Introduction

Le Virtual Coach est est un coach dynamique de la plateforme, il peut vous guider et vous orienter dans vos activités d’apprentissage et votre travail sur la plateforme. Référez-vous à cet article pour connaître toutes les fonctionnalités du Virtual Coach. 

Le Virtual Coach peut comprendre une série de questions que vous pouvez poser dans un langage naturel, et trouver des réponses à vos questions en raisonnant sur les informations contenues dans tout le contenu d’apprentissage présent sur votre plateforme. Cet article décrit comment vous pouvez bénéficier des capacités de Réponses aux Questions du Virtual Coach (QnA) en vous fournissant des astuces sur le type de questions auxquelles le Virtual Coach peut répondre, et en expliquant comment les formuler de manière concise et adaptée afin de susciter les réponses les plus précises et pertinentes. 

Cette fonctionnalité du Virtual Coach est disponible en anglais et en italien. 

Rechercher des Réponses dans Votre Contenu d’Apprentissage

Tout contenu d’apprentissage chargé sur votre plateforme contient une multitude de notions et de connaissances. L’objectif de la fonctionnalité de Q&A est de vous permettre de puiser dans ces connaissances, de retrouver une seule notion et de l’avoir littéralement aux bout des doigts en posant une question dans un langage naturel au Virtual Coach.   

A noter : Pour le moment, le Virtual Coach est uniquement disponible en anglais mais il est possible de l’utiliser même si votre plateforme est paramétrée dans une autre langue. Dans un futur proche et tout au long de 2021, votre Virtual Coach apprendra de nouvelles langues et deviendra parfaitement polyglotte.

Pour maximiser la pertinence des réponses, les questions doivent avoir les caractéristiques suivantes : 

• Les questions doivent être concises, directes et reconnaissables comme telles (par exemple  “Who was the keynote speaker  at our 2020 worldwide customer event?” plutôt que “i wonder if you can remember who spoke as a keynote speaker at our last customer event” )
• Les questions doivent être en lien avec une notion existant dans un contenu d’apprentissage chargé sur votre plateforme à un moment dans le passé, de sorte qu’il a été traité par l’IA de Docebo. (par exemple la question ci-dessus “Who was the keynote speaker  at our 2020 worldwide customer event?” peut obtenir une réponse uniquement s’il existe un contenu d’apprentissage sur la plateforme qui contient cette information.)
• Sous réserve que la réponse existe dans un contenu d’apprentissage, le Virtual Coach est particulièrement efficace pour raisonner et répondre aux types de questions suivantes : 
• Les questions de type qui; par exemple, “Who is the CTO of the company?”
• Les questions de type où, par exemple “Where is the Canadian office of the company located?”
• Les questions de type quoi, par exemple “What is our travel reservation software?”
• Les questions de définition et d’acronyme, par exemple “What does SaaS mean?” ou “what is the meaning of digital marketing?”
• Les questions de type quand, par exemple “When will our next worldwide customer event take place?” 
• Certaines questions de type comment, par exemple “How do I open a technical support ticket?”

• Le Virtual Coach est formé pour identifier principalement des réponses courtes et factuelles à des questions telles que celles ci-dessus. Si la réponse complexe à une question est une notion plus complexe, comme un paragraphe complet ou un autre texte long et complexe, la réponse retournée peut être incomplète ou imprécise.

Le Virtual Coach ne retourne pas uniquement la réponse qu’il juge correcte aux questions telles que celles ci-dessus, il inclut également pour plus de contexte un extrait du contenu d’apprentissage à partir duquel il a extrait la réponse ainsi que le lien pour visualiser ce contenu d’apprentissage. 

Dans certains cas, lorsque le Virtual Coach est sûr d’avoir trouvé un contenu d’apprentissage qui correspond à votre question mais qu’il n’est pas sûr comment extraire la réponse de manière isolée, il vous indique simplement le contenu qu’il a identifié et vous propose le lien afin que vous puissiez vérifier par vous-même la réponse à votre question.  

Le Virtual Coach recherche la réponse la plus pertinente parmi tous les contenus d’apprentissage formels et informels de votre plateforme, il peut donc s’écouler 5-20 secondes avant que le Virtual Coach ne trouve la meilleure réponse. 

A noter : les réponses fournies dépendent toujours du contenu que vous avez l’autorisation de visualiser. Si la réponse est dans une contribution pour laquelle vous n’avez pas d’autorisation de visibilité, votre Virtual Coach ne pourra pas trouver cette contribution et ne pourra pas retourner une réponse qui serait contenue dans cette contribution.