Disclaimer: Con l'introduzione della Gestione dei domini (Domain management), la sezione DKIM della tab Preferenze email nelle impostazioni avanzate della piattaforma non è più utilizzata per recuperare le informazioni DKIM. Per ulteriori informazioni, l'articolo sulla gestione dei domini.
Se la gestione dei domini è attiva in piattaforma, invece di gestire le impostazioni DKIM, questa sezione delle impostazioni avanzate mostra un messaggio e un link che reindirizza alla gestione dei domini.
Introduzione
Docebo utilizza il metodo DomainKeys Identified Mail (DKIM) per la validazione dell’identità del nome del dominio della piattaforma associato ai messaggi email inviati dalla piattaforma attraverso l'app Notifiche, per ridurre le possibilità che finiscano nella cartella di posta indesiderata.
Solo i Superadmin possono gestire l'app DKIM, i Power User non visualizzeranno la sezione DKIM nel Menu amministrazione.
Generare record DKIM per il proprio dominio
Per generare dei record DKIM per il proprio dominio, accedere al Menu amministrazione dall’icona ingranaggio in alto a destra e cliccare Configurazione nella sezione Impostazioni. Spostarsi alla tab Preferenze email e cliccare Gestisci chiavi DKIM. Si accederà alla pagina principale di gestione dell'app, con l’elenco dei domini già associati a record DKIM. Attenzione, l'area DKIM è sempre accessibile dall'area Preferenze email, anche quando l'app White label è attiva, per tutti i domain del'Extended Enterprise.
Premere il pulsante più in alto a destra per generare i record DKIM per il proprio dominio. I record DKIM sono univoci per ogni dominio e non è quindi possibile generare più volte dei record DKIM per lo stesso dominio. Per chi utilizza l'app Extended Enterprise, è necessario generare un record DKIM per ogni client definito.
Digitare il nome del dominio del mittente dell'email e premere Genera chiavi. La piattaforma genererà tre chiavi:
-
Chiave pubblica
- Chiave pubblica DNS utilizzata dai sistemi riceventi per verificare le email inviate dal dominio.
- Selettore
- Il selettore, insieme al nome del dominio, è utilizzato dai server riceventi per verificare il mittente dell’email.
- Testo configurazione
- Per chi utilizza server Bind DNS, questo campo di testo mostra la configurazione in formato Bind 9.
Copiare le chiavi ed incollarle nei campi corrispondenti del DNS. Una volta generate le chiavi DKIM, il dominio sarà elencato nella pagina DKIM Activation con i rispettivi valori Chiave pubblica e Selettore.
Dopo aver copiato ed incollato le chiavi nel proprio DNS, cliccare l’icona ellipsis alla fine della riga del dominio e selezionare Verifica e attiva per completare l’associazione fra il proprio dominio e il server DNS. La sicurezza email DKIM non sarà attiva se non si esegue questo step.
È possibile visualizzare le chiavi del proprio dominio in qualsiasi momento cliccando l’icona ellipsis e selezionando Visualizza info. Copiare sempre i valori delle chiavi associate al proprio dominio da questo pannello, non utilizzare i valori visualizzati nella pagina Attivazione DKIM perché potrebbero non essere visualizzati completamente e si potrebbe copiare un valore incompleto.
Al momento della scelta dell'indirizzo del mittente, non riutilizzare il dominio personalizzato o dell'Extended Enterprise, in quanto la maggior parte dei servizi DNS non permettono che un record CNAME e un record SPF coesistano per lo stesso dominio. Consigliamo di utilizzare un nome simile. Per esempio, se il nome del dominio personalizzato èlearning.mydomain.com, è possibile configurare l'indirizzo email del mittente come learning@mydomain.como utilizzare un dominio di quarto livello (per esempio, se il dominio personalizzato è learning.mydomain.com, utilizzare noreply@something.learning.mydomain.com come indirizzo email del mittente).
Rigenerare le chiavi DKIM per il proprio dominio
Nel caso in cui sia necessario rigenerare i record DKIM associati al proprio dominio, come prima cosa è necessario cancellare le chiavi in uso. Cliccare sul menu ellipsis alla fine della riga del dominio e selezionare Cancella. Dopo aver cancellato i record DKIM, l’associazione con il dominio sarà persa.
Ora è possibile generare dei nuovi record DKIM seguendo la procedura descritta nella sezione precedente di questo articolo.
Inserire i server email di Docebo nella lista consentita
Fare riferimento alla tabella che segue per aggiungere i server email di Docebo nella lista consentita, scegliendo il server SMTP in base al tipo di piattaforma e alla propria regione.
| Regione / Scope | Tipo di piattaforma | Host SMTP | Host SMTP (con DKIM/SPF/MX correttamente configurato) |
|---|---|---|---|
| ap-southeast-2 (au) | Produzione |
d-au-smtpgw.docebopaas.com |
d-au-smtpgw-2.docebopaas.com |
| ca-central-1 | Produzione |
d-ca-smtpgw.docebopaas.com |
d-ca-smtpgw-2.docebopaas.com |
| eu-central-1 | Produzione |
d-eu-central-1-smtpgw.docebopaas.com |
d-eu-central-1-smtpgw-3.docebopaas.com |
| eu-west-1 | Produzione/ Sandbox |
d-eu-smtpgw-2.docebopaas.com |
d-eu-west-1-smtpgw-2.docebopaas.com |
| eu-west-2 | Produzione |
d-eu-west-2-smtpgw.docebopaas.com |
d-eu-west-2-smtpgw-2.docebopaas.com |
| us-east-1 | Produzione |
d-us-smtpgw-2.docebopaas.com |
d-us-smtpgw-5.docebopaas.com |
| us-east-1 | Sandbox |
d-us-smptsnbx.docebopaas.com |
|
| eu-west-1 | SaaS |
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