Introduzione

Il Virtual Coach è un assistente virtuale proattivo in grado di guidarti nel tuo percorso formativo in piattaforma.

Il Virtual Coach parla inglese, italiano e francese, ma può essere utilizzato anche dagli utenti che utilizzano la piattaforma in altre lingue. La lingua del Virtual Coach dipende dalla lingua selezionata dall'utente nell'area Il Mio Profilo. Se la lingua selezionata è diversa da inglese, italiano o francese, il Virtual Coach parlerà inglese.

Puoi interagire con il Virtual Coach in questi modi:

• Chiedendo dei consigli sui contenuti in inglese, italiano e francese
• Chiedendo contenuti relativi ad un argomento n inglese, italiano e francese
• Monitorando i tuoi progressi formativi n inglese, italiano e francese
• Ponendo domande relative ai contenuti in piattaforma solo in inglese
• Rispondendo a domande a risposta multipla poste dal Virtual Coach per migliorare la ritenzione dei contenuti appresi nei materiali didattici che hai completato solo per i contenuti in inglese
• Ricevendo notifiche push riguardo a nuovi contenuti,  contenuti che potrebbero interessarti o a attività da completare in inglese, italiano e francese

Questo articolo dettaglia come interagire con il Virtual Coach ottimizzando le tue conversazioni e come lasciare feedback relativi alla tua esperienza, così che Virtual Coach possa continuamente migliorare.

Accedere al Virtual Coach dalla Tua Piattaforma Desktop

Se sei connesso alla piattaforma da un dispositivo desktop, premi l’icona Virtual Coach in alto a destra. Nella parte destra dello schermo si aprirà un pannello, con la cronologia della chat nella parte superiore e un’area in cui digitare i messaggi da inviare al Virtual Coach nella parte inferiore.

Accedere al Virtual Coach dalla Tua App Mobile Go.Learn

Se sei connesso alla piattaforma da un dispositivo mobile, che sia l’app Go.Learn oppure l’app mobile della tua azienda, per accedere al Virtual Coach apri l’app ed effettua il login. Quindi, premi l’icona Virtual Coach in alto a destra della pagina. Nella parte destra dello schermo si aprirà un pannello, con la cronologia della chat nella parte superiore e un’area in cui digitare i messaggi da inviare al Virtual Coach nella parte inferiore.

Rivolgersi al Virtual Coach

Così come altri assistenti virtuali, anche il Virtual Coach funziona al meglio quando si pone attenzione al modo in cui ci si esprime. È importante essere chiari nelle richieste; benché il Virtual Coach sia programmato in modo da capire il linguaggio naturale e da tollerare diverse varianti di conversazione, rivolgersi a lui in modo poco chiaro potrebbe confonderlo, e potresti ricevere risposte poco pertinenti. 

Ecco alcuni consigli:

Utilizza frasi complete

Abbiamo istruito il motore conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale del Virtual Coach utilizzando esempi di conversazioni umane reali. Il Virtual Coach interpreta le tue richieste in base alle parole che utilizzi nel contesto del tuo discorso, identificando un argomento di conversazione. 

Per esempio, può interpretare facilmente una frase come “mostrami un corso sulla sicurezza online” e molto probabilmente fornirà una risposta adeguata, mentre dire “sicurezza online” o “corso sulla sicurezza” senza un adeguato contesto porta a risultati meno pertinenti.

Sii semplice e diretto

Cerca di esprimerti in modo conciso e diretto, una richiesta alla volta. Il Virtual Coach potrebbe interpretare in modo errato frasi troppo lunghe e complesse. Cerca di non appesantire la tua richiesta con parole fuori contesto o formulando la tua richiesta con troppe frasi, anche se concatenate da punteggiatura.

La risposta del Virtual Coach sarà più appropriata tanto più è precisa e puntuale la tua richiesta.

Notifiche dal Virtual Coach

Oltre a rispondere alle domande, il Virtual Coach può contattarti per diversi motivi.

Ad esempio, se alcuni dei tuoi contenuti sono in stato Non ancora iniziato o In Corso, di tanto in tanto riceverai delle notifiche push da parte del Virtual Coach per ricordarti di completarli.

