Erfahrung.
Sprache: Lernende sprechen mit dem KI-Charakter über Sprache, während ein statisches Avatarbild auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Chat: Lernende tauschen schriftliche Nachrichten mit dem KI-Charakter ausschließlich über Text aus.

Szenario

Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus:

Bedürfnisse verstehen: Der Lernende übt, wie man die richtigen Fragen stellt und die Ziele und Herausforderungen des Kunden erkennt.
Bedenken ansprechen: Der Lernende reagiert auf Einwände des Kunden und baut durch effektive Kommunikation Vertrauen auf. Für dieses Szenario müssen Sie mindestens eine Sorge im entsprechenden Textfeld hinzufügen, wir empfehlen jedoch zwei oder drei für beste Ergebnisse. Stellen Sie sicher, dass jede Sorge spezifisch, realistisch und klar von den anderen getrennt ist. Sie können verschiedene Arten von Bedenken einbeziehen, um unterschiedliche Situationen abzudecken.
Lösungen anbieten: Der Lernende präsentiert ein Produkt oder eine Dienstleistung als maßgeschneiderte Lösung und konzentriert sich dabei auf den Wert und die Vorteile für den Kunden.

Optional können Sie Kontext zu Ihrem Szenario hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen, um Folgendes hinzuzufügen:

Kundenwissen: Beschreiben Sie, was der Kunde bereits vor Beginn der Simulation weiß. Dies kann Informationen aus vorherigen Gesprächen mit dem Lernenden umfassen, wie z. B. eine Demo gesehen oder Preise überprüft zu haben. Es hilft der KI, den Kunden als teilweise informiert zu interpretieren und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Szenariodetails: Fügen Sie kontextuelle Informationen hinzu, die der KI helfen, die Antworten des Kunden mit dem Szenario abzustimmen. Dieses Feld ist flexibel und kann alles Relevante zur Situation enthalten – wie Unternehmensprioritäten, interne Blockaden oder spezielle Produktüberlegungen, die der Lernende kennen sollte.

Kundenprofil

In diesem Abschnitt können Sie eines der vordefinierten Profile auswählen, optional bearbeiten oder ein neues Kundenprofil von Grund auf neu erstellen. Klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol in der Zeile des gewünschten Profils, um das Profil zu bearbeiten oder zu löschen, oder klicken Sie auf Neues Kundenprofil, um ein neues zu erstellen. Sie müssen einen Kundennamen und eine Beschreibung eingeben. Drücken Sie Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.

KI-Charakter

Wählen Sie einen der verfügbaren Charaktere aus oder erstellen Sie einen neuen. Klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol in der Zeile des gewünschten Charakters, um ihn zu bearbeiten oder zu löschen, oder klicken Sie auf Neuer Charakter, um einen neuen zu erstellen.

Klicken Sie auf Avatar auswählen, um die Avatar-Bibliothek zu durchsuchen. Sie können Avatare nach Namen suchen oder nach Aussehen, Alter und Umgebung filtern. Wählen Sie den gewünschten Avatar durch Klicken auf dessen Karte aus und drücken Sie Bestätigen.

Sie können auch den Namen, die Rolle und die Persönlichkeit des Charakters definieren:

Zugänglich: Offen für Dialog, aber widerständig gegenüber Veränderungen. Dieser Kunde ist freundlich und kooperativ, jedoch zögerlich, von aktuellen Lösungen ohne starken Grund abzuweichen.
Vage: Ausweichend und schwer zu fassen. Diese Persönlichkeit vermeidet Verpflichtungen und gibt unklare oder indirekte Antworten, wodurch der Lernende gezielte, klärende Fragen stellen muss.
Skeptisch: Hinterfragt Annahmen und wehrt sich. Dieser Kundentyp stellt den Lernenden vor Herausforderungen, indem er Einwände oder Zweifel äußert, die mit Selbstvertrauen und überzeugenden Argumenten behandelt werden müssen.

Drücken Sie Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.

Mein Unternehmen

In diesem Abschnitt können Sie das vordefinierte Unternehmen verwenden oder Ihr eigenes Unternehmensprofil erstellen. Klicken Sie auf das Ellipsen-Symbol in der Zeile des gewünschten Unternehmens, um es zu bearbeiten oder zu löschen, oder klicken Sie auf Neues Unternehmen, um eines zu erstellen. Sie müssen einen Firmennamen und eine Beschreibung eingeben. Drücken Sie Änderungen speichern, wenn Sie fertig sind.

Erweiterte Einstellungen

Um zusätzliche Optionen zu konfigurieren, beziehen Sie sich auf den Abschnitt Erweiterte Einstellungen der KI-Konfiguration für benutzerdefinierte Szenarien.

Klicken Sie auf Einstellungen speichern, um Ihre Änderungen anzuwenden.

KI-generierte Berichte

Am Ende jeder Simulation erstellt die KI einen Bericht basierend auf der Interaktion des Lernenden. Der Bericht hebt wichtige Stärken, Verbesserungsbereiche hervor und enthält personalisierte Vorschläge zur Unterstützung der Kompetenzentwicklung.

So funktioniert es in der Praxis:

Wenn das Szenario im Sprachmodus ist, transkribiert die KI die gesprochene Eingabe des Lernenden in Echtzeit, verarbeitet die Transkription, generiert eine Antwort und wandelt sie in gesprochene Ausgabe um, damit das Gespräch fortgesetzt wird
Wenn das Szenario im Chatmodus ist, erfolgt die Interaktion vollständig über geschriebenen Text
Am Ende des Szenarios wird die vollständige Abschrift des Austauschs – gesprochen oder geschrieben – von der KI analysiert. Eine Reihe von Eingabeaufforderungen wird dann verwendet, um einen strukturierten Bericht zu erstellen.

