Introduction
Le Virtual Coach est un coach dynamique dans votre plateforme qui peut vous guider et vous orienter dans vos activités d’apprentissage et votre travail sur la plateforme.
Le Virtual Coach parle anglais, italien et français, mais peut également être utilisé par les utilisateurs qui utilisent la plateforme dans d'autres langues. La langue du Virtual Coach dépend de la langue sélectionnée par l'utilisateur dans l'espace Mon Profil. Si la langue sélectionnée n'est pas anglais, italien ou français, le Virtual Coach va parler anglais.
Pour le moment, vous pouvez interagir avec lui de la manière suivante :
- Demander du contenu recommandé, en anglais, en italien et en français
- Demander du contenu lié à un sujet en anglais, en italien et en français
- Contrôler le progrès de leur apprentissage en anglais, en italien et en français
- Poser des questions en lien avec du contenu de la plateforme en anglais uniquement
- Répondre à des questions à choix multiples posées par le Virtual Coach basées sur les contenus pédagogiques qu’ils ont complétés pour améliorer l’assimilation de connaissances, pour le contenu en anglais uniquement
- Recevoir des notifications push à propos de nouveaux contenus, de contenus qui pourraient les intéresser ou de tâches restant à réaliser, en anglais, en italien et en français
Cet article vous donne un aperçu de chacune de ces expériences interactives et vous montre comment tirer profit de vos conversations avec le Virtual Coach et comment lui donner un feedback afin de qu’il puisse vous guider de la meilleure manière possible.
Accéder au Virtual Coach depuis la Plateforme Desktop
Si vous êtes connecté à la plateforme sur un appareil desktop, vous pouvez accéder au Virtual Coach en cliquant sur la touche correspondante dans le coin supérieur droit de la plateforme. Lorsque vous cliquez sur cette touche, un panneau de chat s’ouvre sur le côté droit de la plateforme contenant votre historique de chat dans la partie supérieure et une zone pour taper vos messages au Virtual Coach dans la partie inférieure.
Accéder au Virtual Coach depuis l’Application (mobile) Go.Learn
Si vous êtes connecté à la plateforme depuis un appareil mobile en utilisant Go.Learn ou l’application de votre entreprise, lancez votre application et connectez-vous pour accéder au Virtual Coach. Puis, cliquez sur l’icône Virtual Coach dans le coin supérieur droit, un panneau de chat s’affichera sur votre écran avec votre historique de chat dans la partie supérieure et une zone pour taper vos messages au Virtual Coach dans la partie inférieure.
Communiquer avec votre Virtual Coach
Le Virtual Coach, comme beaucoup d’assistants virtuels, fonctionne mieux si vous prêtez attention à la manière dont vous vous exprimez. Il est important d’essayer d’être relativement peu équivoque dans la façon d’exprimer votre intention, même si sa compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding) et son moteur de conversation à la pointe de la technologie peuvent couvrir de nombreuses variations, des énoncés très ambigus peuvent troubler le Virtual Coach et vous risquez de ne pas obtenir les réponses que vous attendez.
Voici quelques astuces pour une interaction plus efficace :
Faites des phrases complètes
La compréhension du langage naturel (Natural Language Understanding) et le moteur de conversation du Virtual Coach ont été entraînés avec des exemples issus de vraies conversations humaines et de demandes. Par conséquent, le Virtual Coach saisit pleinement votre intention en examinant aussi bien les mots contextuels de vos propos que le sujet qui vous intéresse.
Par exemple, un énoncé comme “Donnez-moi un contenu sur le cybersécurité” peut facilement être interprété et est susceptible de produire la bonne réponse alors que "cybersécurité" ou même “cours cybersécurité” peut conduire à un manque de compréhension et à de moins bons résultats en l’absence de contexte.
Soyez simple et direct
Tentez d’exprimer votre message au Virtual Coach de manière simple et directe et formulez une seule demande. Les phrases détournées ou trop longues peuvent conduire à des interprétations erronées. Vous devez éviter d’alourdir votre message avec trop de mots sans rapport avec le sujet traité. De même, les énoncés contenant plusieurs phrases, même si celles-ci sont séparées par de la ponctuation, peuvent conduire à de moins bons résultats.
En règle générale, plus votre demande est précise et ciblée, plus la réponse du Virtual Coach sera adaptée et utile.
Notifications de Votre Virtual Coach
Le Virtual Coach vous répond mais sa tâche la plus importante est de vous contacter pour des raisons diverses.
Par exemple, si vous avez du contenu dont le statut est Pas Encore Commencé ou En Cours dans votre plateforme, votre Virtual Coach vous enverra des notifications push de temps en temps pour vous rappeler le contenu d’un cours ou d’un plan de formation que vous n’avez pas encore complété.
