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Docebo VILT für Zoom V3: Leitfaden zur Fehlerbehebung

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  • Administrators

Einführung

Für die Nutzung von Zoom Meeting und Zoom Webinar für Webschulungen kann Ihre Docebo-Plattform in Zoom integriert werden, sodass Ihre Benutzer in ihren Docebo-Plattformen auf Live-VILT-Schulungen (virtuelle Schulungen mit Trainer) zugreifen können.

Sie müssen über ein aktives Zoom-Konto verfügen und weiterhin den in Ihrem Vertrag festgelegten Bedingungen zustimmen, um diese Integration erfolgreich zu konfigurieren. Beachten Sie außerdem, dass Ihre Zoom-Lizenz die Möglichkeit zur Verwaltung von Meetings und Webinaren umfassen muss. Docebo gibt während der Webinarsitzungen die Vor- und Nachnamen sowie die E-Mail-Adressen der Plattformbenutzer an Zoom weiter.

Dieser Artikel dient Superadmins als Leitfaden zur Fehlerbehebung bei der Docebo VILT für Zoom V3-Integration.

Probleme bei der Kontokonfiguration

Problem Lösung
Ein Zoom-Konto hatte in Docebo den Status „Gekoppelt“ und wird jetzt als nicht gekoppelt angezeigt

Melden Sie sich bei dem gekoppelten Zoom-Konto an. Gehen Sie im Administrationsbereich zu „Erweitert“ → „App Marketplace“ → „Verwalten“ → „Hinzugefügte Apps“ und prüfen Sie, ob in der Liste eine App namens Docebo vorhanden ist.

Überprüfen der App Marketplace in Zoom für die Docebo-App

Versuchen Sie, das Konto in Docebo erneut zu koppeln. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Koppeln eines Zoom-Kontos mit Docebo.
Ein Zoom-Konto hat in Docebo den Status „Gekoppelt“, beim Erstellen oder Aktualisieren einer ILT-Veranstaltung mit diesem Konto wird jedoch der Fehler „Ungültiger Parameter: Passwort“ angezeigt Dies kann passieren, wenn das Zoom-Authentifizierungstoken abgelaufen ist. Löschen Sie die Kopplung des Zoom-Kontos in Docebo und koppeln Sie es erneut, indem Sie die Schritte im Kapitel Koppeln eines Zoom-Kontos mit Docebo befolgen. Nach der erneuten Kopplung werden vorhandene Veranstaltungen und Sitzungen, die dieses Konto verwenden, wiederhergestellt.

Ein Fehler wird angezeigt, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

  • Der Passcode ist in den erweiterten Eigenschaften festgelegt.
  • Der Passcode ist in der VILT-Veranstaltung festgelegt oder der Benutzer wird aufgefordert, ein Passwort einzugeben, um dem Meeting beizutreten.

Prüfen Sie im Zoom-Navigationsbereich unter Kontoverwaltung → Kontoeinstellungen im Abschnitt Sicherheit: 

  • Für die Option Passcode-Anforderungen gelten bestimmte Kriterien. Falls dies zutrifft, geben Sie einen Passcode ein, der diesen Kriterien entspricht.

    Überprüfen der Passcode-Voraussetzung

  • Der Schalter Passcode in Einladungslink für Beitritt mit einem Klick einbetten ist deaktiviert. In diesem Fall wird der Benutzer aufgefordert, ein Passwort einzugeben. Docebo empfiehlt, diesen Schalter zu aktivieren.

