Introduzione

Il Virtual Coach è un assistente virtuale proattivo in grado di guidarti nel tuo percorso formativo in piattaforma. Ulteriori informazioni sul Virtual Coach.

Il Virtual Coach è in grado di capire e di rispondere ad una vasta gamma di domande poste con linguaggio naturale sfruttando le informazioni incluse nei contenuti presenti in piattaforma. Questo articolo aiuta a capire come sfruttare al meglio questa potenzialità del Virtual Coach (chiamata QnA), spiegando a quale tipo di domande il Virtual Coach è in grado di rispondere, come esporle in modo conciso e appropriato in modo da ottenere risposte più rilevanti.

Questa funzionalità è disponibile solo in inglese.

Domande sui Contenuti Formativi

Tutti i contenuti formativi caricati in piattaforma contengono informazioni e dati. Lo scopo della funzionalità che gestisce domande e risposte è quello di aiutarti ad accedere a queste informazioni, recuperando delle nozioni in modo semplice ponendo domande con linguaggio naturale al Virtual Coach.

Per ottenere il meglio dalle risposte del virtual coach, le domande devono essere formulate come segue:

• Le domande devono essere concise, dirette e chiaramente identificabili. Per esempio meglio: Who was the keynote speaker at our 2020 worldwide customer event?” di  “i wonder if you can remember who spoke as a keynote speaker at our last customer event” 
• Le domande devono essere relative ad argomenti incluse nei contenuti formativi disponibili in piattaforma da qualche tempo, in modo che l’Intelligenza Artificiale della piattaforma li abbia già elaborati. Ad esempio la domanda “Who was the keynote speaker  at our 2020 worldwide customer event?” troverà una risposta solo se in piattaforma esiste quell’informazione.
• Se la risposta alla domanda può essere trovata nei contenuti disponibili in piattaforma, il Virtual Coach risponde in modo puntuale alle domande di questo tipo:
  • Domande relative alle persone, come: “Who is the CTO of the company?”
  • Domande relative ai luoghi, come:  “Where is the Canadian office of the company located?”
  • Domande relative a “cosa”, come: “What is our travel reservation software?”
  • Definizioni e acronimi, come: “What does SaaS mean?” o “what is the meaning of digital marketing?”
  • Domande relative a quando, come: “When will our next worldwide customer event take place?” 
  • Alcune domande relative a come eseguire delle operazioni: “How do I open a technical support ticket?”
• Il Virtual Coach è formato per identificare principalmente risposte brevi a domande come quelle elencate negli esempi. Se la risposta ad una domanda è un concetto complesso, come un paragrafo o un testo molto lungo, la risposta potrebbe essere incompleta o poco precisa.

Il Virtual Coach non solo risponde alle domande come quelle elencate negli esempi, ma include anche un pezzo del testo del contenuto formativo da cui ha estratto la risposta e il link al contenuto stesso, come contesto.

In alcuni casi, quando il Virtual Coach è sicuro di aver trovato contenuti formativi in risposta alla tua domanda, ma non è certo al 100% di come estrarre la risposta, indicherà il contenuto formativo che ha individuato, indicandoti il link, in modo che tu sia in grado di trovare la risposta alla tua domanda.

Una volta formulata la domanda, il Virtual Coach cercherà la risposta nei contenuti formali e informali della piattaforma. Questo processo può richiedere da 5 a 20 secondi.

Attenzione: le risposte dipenderanno sempre dai contenuti a cui tu hai accesso. Se la risposta si trova in un contributo a cui non hai accesso, nemmeno il Virtual Coach riuscirà a trovare le risposte contenute in quei contributi.