Der Bericht bewertet verschiedene Aspekte der Kommunikation des Lernenden, darunter:

Ein Gesamtfeedback mit Stärken und Verbesserungsbereichen
Tonfall (gemeint als allgemeiner Kommunikationsstil, der aus der Abschrift des Szenarios, ob gesprochen oder geschrieben, abgeleitet wird), mit Augenmerk auf:
- Klarheit – wie klar Ideen ausgedrückt werden
- Selbstbewusstsein – wie sicher und professionell die Kommunikation wirkt
- Energie – das allgemeine Engagement und die Dynamik im Ansatz des Lernenden
Schlüsselzitate, bei denen starke und schwache Momente in der Leistung des Lernenden identifiziert und hervorgehoben werden.

Der Bericht ist unmittelbar nach dem Szenario verfügbar und kann jederzeit vom Lernenden im Kursplayer erneut aufgerufen werden. Lernende können ihn im Rahmen ihrer Selbstreflexion überprüfen. Zu diesem Zeitpunkt sind der Bericht und die entsprechende Abschrift oder Aufnahme nur für den Lernenden sichtbar und werden nicht mit Managern oder Administratoren geteilt.

Nach der Überprüfung ihres Berichts können Lernende direkt von der Szenario-Zusammenfassungsseite Feedback zu ihrer Erfahrung mit dem Szenario geben. Dieses Feedback hilft Docebo, die Funktion des virtuellen KI-Coachings zu verbessern. Bitte beachten Sie, dass das Feedback der Lernenden anonym ist, nicht mit Plattformadministratoren geteilt wird und intern von Docebo ausschließlich zu Zwecken der Produktverbesserung verwendet wird.

Erfahren Sie mehr über die von virtuellem KI-Coaching verwendeten Modelle.

Bewährte Verfahren

Beim Erstellen eines Szenarios aus einer benutzerdefinierten Eingabeaufforderung:

Seien Sie spezifisch und strukturiert: Fügen Sie die Situation, die Rollen, die Ihr Lernender und die KI spielen sollen, sowie das Ziel klar ein. Beispiel: „Der Lernende spielt die Rolle eines IT-Support-Analysten, der einem UX-Designer mit einem vergessenen Passwort hilft, wobei der Fokus auf klarer Anleitung, Beruhigung und einem professionellen, geduldigen Ton während des gesamten Zurücksetzungsprozesses liegt.“
Vermeiden Sie zu lange Eingabeaufforderungen: Konzentrieren Sie Ihre Eingabeaufforderung auf die wesentlichen Elemente. Die KI füllt die meisten Konfigurationsfelder aus, daher müssen Sie nicht jedes Detail beschreiben.
Konzentrieren Sie sich auf das Gesprächsziel: Geben Sie klar an, was der Lernende am Ende des Szenarios erreichen soll.
Beachten Sie, was die KI nicht extrahiert: Die KI kann den Interaktionsmodus, die Zeit zum Abschließen, die Anzahl der Versuche, ob das Szenario verpflichtend ist, oder den Titel nicht automatisch festlegen. Diese müssen Sie manuell in den erweiterten Einstellungen konfigurieren.

Wenn Sie ein KI-Coaching-Szenario verfeinern, beachten Sie diese Richtlinien, um die besten Ergebnisse zu erzielen:

Halten Sie Eingaben prägnant, aber vollständig: Beschränken Sie jedes Feld auf 2–3 Schlüsselpunkte. Vermeiden Sie lange Hintergrundgeschichten, die das Gespräch verwässern.
Geben Sie nur relevanten Kontext an: Fügen Sie Details ein, die das Gespräch beeinflussen. Lassen Sie Informationen weg, die den Ablauf nicht betreffen.
Wählen Sie die richtige Persona:
- Skeptisch: um den Umgang mit Einwänden zu üben.
- Zustimmend: um Zusammenarbeit zu üben.
- Vage: um das Klären unklarer Eingaben zu üben.
Erinnern Sie sich an den Zweck: Virtuelles KI-Coaching soll helfen, die Gesprächsfähigkeiten der Lernenden zu messen und umsetzbares Feedback zur Verbesserung zu geben, statt endgültige Skripte zu generieren.

Bewährte Verfahren für benutzerdefinierte Szenarien

Füllen Sie alle Felder sorgfältig aus: Verwenden Sie jedes Feld für seinen vorgesehenen Zweck. Geben Sie nicht alle Details in die Felder Szenario oder Zusätzlicher Kontext ein. Wiederholen oder überladen Sie die Felder nicht.
Halten Sie den Kontext kurz: Das Feld Zusätzlicher Kontext ist optional und sollte keine Informationen enthalten, die in die anderen Felder gehören. Verwenden Sie es nur, wenn Sie zusätzliche Details hinzufügen müssen, und beschränken Sie es auf 1–2 kurze Sätze.
Vermeiden Sie Widersprüche: Stellen Sie sicher, dass die Informationen in den verschiedenen Feldern konsistent sind.
Referenzieren Sie Rollen konsistent: Verwenden Sie immer denselben Rollennamen für den Lernenden und den Avatar in allen Feldern (zum Beispiel, wenn der Lernende in einem Feld „Mitarbeiter“ ist, nennen Sie ihn nicht in einem anderen „UX-Designer“).
Begrenzen Sie benutzerdefinierte Persönlichkeiten: Verwenden Sie bei der Definition einer benutzerdefinierten Persönlichkeit nur 2–3 Eigenschaften. Lange Adjektivlisten verwirren die KI und machen den Avatar inkonsistent.