Vai al contenuto principale

Assistenza Docebo

Come possiamo aiutarti?

Affrontare gli Errori e i Casi di Rifiuto dell'App Mobile Branded nel Google Play Store di Android

Ultimo aggiornamento
Modulo Docebo
  • Mobile
Tempo di lettura
Livello utente
  • Administrators

Introduzione

Quando si invia un'app per la pubblicazione nel Google Play Store, il supporto di Google Play esamina l'app (e i relativi aggiornamenti) per verificare se aderisce ai requisiti del Centro norme per gli sviluppatori (si apre in una nuova tab).

Questo documento fornisce le linee guida su come gestire gli errori nella Google Play Console e affrontare il rifiuto della propria app branded da parte di Android. Nelle sezioni seguenti di questo documento viene descritto un errore che si potrebbe visualizzare mentre si aggiorna la propria app branded e un problema comune che causa il rifiuto delle app mobile branded. I dettagli forniti dal supporto di Google Play sono elencati nelle sezioni Motivo dell’Errore e Motivo del Rifiuto. Nelle sezioni Risolvere l’Errore e Affrontare il Rifiuto viene spiegato come rendere l’app conforme ai requisiti e inviare un’app aggiornata per la verifica.

Per altre info sull’app mobile branded, consultare gli articoli dedicati della Knowledge Base.

Motivo dell’Errore: Dichiarazione Advertising ID

This release includes the com.google.android.gms.permission.AD_ID permission but your declaration on Play Console says that your app doesn't use advertising ID.

You must update your advertising ID declaration.

Risolvere l’Errore

L’errore è relativo al permesso com.google.android.gms.permission.AD_ID e viene mostrato durante la creazione di un rilascio in produzione per aggiornare la propria app nella Google Play Console.

L’errore viene mostrato se si sta aggiornando l’app branded alla versione 5.5.0 o superiore e se una o più delle funzionalità seguenti sono attivate nel menu Branded Mobile App Publisher in Docebo:

Update_advertising_ID_declaration.gif

Questi sono i passi necessari per rendere l’app conforme ai requisiti e quindi inviare un’app aggiornata per la verifica: 

  1. Nella Google Play Console, voce di menu Produzione, l’errore relativo al permesso Advertising ID viene mostrato nella sezione Errors, warnings and messages
  2. Leggere il messaggio di errore e cliccare Update declaration sotto all’errore
  3. Si aprirà la pagina Advertising ID
  4. Selezionare Sì quando viene chiesto se la propria app utilizza un advertising ID
  5. Nella lista di ragioni per cui l’app utilizza un advertising ID, selezionare l’opzione Analytics e salvare le modifiche
  6. Nella finestra che si apre, cliccare Go to overview per inviare le modifiche a Google per la verifica
  7. Si aprirà la pagina Publishing overview, dove va confermata la propria scelta cliccando Send for review 
  8. Di nuovo, confermare l’azione nella finestra che si apre. La modifica (l’aggiornamento della dichiarazione advertising ID) appare nella sezione che mostra le modifiche per la revisione di Google.
  9. A questo punto, dopo qualche ora, Google dovrebbe approvare la build!

Ulteriori informazioni sul permesso advertising ID (AD_ID) (si apre in una nuova tab)

Motivo del Rifiuto 

Your app has been rejected and wasn't published due to the policy issue(s) listed below. If you submitted an update, the previous version of your app is still available on Google Play.

Issue found: Less broad app-visibility method should be used

We are unable to approve your app’s use of QUERY_ALL_PACKAGES permission because the declared task can be done with a less broad app-visibility method.

Additionally, follow these steps to bring your app into compliance:

Please remove the use of QUERY_ALL_PACKAGES permission from all the artifact versions within the submission. This includes production track, internal track and testing track etc.

Affrontare il Rifiuto

Il problema è relativo all’autorizzazione QUERY_ALL_PACKAGES, che non può essere usata quando l’attività richiesta può essere svolta con un metodo di visibilità dell’app meno ampio. Ulteriori informazioni sull’utilizzo dell’autorizzazione di ampia visibilità dei pacchetti (QUERY_ALL_PACKAGES) (si apre in una nuova tab).

In realtà questa autorizzazione è già stata rimossa a partire dalla versione 4.7.0 dell’app branded di Docebo, ma era inclusa nelle versioni precedenti.

Questi sono i passi necessari per rendere l’app conforme ai requisiti e quindi inviare un’app aggiornata per la verifica: 

  1. Aprire Google Play Console
  2. Cliccare la voce di menu Produzione
  3. Appare una finestra con un messaggio che avvisa che non è possibile inviare aggiornamenti poiché alcune informazioni sull’app non sono complete. Aprirlo e cliccare Contenuti app.
  4. Nella sezione API e autorizzazioni sensibili, selezionare Gestisci
  5. Viene mostrata una sezione sull’autorizzazione query all packages, che spiega che l’app non è conforme ai requisiti. Selezionare il pulsante Visualizza app bundle e APK.
  6. Controllare quali vecchi pacchetti usano autorizzazioni sensibili e copiare il codice versione relativo
  7. Accedere al menu Explorer per app bundle e incollare il codice versione nella casella di ricerca
  8. La versione dell’app appare nella tabella sottostante. Selezionare l’icona freccia Visualizza versione dell'app nell’estremità destra della riga del pacchetto dell’app per mostrare i dettagli del pacchetto dell’app selezionato.
  9. Nella tab Dettagli, espandere la tendina dei rilasci e cliccare il link del rilascio attivo. Si possono trovare quattro tipi di rilascio: interno, chiuso, test aperti e produzione. Attenzione: è necessario ripetere i passi da 9 a 15 per ognuno dei rilasci attivi presenti.
  10. Nella pagina che si apre, cliccare Visualizza canale nella sezione Riepilogo della release
  11. Si noti che se si è già creato un rilascio in precedenza senza averlo pubblicato (ancora in bozza) e il rilascio include la vecchia versione con l’autorizzazione query all packages abilitata, è necessario abbandonare il rilascio cliccando il pulsante Elimina release.
  12. In alto a destra della pagina, cliccare Crea nuova release 
  13. Nella sezione App bundle, caricare una build (con versione 4.9.1 o più recente) generata nel menu Branded Mobile App Publisher nella piattaforma Docebo e per cui è stato eseguito il re-signing seguendo i passi nell’articolo dedicato
  14. Compilare i campi richiesti (Nome della release e Note di rilascio), quindi cliccare Controllo della release
  15. Compilare il campo Percentuale di implementazione con 100.0 per disattivare completamente l’APK non conforme. Cliccare il pulsante Avvia implementazione per completare il rollout del proprio rilascio.
  16. Ricaricare la pagina di Google Play Console
  17. Raggiungere il menu Produzione e creare un nuovo rilascio in produzione
  18. Raggiungere il menu Panoramica della pubblicazione e premere il pulsante per inviare le proprie modifiche ad essere controllate
  19. Confermare la propria azione cliccando il pulsante nella modale che si apre
  20. A questo punto, dopo qualche ora, Google dovrebbe approvare la build!