    Passcode in Einladungslink für Beitritt mit einem Klick einbetten aktivieren

Keine erweiterten Kenntnisse über die von einem Lernenden in Zoom verwendete E-Mail-Adresse

Derzeit unterstützen wir nur Lernende mit einer Zoom-E-Mail-Adresse, die mit der in der Docebo-Plattform hinterlegten Adresse übereinstimmt und die Teil des in Docebo gekoppelten Zoom-Kontos sind.
Wenn der Lernende ein Benutzer des von Ihnen gekoppelten Zoom-Kontos ist, können Sie in den erweiterten Einstellungen des Kontos in Docebo oder in der VILT-Veranstaltung eine dieser Optionen festlegen:

Option Betroffene Folge
Obligatorische Registrierung für alle Benutzer aktivieren Der Benutzer muss ein Formular mit den fehlenden Anmeldedaten ausfüllen.
Obligatorische Authentifizierung für alle Benutzer aktivieren Wenn Sie in Zoom eine Authentifizierungsmethode konfiguriert haben, können Sie den Benutzer zwingen, sich mit der ausgewählten Methode zu authentifizieren.

Probleme bei der Host-Konfiguration

Problem Lösung
Ein Zoom-Host hatte in Docebo den Status „Gekoppelt“ und ist jetzt nicht mehr gekoppelt

Prüfen Sie, ob der entsprechende Benutzer in Zoom:

  • deaktiviert wurde
  • in Zoom nicht mehr existiert
  • keine gültige Zoom-Lizenz mehr besitzt
  • von Ihrem Konto getrennt wurde

Bitte beachten: Die Integration koppelt einen Host in Docebo automatisch, wenn dieser wieder aktiviert wird.

In anderen Fällen muss der Host in der Docebo für Zoom Version 3-Integration erneut synchronisiert werden.
Wenn ein Host im VILT mit Zoom Webinar festgelegt wird, wird ein Fehler angezeigt Der Benutzer in Zoom ist keiner Webinar-Lizenz zugeordnet.
Beim Versuch, einen Host zur Zoom-Integration in Docebo hinzuzufügen, wird ein Fehler angezeigt

Prüfen Sie, ob:

  • der Benutzer im Zoom-Konto vorhanden ist. Falls nicht, fügen Sie den Benutzer in Zoom mit derselben E-Mail-Adresse hinzu, die in Docebo verwendet wird.
  • die E-Mail-Adresse des Benutzers in Docebo mit der in Zoom verwendeten Adresse übereinstimmt.
  • der Benutzer in Zoom noch aktiv ist.
  • der zum Koppeln des Kontos in Docebo verwendete Zoom-Benutzer Sichtbarkeit für alle Benutzer in Zoom besitzt. Falls nicht, koppeln Sie das Zoom-Konto mit einem Benutzer mit der erforderlichen Sichtbarkeit.

Probleme bei der Konfiguration von VILT-Veranstaltungen

Problem Lösung
Beim Versuch, eine VILT-Veranstaltung in Docebo zu erstellen oder zu bearbeiten, wird eine Fehlermeldung angezeigt Möglicherweise haben Sie das in Ihrem Zoom-Tarif verfügbare API-Limit erreicht. Weitere Informationen zum API-Ratenlimit in Zoom finden Sie im Artikel zu Ratenlimits (öffnet in einer neuen Registerkarte) auf der Zoom-Website.
Der Zoom-Link der in Docebo erstellten VILT-Veranstaltung ist ungültig

Docebo löscht die Zoom-Veranstaltung, wenn Sie eines der folgenden Felder in einer vorhandenen VILT-Veranstaltung bearbeiten:

  • Konferenztool
  • Konto
  • Zoom-Host

Jede Änderung an einem anderen Feld aktualisiert lediglich die Veranstaltung und erhält die Gültigkeit des Zoom-Links.

Diese Einschränkung hängt mit der Art und Weise zusammen, wie Zoom Veranstaltung-URLs generiert, und kann nicht vermieden werden.

