Introduction

Le Virtual Coach est est un coach proactif pour chaque utilisateur de la plateforme, il peut guider et orienter les utilisateurs dans leurs activités d’apprentissage et leur travail sur la plateforme. Pour l’instant, les apprenants peuvent interagir avec le Virtual Coach de la manière suivante : 

• Demander du contenu recommandé, en anglais et en italien et en français
• Demander du contenu lié à un sujet en anglais et en italien et en français
• Contrôler le progrès de leur apprentissage en anglais et en italien et en français
• Poser des questions en lien avec du contenu de la plateforme en anglais uniquement
• Répondre à des questions à choix multiples posées par le Virtual Coach basées sur les contenus pédagogiques qu’ils ont complétés pour améliorer l’assimilation de connaissances, pour le contenu en anglais uniquement
• Recevoir des notifications push à propos de nouveaux contenus, de contenus qui pourraient les intéresser ou de tâches restant à réaliser, en anglais, en italien et en français.  

Veuillez noter que, pour le moment, le Virtual Coach se consacre à l’amélioration de l’expérience des apprenants sur la plateforme. Par conséquent, il ne se consacre ou n’apporte pas d'assistance pour les fonctionnalités et les opérations Admin. 

Cet article présente la meilleure façon de tirer profit du Virtual Coach dans vos programmes d’apprentissage et explique comment l’activer en tant que Superadmin.

Activer et Désactiver le Virtual Coach

Pour activer ou désactiver Virtual Coach pour vos apprenants, connectez-vous à la plateforme en tant que Superadmin, accédez au Menu Admin depuis l’icône engrenage dans le coin supérieur droit de la page et cliquez sur Paramètres Avancés dans la section Paramètres. 

Dans l’espace Paramètres Avancés, accédez à l’onglet Virtual Coach. Vous pouvez alors choisir d’activer ou de désactiver le Virtual Coach dans votre plateforme. Veuillez noter que le Virtual Coach est activé par défaut dans la plateforme. Cliquez sur Enregistrer les Modifications pour confirmer votre sélection. 

Quand il est activé, le Virtual Coach envoie des notifications push aux apprenants avec des suggestions de contenu et des mises à jour, y compris des activités en attente (comme des cours à terminer) et est disponible à tout moment dans la plateforme. 

Veuillez noter que si vous désactivez le Virtual Coach et que vous utilisez Go.Learn, pour la formation sur appareils mobiles, les utilisateurs connectés à leur application mobile peuvent toujours recevoir des notifications de la part du Virtual Coach jusqu’à ce qu’ils relancent leur application. 

Activer ou Désactiver le Virtual Coach pour les Sous-Domaines

Si vous ne souhaitez pas que Virtual Coach soit actif sur certains sous-domaines (par exemple, les sous-domaines où les apprenants utilisent la plateforme dans une langue autre que l’anglais), vous pouvez le désactiver en tant que Superadmin. 

Accédez au Menu Admin, recherchez la section Extended Enterprise et cliquez sur Gérer. Sur la page suivante, recherchez le sous-domaine pour lequel vous souhaitez désactiver le Virtual Coach, cliquez sur l’icône engrenage dans la ligne correspondante. 

Sur la page Paramètres du sous-domaine, allez à l’onglet Virtual Coach et cochez la case Activer les paramètres personnalisés pour ce client. Enfin, choisissez d’activer ou de désactiver le Virtual Coach pour le sous-domaine sélectionné. Veuillez noter que le Virtual Coach est activé par défaut pour tous les sous-domaines. Cliquez sur Enregistrer les Modifications pour confirmer votre sélection. 

Veuillez noter que si vous désactivez le Virtual Coach et que vous utilisez Go.Learn, pour la formation sur appareils mobiles, les utilisateurs connectés à leur application mobile peuvent toujours recevoir des notifications de la part du Virtual Coach jusqu’à ce qu’ils relancent leur application. 

Interagir avec le Virtual Coach

Comme mentionné ci-dessus, pour le moment le Virtual Coach se consacre à l’amélioration de l'expérience apprenant sur la plateforme. Par conséquent, il ne se consacre ou n’apporte pas d'assistance pour les fonctionnalités et les opérations Admin. 

Cela veut dire que, pour le moment, vous pouvez uniquement interagir avec le Virtual Coach dans le cadre de votre propre expérience d’apprentissage sur la plateforme. En savoir sur la manière dont vous et vos apprenants peuvent tirer profit du Virtual Coach. 