D’autres notifications push peuvent suggérer du contenu de la plateforme dont le Virtual Coach pense qu’il pourrait vous intéresser. De plus, une fois par semaine, le Virtual Coach vous envoie une notification résumé listant tous nouveaux cours, contenus de Docebo Discover et contributions disponibles pour vous.
En se basant sur vos activités quotidiennes/hebdomadaires sur la plateforme, le Virtual Coach calcule l’horaire le plus adapté dans votre journée/semaine pour vous envoyer les notifications (cet horaire est bien sûr différent pour chaque apprenant).
Télécharger et Supprimer les Conversations du Virtual Coach
Si vous souhaitez télécharger ou supprimer les conversations avec le Virtual Coach, veuillez contacter l’Administrateur de votre plateforme. Pour le moment, vous ne pouvez pas effectuer cette action vous-même mais dans le futur proche, vous aurez la possibilité de télécharger ou supprimer vos conversations directement dans votre plateforme.
Fournir du Feedback
Comme mentionné, vous êtes l’un des premiers amis de votre Virtual Coach, il est donc en train de peaufiner ses compétences sociales et ses aptitudes. A ce stade, votre feedback est très utile. Vous pouvez lui donner du feedback en utilisant les touches dans la conversation qui s’affichent occasionnellement ou en tapant vos idées (en anglais) et en disant si les réponses fournies par le Virtual Coach sont utiles ou pas.
Si le Virtual Coach vous a fourni du contenu qui n’était pas pertinent ou n’a pas répondu à votre question, faites-le lui savoir. D’autre part, faites-lui savoir quand il se débrouille bien pour qu’il continue à vous coacher dans la bonne direction !
Bonnes Pratiques pour Votre Virtual Coach
Votre Virtual Coach est encore en phase d'apprentissage, il apprend à interagir avec les humains. Cela veut dire que vous devez interagir avec lui d'une manière particulière pour en tirer le meilleur bénéfice. Gardez à l’esprit ces quelques points :
- Votre Virtual Coach est entraîné pour trouver des réponses dans les documents et NON pour trouver des documents spécifiques. Ainsi, plutôt que de demander un document spécifique (ex. Donnez-moi la dernière démo téléchargée), il aura besoin de savoir ce que contient le document (ex. Combien de démos réussies avons-nous transformé en contrats signés ?)
- Pour le moment, le Virtual Coach est mono-lingue. Tenez-vous en à l’anglais mais sachez qu’il sera multilingue à l’avenir.
- Pour le moment, gardez à l’esprit que le Virtual Coach est assez professionnel. Cela signifie qu’il est encore en train d’apprendre à utiliser des expressions familières ou argotiques. Considérez-le comme Miyagi dans Karaté Kid et n’hésitez pas à interagir avec lui dans ce type de langage informel mais veuillez noter qu’il ne comprendra pas toujours.
FAQs
Mon Virtual Coach partage-t-il mes données personnelles avec quelqu’un d’autre ?
Non, votre Virtual Coach ne partage ni vos données d'apprentissage ni vos données de profil avec aucun autre utilisateur y compris les administrateurs de la plateforme. Chaque conversation avec votre Virtual Coach est conforme à la réglementation RGPD.
Depuis quels appareils puis-je accéder et communiquer avec mon Virtual Coach ?
Vous pouvez accéder et communiquer avec votre Virtual Coach sur tout appareil pris en charge par votre plateforme, sur desktop et sur mobile. Vous trouverez plus de détails ci-dessous, pour plus d’informations veuillez contacter l’administrateur de votre plateforme.
Navigateurs Desktop pris en charge : Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari.
Appareils Mobiles pris en charge : tous appareils mobiles (y compris tablettes) fonctionnant avec iOS 9 et plus ou Android 6.0 et plus.
Mon Administrateur (ou une autre personne) peut-il voir mes conversations avec mon Virtual Coach ?
Non, vos conversations avec votre Virtual Coach sont strictement personnelles et ne sont réservées qu’à vous et votre Virtual Coach. Votre plateforme ne transmet ni ne partage jamais aucune partie de vos conversations à aucun autre utilisateur y compris les administrateurs de la plateforme.
Puis-je enregistrer ou supprimer ma conversation avec le Virtual Coach ?
Par défaut, vos conversations sont enregistrées dans votre historique de chat et sont synchronisées entre tous vos appareils, vous pouvez donc reprendre là où vous vous êtes arrêté soit sur mobile soit sur desktop. Vous ne pouvez pas supprimer des messages individuels envoyés par vous-même ou par le Virtual Coach, vous pouvez en revanche effacer tout l’historique de chat. Vous pouvez enregistrer une copie de votre conversation en téléchargeant un fichier CSV. Pour compléter ces actions, veuillez vous référer à la section Télécharger et Supprimer les Conversations du Virtual Coach de cet article.