Con altre notifiche push, il Virtual Coach potrebbe proporti dei contenuti disponibili in piattaforma che potrebbero interessarti. Inoltre, una volta a settimana, riceverai una notifica riassunto che elenca i nuovi corsi e i contributi di altri utenti disponibili per te.

In base alle tue attività giornaliere/settimanali in piattaforma, il Virtual Coach calcola l’orario più adeguato all’interno della tua giornata o settimana lavorativa in cui inviare le notifiche (naturalmente il “momento giusto” varia da studente a studente).

Scaricare ed Eliminare le Conversazioni con il Virtual Coach

Se vuoi scaricare o eliminare le tue conversazioni con il Virtual Coach, contatta l’amministratore della tua piattaforma. Per il momento non puoi svolgere questa attività autonomamente, ma questa possibilità sarà presto disponibile.

Lasciare un Feedback

Il Virtual Coach sta ancora  affinando le sue capacità di interazione, e tu sei uno dei sui primi contatti. In questa fase, il tuo feedback è davvero utile. Puoi lasciare il tuo feedback utilizzando i pulsanti dedicati che di tanto in tanto sono visualizzati nella conversazione con il Virtual Coach, o digitando (in inglese) un commento in cui spieghi se sei soddisfatto delle risposte che il Virtual Coach ti fornisce.

Se il Virtual Coach ti ha consigliato dei contenuti non pertinenti a quello che stavi cercando o non ha risposto alla tua domanda, faglielo sapere. Viceversa, fagli sapere quando ti ha dato delle buone risposte, così che possa continuamente migliorarsi!

Suggerimenti

Il Virtual Coach sta ancora imparando ad interagire con gli umani. Questo significa che dovrai interagire con lui in determinati modi per ottenere il meglio dalle vostre conversazioni. Ricorda che:

• Il Virtual Coach è stato istruito per trovare risposte all’interno dei documenti e NON per cercare documenti. Non chiedergli di trovarti un documento in particolare (per esempio: Mostrami l'ultima demo caricata), piuttosto quali sono i contenuti di un documento documento (per esempio: Mostrami contenuti sulla sicurezza online)
• Considera che per ora il Virtual Coach utilizza un linguaggio abbastanza professionale perché sta ancora imparando a utilizzare espressioni più colloquiali. Immaginalo come Miyagi di Karate Kid, e sentiti libero di sperimentare nuove interazioni con un linguaggio informale, ma ricorda che potrebbe non capirti.

Domande Frequenti

Il Virtual Coach condivide i miei dati personali con altre persone?

No, il Virtual Coach non condividerà alcun dato personale relativo alla tua formazione o al tuo profilo in piattaforma con altri, inclusi gli amministratori. Le conversazioni con il Virtual Coach sono totalmente conformi al GDPR.

Da quali dispositivi posso accedere e parlare con il Virtual Coach?

Puoi accedere e parlare con il Virtual Coach da qualsiasi dispositivo supportato dalla piattaforma, sia desktop che mobile. I browser desktop supportati sono: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome e Safari. Il Virtual Coach è disponibile su tutti i dispositivi mobile (inclusi i tablet) con sistema operativo iOS 9 o superiore o Android 6.0 o superiore.

Il mio amministratore (o chiunque altro) può visualizzare le mie conversazioni con il Virtual Coach?

No, le tue conversazioni con il Virtual Coach sono strettamente personali e sono visibili soltanto a te e il tuo Virtual Coach. La piattaforma non inoltra o condivide parti di conversazioni con altri utenti in piattaforma, inclusi gli amministratori.

Posso salvare o eliminare le mie conversazioni con il Virtual Coach?

La cronologia della tua conversazione con il Virtual Coach è salvata di direttamente nella chat ed è sincronizzata in tutti i tuoi dispositivi. In qualsiasi momento, puoi quindi riprendere la conversazione da dove l’hai lasciata sia da mobile che da desktop. Non è possibile eliminare singoli messaggi inviati da te o dal Virtual Coach, ma puoi eliminare l’intera cronologia della chat. È possibile scaricare una trascrizione della tua conversazione su un file CSV. Per completare queste azioni, fai riferimento alla sezione Scaricare ed Eliminare le Conversazioni con il Virtual Coach in questo articolo.