Résultats Finaux

Une fois le Virtual Coach activé, vos apprenants pourront poser des questions, solliciter des recommandations et plus encore. Voici quelques exemples de conversations que vos apprenants peuvent avoir avec le Virtual Coach : 

FAQs

Dans combien de langues le Virtual Coach interagit-il ? 

Pour le moment, le Virtual Coach parle anglais, italien et français. Il est également disponible pour les apprenants utilisant la plateforme dans n’importe quelle langue.

Que faire si j’utilise la fonctionnalité Extended Enterprise ?

Le Virtual Coach est disponible pour les plateformes utilisant Extended Enterprise et peut être activé ou désactivé pour des sous-domaines individuels. Veuillez vous référez au paragraphe Activer ou Désactiver le Virtual Coach pour les Sous-Domaines de cet article pour plus d’informations sur l’activation et la désactivation de Virtual Coach pour des sous-domaines individuels.  

Puis-je choisir quels apprenants peuvent utiliser Virtual Coach ?

Il n’est pas possible de sélectionner des utilisateurs individuels ou des groupes d’utilisateurs (y compris des branches) qui peuvent utiliser Virtual Coach. Lorsque vous activez Virtual Coach sur votre plateforme, il devient alors disponible pour tous les apprenants. 

Le Virtual Coach suggérera-t-il uniquement des contenus auxquels les apprenants ont accès ?

Oui. Par exemple, si un apprenant pose une question au Virtual Coach et que la réponse est contenue dans une contribution (formelle ou informelle) à laquelle l’apprenant n’a pas accès (si la contribution est privée ou est située dans une chaîne qui n’est pas accessible à cet apprenant), le Virtual Coach ne trouvera pas cette réponse mais il essayera alors de trouver une réponse dans un contenu accessible. 

De la même manière, le Virtual Coach recommande uniquement des cours auxquels les apprenants peuvent s'auto-inscrire ou qu’ils peuvent acheter. Si un cours est soumis à une règle d’inscription par l’Admin uniquement, ce cours ne sera pas recommandé à l’apprenant pour s’y inscrire. Les contenus formels issus de cours verrouillés ne seront pas non plus recommandés aux apprenants qui ne sont pas inscrits à ces cours. 

En tant que Superadmin, puis-je voir les conversations entre le Virtual Coach et les apprenants ?

Non, afin de garantir la confidentialité aux apprenants, aucun autre utilisateur ne peut voir les conversations entre le Virtual Coach et un apprenant. La plateforme ne partage jamais des conversations entières ou des parties de conversations à d’autres utilisateurs.  

La manière dont les données sont utilisées par le Virtual Coach est-elle conforme à la réglementation RGPD ? 

Oui. Le Virtual Coach ne partage aucune donnée personnelle d’apprentissage ou sur le profil dans la plateforme avec personne d’autre y compris les administrateurs de la plateforme. Chaque conversation avec le Virtual Coach est entièrement conforme à la réglementation RGPD et les données issues de toutes les conversations sont anonymisées et utilisées uniquement pour améliorer les expériences d’apprentissage personnalisées pour chaque apprenant directement dans la plateforme. 

Depuis quels appareils les apprenants peuvent-ils interagir avec le Virtual Coach ?

Les apprenants peuvent accéder et échanger avec le Virtual Coach sur tout appareil pris en charge par votre plateforme à la fois sur desktop et sur mobile. Vous pouvez trouver tous les appareils pris en charge, navigateurs et systèmes d’exploitation sur cette page Configuration Requise Docebo Learn. 

Les apprenants peuvent-ils télécharger ou supprimer des conversations avec le Virtual Coach ?

Si les utilisateurs souhaitent télécharger ou supprimer leurs conversations avec le Virtual Coach, ils doivent vous contacter. Veuillez vous référer au support de Docebo qui pourra réaliser ces actions pour vous. Pour le moment, les apprenants ne peuvent pas le faire eux-mêmes, mais dans le futur proche ils auront la possibilité de télécharger ou supprimer des conversations directement depuis la plateforme. 

Puis-je voir des statistiques sur le nombre d’utilisateurs qui ont interagi avec le Virtual Coach ? 

Pour le moment, il n’existe pas de rapport ou de statistiques pour les Superadmin ou les Power Users en lien avec le Virtual Coach mais il s’agit d’une amélioration que Docebo envisage pour l’avenir.

Que faire si je rencontre un problème de spinner infini en utilisant le Virtual Coach ?

Vous pouvez résoudre ce problème en autorisant le trafic (liste d’autorisation) vers les hôtes suivants :

• fqqjouiw0f.execute-api.eu-west-1.amazonaws.com
• psfxjrf80j.execute-api.eu-west-1.amazonaws.com