Beim Anfordern einer Zoom-Aufzeichnung wird eine Fehlermeldung angezeigt

Prüfen Sie, ob:

  • die Aufzeichnung auf Zoom verarbeitet wurde und bereit ist
  • das Webinar in Zoom aufgezeichnet wurde
  • die Aufzeichnung noch in Zoom vorhanden und nicht gelöscht oder abgelaufen ist und das in Docebo gekoppelte Zoom-Konto über die richtigen Berechtigungen für den Zugriff auf Aufzeichnungen in Zoom verfügt
  • die Aufzeichnungsdatei das Docebo-Limit von 800 MB für Videos überschreitet

Fehler bei Lernenden

Problem Lösung
Die VILT-Veranstaltung in Docebo war für 8 Stunden geplant, aber einige Lernende, die weniger lange teilgenommen haben, haben jetzt den Anwesenheitsstatus „Anwesend“

Prüfen Sie, ob:

  • Wenn Sie den automatischen Abschluss basierend auf dem Anwesenheitsprozentsatz des Benutzers festgelegt haben, prüfen Sie, ob der Prozentsatz mit der vom Benutzer im Webinar verbrachten Zeit übereinstimmt.
  • Der automatische Abschluss basiert auf der tatsächlichen Dauer des Zoom-Webinars, beginnend mit dem Start der Zoom-Sitzung durch den Kursleiter bis zum Beenden der Zoom-Sitzung durch den Kursleiter, und nicht auf der in der VILT-Veranstaltung in Docebo festgelegten vorgesehenen Dauer.

Beispiel: Wenn in der VILT-Veranstaltung eine Dauer von 8 Stunden festgelegt wurde, das Zoom-Webinar jedoch 1 Stunde dauert, basiert der Abschlussprozentsatz des Benutzers auf der Webinarzeit von 1 Stunde.

Der Lernende ist der Veranstaltung beigetreten, aber die Anwesenheit wurde nicht erfasst

Prüfen Sie, ob:

  • die Option Die Veranstaltung als besucht markieren, wenn der Benutzer mindestens % der Gesamtzeit des Webinars im Webinar-Tool verbringt konfiguriert wurde
  • für die Option ein angemessener Prozentsatz festgelegt wurde. Als Best Practice wird ein Wert von etwa 70–80 % empfohlen.
  • der Benutzer zu dem von Ihnen gekoppelten Zoom-Konto gehört. Wir können die Anwesenheit von Benutzern außerhalb des Zoom-Kontos nicht erfassen.
  • der Benutzer sich in Zoom mit der in Docebo hinterlegten E-Mail-Adresse angemeldet hat. Die E-Mail-Adresse ist die eindeutige Kennung für beide Systeme und die einzige Möglichkeit zu erkennen, dass ein Benutzer, der sich in Zoom angemeldet hat, derselbe Benutzer ist, der an der Veranstaltung teilgenommen hat.
Ein Lernender hat die Veranstaltung abgeschlossen, obwohl er nicht am Webinar teilgenommen hat Docebo erfasst die Anwesenheit eines Lernenden, indem die E-Mail-Adresse des Benutzers in Docebo und Zoom abgeglichen wird.
Wenn Sie in Docebo Lernende mit derselben E-Mail-Adresse haben (z. B. bei Verwendung einer gemeinsamen Agentur-E-Mail-Adresse) und alle in der VILT-Veranstaltung eingeschrieben sind, aber nur einer dieser Lernenden auf das Webinar zugegriffen hat, wird die Anwesenheit für die Veranstaltung allen diesen Lernenden angerechnet.

Probleme mit Aufzeichnungen

Problem Lösung
Die Fehlermeldung „Ihre Aufzeichnung wurde nicht hochgeladen“ wird angezeigt Sie müssen die Einstellung für Cloud-Aufzeichnungsdownloads in Zoom aktivieren. Navigieren Sie dazu in Ihren Zoom-Einstellungen zur Seite „Kontoeinstellungen“ und aktivieren Sie „Cloud-Aufzeichnungsdownloads“. Jeder, der über einen Link zur Aufzeichnung verfügt, kann sie herunterladen, es sei denn, Sie aktivieren die Option „Nur der Host kann Cloud-Aufzeichnungen herunterladen“.